Отчет по преддипломной практике в компании «BDBD» (ООО «Бизнес Системы»)

 

 

Еще несколько отличий  систем

 

1. Посещения – данные GA могут быть выше «Яндекса» – «Яндекс» предлагает разместить код отслеживания в теле веб-страницы, тогда как Google Analytics требует вставить его в заголовок сайта. Это может показаться несущественным, но, если кто-то начинает загружать страницу и нажимает кнопку «стоп» или «назад» до того, как сработал код, посещение не зачтется. Если поместить код «Яндекса» ближе к концу страницы (чего «Яндекс» рекомендует не делать, но что возможно), есть шанс, что код не сработает, тогда как в Google Analytics он уже сработает, поскольку находится в заголовке – первом, что загружается. В результате Google Analytics учтет визит, а «Яндекс» – нет.

 

2. Общее число просмотров страниц – данные GA могут быть выше «Яндекса» – если посетитель обновит страницу в течение пятнадцати секунд с начала посещения, «Яндекс» не сочтет это вторым просмотром страницы, а Google Analytics – сочтет. Это не повлияет на число уникальных просмотров, но будет разница в общем количестве просмотров страниц.

 

3. Показатель отказов – В соответствии с настройками Google Analytics по умолчанию, любой пользователь, посетивший одну страницу, а затем ушедший с сайта, считается «отказавшимся», даже если он провел на странице больше 20 минут, но не произвел ни одного другого действия. «Яндекс», напротив, будет считать кого-то «отказавшимся», если тот посетил одну страницу и провел на ней меньше пятнадцати секунд. Поэтому показатель отказов «Яндекса» – более правдивый индикатор числа людей, которые зашли на ваш сайт и не нашли того, что искали.

 

4. Демография – в отличие от Google Analytics, «Яндекс.Метрика» будет стараться определить возраст и пол посетителя, и строить свои отчеты на этих параметрах.

 

 

 

4. Система Call tracking для исследования звонков с различных источников

 

Принцип работы:

1) Определяется, какие рекламные источники нужно отслеживать (например, контекстная реклама Яндекс.Директ, поисковое продвижение в Google, реклама на сайте RBC.ru, почтовая рассылка, наружная реклама и т.д.). При этом для online источников дополнительно можно задать различные ключевые слова («точное совпадение» или «вхождение», например, контекстная реклама Яндекс.Директ + содержит слово генератор).

 

 

2) Выделяется отдельный телефонный номер под каждый рекламный источник. Не нужно что-либо настраивать на офисной АТС, звонки будут автоматически без задержки переадресовываться на ваш основной номер.

 

3) Устанавливается на сайте Google.Analytics (если не установлен) и код динамической замены телефонных номеров. Определив источник посетителя, система «Call Tracking» динамически отображает на сайте телефонный номер, выделенный для этого рекламного источника. Совершая звонок, потенциальный клиент (незаметно для себя) переадресовывается на основной телефонный номер.

 

4) В системе предусмотрена возможность проигрывать одностороннее приветственное сообщение (например, «Звонок от клиента с поиска Google»), что избавит менеджеров от необходимости отслеживания источника звонка и назойливых вопросов: «А как Вы о нас узнали?».

 

 

Возможности системы:

 

1. Количество звонков с каждого рекламного источника:

 

• Яндекс.Директ, Google.AdWords, Бегун (учет звонков с детализацией по каждой  системе контекстной рекламы)

 

• Поисковая оптимизация (возможна детализация по каждой поисковой системе)
• По группам запросов в SEO и в контекстной рекламе (отследить эффективность дорогостоящих групп запросов - например "пластиковые окна", "каско", "продажа квартир", "ипотека" и т.д.)
• Любые другие сайты
• Любые другие каналы рекламы (радио, пресса, ТВ, наружная реклама)

2. Конверсия из посетителей в звонки. По каждому виду интернет-рекламы

 

3. Возможность прослушать каждый звонок. Для оценки качества поступающих звонков с каждого рекламного источника, качества работы специалистов по продажам

 
4. Информация по потерянным звонкам. Если менеджеры не дождались ответа, ошибки в голосовом меню и т.п.

 
5. Возможность объективного улучшения наиболее важных разделов сайта за счет отслеживания конверсии из посетителей в звонки (совместно с использованием Google Website Optimizer)

Преимущества  системы Call Tracking:

 

1. Простота внедрения

Внедрение системы занимает, в среднем, всего 1 час. При отсутствии вебмастера внедрение системы на сайт может быть осуществлено силами специалистов Call Tracking. 

 

2. Гибкость и легкость управления

Добавление новых рекламных  источников, новых телефонных номеров, изменение схем отслеживания – осуществляется через вебинтерфейс и не требует  специальных знаний и навыков. 

 

3. Ценовая доступность

Отсутствие инсталляционных платежей за выделение телефонных номеров, низкая стоимость переадресации делает систему Call Tracking доступной для каждого рекламодателя.

 

 

Консолидация  проблем в информационном обеспечении  предметной области  

 

В данной главе рассмотрены недостаки, обнаруженные в информационной поддержке маркетинговой деятельности компании.

 

1. Система управления сайтом

 

У UMI.CMS  есть множество недостатков, касающихся совершенно разных областей. Вот некоторые из них:

 

• При редактировании материалов в UMI.CMS нет простой кнопки «Предпросмотр», что значительно увеличивает время на добавление на сайт новой информации: заранее неизвестно как она будет отображаться; 
  
• Добавление изображений становится сложнейшим процессом, если количество изображений становится больше 20-50, поскольку после загрузки изображения его надо сначала найти (по имени файла), выбрать и только потом вставить. Отсутствует простой режим «выбрать, загрузить и вставить файл»; 
  
• По умолчанию нельзя создавать адреса страниц, понятные человеку, с использованием адресов как у модулей системы (например news, catalog и т.д.), в результате на сайте появляются страницы с именами news1, catalog 1 (хотя возможность включить поддержку таких ЧПУ есть, но в документации настоятельно рекомендуют этого не делать). Понятные адреса страниц в UMI.CMS генерируется автоматически, но по умолчанию в качестве разделителей между словами используется знак подчеркивания "_", хотя рекомендованный знак это знак дефиса "-" (возможность включения использования дефиса есть, но она спрятана очень глубоко и настраивается в config.ini); 
  
• UMI.CMS имеет сертификат «безопасное веб-приложение», хотя, например, при использовании tpl шаблонов (которые все еще очень популярны и используются на многих сайтах) при вставке html кода (в том числе и iframe) в поля «Название», «Поле H1», «Поле meta DESCRIPTIONS», «Поле TITLE», «Поле meta KEYWORDS» он никак не обрабатывается и отображается на странице как есть, т.е. очень легко можно сломать весь сайт, имея доступ только к редактированию материалов; 
  
• У системы есть серьезные проблемы с установкой обновлений – могут исчезнуть некоторые блоки, которые были в более ранней версии; 
  
• В шаблонах повсеместно используются устаревшие теги, негативно влияющие на продвижение сайта; 
  
• Система обладает низким быстродействием: создание одной страницы может занимать более двух минут.

Дизайн сайта, созданного с помощью системы, устарел. Руководство  приняло решение отказаться от UMI и разработать сайт в другой системе. В рамках дипломной работы мне предстоит выбрать наиболее оптимальный вариант.

2. Системы размещения объявлений Яндекс. Директ и Google Adwords

Основная проблема данных систем – сложная прогнозируемость результата рекламных кампаний и  понимание того, что системы могут  использоваться некорректно или не в полную силу.

Данные продукты появились  на рынке давно, и в них скорее всего был добавлен новый функционал и рекламные возможности.  Однако подрядчик компании, обеспечивающий бесперебойную работу систем под  руководством департамента развития, не сообщал о каких-либо новшествах.

С другой стороны, отдел  продаж, зависящий от маркетингового отдела департамента развития, обеспокоен тем, что количество заявок из Яндекс. Директ и Google Adwords остается неизменным и не увеличивается с течением времени.

В рамках дипломной работы мною запланировано сравнение двух систем (чтобы определить, в какую из них необходимо закладывать больший бюджет), поиск дополнительных возможностей и альтернативных решений.

3. Системы статистики Яндекс Метрика и Google Analytics

В последнее время возникает проблема несоответствия данных в обеих системах. Это может быть связано с неверной настройкой счетчиков на сайте, или неверной настройкой целей. Цели необходимо отслеживать в различных вариантах: цель – заполнение формы обратной связи на сайте, цель – отправка резюме на вакансию, цель – звонок с сайта и так далее. Возможно, в одной из систем различные цели перемешались и не позволяют оценить четкую картину.

Другая проблема, которая  может влиять на статистику, - неправильная пометка каналов, из которых пользователь переходит на сайт и которые фиксируются системами.

Более важная проблема –  невозможность сопоставить заявки, зафиксированные системами статистики, с заявки, фиксируемыми в CRM-компании. Это затруднят оценку не только количественных, но и качественных показателей различных рекламных каналов. Если по рекламе в одном источнике приходит десять посетителей за неделю, нет стопроцентной уверенности в том, что среди этих заявок отсутствует спам или заявки на продвижение по максимально низкой стоимости, которые не рассматриваются отделом продаж.

Кроме того, в маркетинговом  отделе могут не использовать новые полезные функции систем. Их поиск мною также запланирован.

4. Система Call tracking для исследования звонков с различных источников

На данный момент компания использует семь подменных номеров для следующих источников:

1. Прямой трафик с сайта
2. Трафик из социальных сетей
3. Трафик из поисковых систем
4. Трафик из Яндекс Директ
5. Трафик из Google Adwords
6. Трафик из сайтов, составляющих рейтинги SEO-компаний
7. Трафик со сторонних сайтов

В то же время, остается непонятным вопрос, сколько посетителей приходят с тех сайтов, где отдел маркетинга размещает платные баннеры. Разбивка только на Яндекс. Директ кажется слишком  неглубокой, учитывая количество возможностей и площадок, предоставляемых данной системой.

Кроме того, в процессе работы мною было выдвинуто предложение: внедрить дежурства отдела продаж в  выходные дни. Возможности АТС не позволяют переадресовывать вызовы на мобильный или другой телефон, чтобы сотрудники могли принимать звонки клиентов из дома. Возможно, данную проблему решит  Call tracking, если в выходные дни с его помощью можно использовать те же мнимые номера, но другой физический номер.

 

 

 

 

Заключение

За время прохождения преддипломной  практики в компании «BDBD» мне удалось:

• изучить структуру и сферы деятельности предприятия;
• ознакомиться с основными бизнес-процессами деятельности компании;
• исследовать состояние информационной поддержки маркетингого отдела компании
• принять непосредственное участие в работе с используемыми информационными системами;
• приобрести практические навыки в формировании маркетинговой стратегии;
• выявить существующую проблемы и недостатки в текущей информационной поддержке отдела маркетинга.

Все обнаруженные проблемы и недостатки можно условно разделить на две  категории:

• отсутствие динамики в увеличении числа новых заявок с сайта
• недостаточное количество информации для анализа эффективности различных рекламных источников

 

  
Список источников

 

1. «Программа преддипломной практики для подготовки студентов по специальности «Информационный менеджмент» — 080508»,

Москва, 2012 год  

2. Сайт bdbd.ru