Управление обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день большинство  кредитных организаций выровняли  свои маркетинговые позиции в  сфере предоставляемых услуг, в  качестве обслуживания и информационно-технологическом  обеспечении. На первый план выступает  уровень квалификации персонала, что предполагает необходимость непрерывного его развития и обучения.

Квалифицированный персонал является одним из ключевых факторов успешного  развития любого Банка. Особое значение приобретает обеспечение человеческими ресурсами в периоды активного роста и развития Банка. Растущий спрос на рынке труда приводит к повышению затрат на оплату труда и другие формы компенсаций привлекаемым сотрудникам. Но даже, если удается нанять сотрудника требуемой квалификации далеко не всегда человек, пришедший со стороны, «вписывается» в организацию, ведь у каждого Банка свои требования к персоналу, уникальный климат и стиль ведения дел. Реальным выходом из проблемы кадрового дефицита может стать целенаправленная работа по развитию персонала в соответствии со стратегией Банка. Под развитием понимается определение требований к сотрудникам необходимых для успешной работы в настоящее время и в перспективе, оценку и обучение персонала в соответствии с этими требованиями, отслеживание и закрепление результатов обучения.

Актуальность создания автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Банка, во-первых, связана с существенным уменьшением временных и финансовых затрат, связанных с планированием, организацией и учетом обучения персонала. Во-вторых, разработанная АИС позволит повысить качество контроля и учета проводимых программ обучения персонала и освободит время инспекторов Банка от рутинных операций, предоставляя отчетную информацию в удобной форме.

Процесс автоматизации заключается  в выборе и внедрении программного решения, которое станет надежным инструментом поддержки системы управления обучением персонала.

Цель дипломного проектирования – на основании анализа процесса управления обучением Алтайского Банка Сбербанка России разработать основные элементы автоматизированной информационной системы управления обучением персонала банка (на примере Алтайского Банка Сбербанка России).

Объектом дипломного проектирования является управление обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России.

Предмет дипломного проектирования – информационно-логическая модель и информационные технологии управления обучением персонала Банка.

Задачи дипломного проектирования:

• рассмотреть и проанализировать процесс управления обучением персонала Банка на примере Алтайского Банка Сбербанка России;
• на основе анализа деятельности Управления по работе с персоналом Алтайского Банка Сбербанка России сформулировать основные требования к автоматизации управления обучением персонала Банка;
• разработать информационно-логическую модель автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Банка;
• разработать и реализовать основные элементы автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России;
• произвести расчет эффективности внедрения разработанной системы, на основе выбранной методики.

Средствами решения задач являются:

• программы MS Visio, ERwin, база данных SQL Server 2005 Express, язык Visual C++ , среда разработки пакет Microsoft Visual   Studio 2008;
• автоматизированная информационная система управления обучением персонала Банка.

Структура работы отражает ее общий замысел и логику и определяется поставленными перед автором целью и задачами. Проект состоит из введения, трех разделов, заключения, шести приложений и списка использованных источников из двадцати одного наименования. Работа изложена на 101 странице машинописного текста.

В первом разделе дипломного проекта рассмотрены актуальность проблемы создания автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Банка. Проанализированы постановка и особенности задачи управления обучением персонала Банка и задачи автоматизации управления обучением персонала на примере Алтайского Банка Сбербанка России.

Второй раздел дипломного проекта содержит описание разработанной информационно-логической модели управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России. Модель является основой для проектирования и создания автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Банка. При построении модели были использованы современные средства визуального моделирования, такие как: ERwin и MS Visio. Данные CASE-средства позволили описать логику функционирования и структуру разработанной системы.

Третий раздел посвящен рассмотрению принципов построения автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России, требований к разрабатываемой системе. Обоснован выбор оптимальной среды для реализации проекта, рассмотрены основные компоненты АИС управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России.

В заключении обобщены результаты работы и приведены выводы, характеризующие  итоги дипломного проекта.

1 АИС КАК  ВАЖНЫЙ ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА БАНКА

1.  Актуальность проблемы создания АИС управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России

Система профессионального  обучения представляет собой совокупность взаимодействующих элементов: программ обучения, разработанных с учетом реальных потребностей в повышении профессионализма работников банка, а также государственных и банковских стандартов различного уровня и направленности; подразделений, занимающихся выявлением потребностей в обучении, управлением и оценкой эффективности и качества обучения; сети учреждений и подразделений Банка, непосредственно занимающихся обучением, независимо от их организационно-правовых форм, типов и видов, реализующих принятые программы обучения. При этом должностные перемещения руководителей и специалистов, установление им соответствующего размера заработной платы увязаны с результатами обучения и практического использования полученных знаний, имений и навыков.

При построении системы  профессионального обучения одним  из основных факторов является формирование требований к уровню профессионализма, к объему знаний, навыкам и умениям.

Эти требования определяются должностными инструкциями специалистов, а также нормативными документами  и положениями, которыми они руководствуются  в своей профессиональной деятельности. На сегодняшний день Алтайским Банком Сбербанка России создана основательная нормативная и инструктивная база выполнения банковских операций, позволяющая четко обозначить операционное поле действий банковского специалиста, а также определить совокупность профессиональных и личностных качеств, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентом банка.

Потребности в профессиональном обучении работников Банка определяются на основе краткосрочных и долгосрочных программ развития банка, результатов  аттестации (определения соответствия профессионального уровня результатов деятельности квалификационным требованиям), запросов руководителей подразделений, принявших решение о необходимости повышения квалификации своих работников.

Специализированные системы управления обучением персонала в Банке позволяют правильно организовать планирование программ повышения квалификации сотрудников, формирование групп для обучения, а так же всесторонний анализ и учет по результатам профессионального обучения персонала. Процесс автоматизации заключается в выборе и внедрении программного решения, которое станет надежным инструментом поддержки системы управления обучением персонала. Основная задача автоматизации – освободить время инспекторов банка от рутинных операций, предоставляя отчетную информацию в удобной для принятия форме.

Автоматизация управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России приведет к существенному уменьшению временных и финансовых затрат, связанных с планированием, организацией и учетом обучения персонала.

Создание автоматизированной информационной системы управления обучением персонала Алтайского Банка Сбербанка России позволит:

• оптимизировать накопление, хранение, обработку и выдачу достоверной и оперативной информации по планированию , организации и контролю обучения персонала;
• уменьшить временные затраты на обработку информации (ввод,  обработка информации);
• улучшить качество контроля и учета  обрабатываемой информации;
• избавит от рутинных операций по ручному формированию отчетов;
• повысить эффективность работы Управления по работе с персоналом.

Таким образом, тема данной дипломной  работы является актуальной с практической точки зрения.

1.2 Постановка и особенности  задачи управления обучением  персонала банка (на примере  Алтайского Банка Сбербанка России)

1.2.1 Общая характеристика Управления по работе с персоналом Алтайского Банка Сбербанка России

Сбербанк России — современный  универсальный банк с большой долей участия частного капитала, в т. ч. иностранных инвесторов. Структура акционерного капитала Сбербанка России свидетельствует о его высокой инвестиционной привлекательности. Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). Организационная структура Сбербанка России представлена в приложении.

Сегодня Алтайский банк Сберегательного банка России – крупнейший финансово-кредитный институт Алтайского края и Республики Алтай, член Алтайского Банковского Союза и уполномоченный банк Краевой администрации. Банк имеет в своем составе 753 учреждения, в числе которых 17 отделений, 52 универсальных филиала, 672 филиала по работе с населением и 4 специализированных филиала по работе с юридическими лицами [19]. Организационная структура аппарата Алтайского банка Сбербанка России представлена в приложении Б.

Управление по работе с персоналом Алтайского банка Сберегательного банка РФ является самостоятельным структурным подразделением Банка. Оно создано в целях реализации кадровой политики Сбербанка в Алтайском банке, для управления персоналом и его развития.

В своей работе с персоналом Управление руководствуется основным перечнем нормативно-методических документов, регламентирующих его работу. К документам общего характера относятся Трудовой кодекс РФ, Устав Акционерного коммерческого Сбербанка РФ, Положение о коммерческой тайне Акционерного коммерческого Сбербанка РФ, Концепция развития Сбербанка РФ до 2014 года, Коллективный договор, Положение об Управлении по работе с персоналом.

Управление по работе с персоналом подчиняется непосредственно Председателю банка. Структура и штатная численность Управления утверждаются председателем Банка по предоставлению начальника управления, после рассмотрения Правления банка. На данный момент в нем работает 16 сотрудников.

Основными задачами Управления являются:

• проведение эффективной кадровой политики в системе учреждений Банка, ориентированной на совершенствование механизма управления персоналом, обеспечивающего объединение усилий коллектива на реализацию поставленных задач;
• обеспечение количественного и качественного соответствия человеческих ресурсов, занятых в системе, основным направлениям ее функционирования и развития;
• формирование у работников Банка духа корпоративности, чувства ответственности за принадлежность к организации, развитие внутри банковского сотрудничества и взаимодействия;
• повышения мотивации и стимулов к труду на основе всесторонней оценки профессиональных качеств служащих и их реального вклада в практические результаты деятельности Банка;
• обеспечение условий для повышения образовательного уровня и квалификации работников Банка, их профессионального и должностного роста; повышение уровня социальной защищенности банковских служащих.

В соответствии с основными  задачами Управление осуществляет следующие функции:

• ведет персональный учет сотрудников аппарата территориального банка, руководящих работников и специалистов отделений, входящих в номенклатуру территориального банка;
• осуществляет формирование и ведение кадрового делопроизводства в соответствии с утвержденным порядком;
• разрабатывает методические указания по работе с персоналом в отделениях банка, оказывает необходимую помощь кадровым службам на местах;
• организует разработку и принятие мер по совершенствованию управления персоналом;
• обеспечивает подготовку и предоставление материалов для назначения пенсий работникам краевого банка в органы социального обеспечения;
• анализирует положение дел с подготовкой кадров по системе;
• прогнозирует потребность в молодых специалистах и планирует комплектование ими учреждений Банка;
• организует подготовку и непрерывное повышение квалификации персонала в соответствии с тенденциями и перспективными задачами территориального банка;
• обеспечивает эффективное функционирование внутрибанковской системы обучения персонала подразделений территориального банка в соответствии с едиными стандартами профессиональной подготовки;
• обеспечивает формирование резерва кадров для выдвижения руководящие должности;
• занимается вопросами, связанными с разработкой и осуществлением программ развития сотрудников, планированием их перемещений и карьеры, подготовкой рекомендаций по индивидуальному обучению, тесно взаимодействуя при этом с Академией Сбербанка РФ;
• осуществляет изучение межличностных отношений в коллективах, выявление формальных и неформальных лидеров, определение ролевого статуса и совместимости сотрудников в целях более обоснованного принятия кадровых решений;  
• принимает меры по стабильному информационному обеспечению отделений банка в части проводимых семинаров, выставок, появляющихся нормативных документов;
• участвует в формировании элементов культуры и стиля деловых взаимоотношений, принимаемых сотрудников;
• организует встречи, конференции, круглые столы и совещания по проблемам работы с персоналом;
• организует реализацию мер по социальной поддержке членов коллектива, обеспечивает соблюдение традиций коллектива;
• формирует статистическую и иную установленную отчетность по вопросам, входящим в компетенцию отдела;
• осуществляет проверки состояния работы с персоналом в учреждениях Банка, разрабатывает рекомендации по ее совершенствованию и контролирует их практическое применение;
• совместно с руководителями структурных подразделений краевого банка, подведомственными учреждениями, общественными организациями проводит работу по обеспечению строгого соблюдения производственной дисциплины.