Корпоративні інформаційні портали

• B2E (Business-to-Employees) ⎯ портали (системи) електронної комерції бізнес для працівників ⎯ внутрішньокорпоративна система з організації роботи персоналу компанії, її окремих підрозділів. Цей портал є уніфікованим робочим простором, що надає працівникам компанії зручний доступ до внутрішньої інформаційної системи підприємства, корпоративної інформації й додатків.

 

3.Призначення  та характеристики корпоративного  порталу

Портал є інструментом, за допомогою якого керівництво компанії та працівники можуть звертатися до всіх джерел й інформаційних систем компанії, а також акумулювати все раніше створене в компанії, дати цьому правильне та повне застосування, усвідомити свої недоліки та переваги та спростити роботу, працюючи з одним корпоративним додатком, а не з десятком розрізнених інформаційних систем і джерел інформації.

Корпоративний портал призначений для:

• надання прозорого доступу до управлінської інформації, що міститься в різних інформаційних системах, які експлуатуються в компанії, а також інших інформаційних джерелах;

• надання єдиної точки доступу до корпоративної інформації, корпоративних додатків та інших джерел даних усередині та поза компанією. При цьому інформація може надаватися в персоніфікованому, інтегрованому й агрегованому вигляді, щоб максимально підтримувати процес прийняття бізнес-рішень і вирішення функціональних проблем і завдань;

• ведення історичної бази ключових показників діяльності компанії, надання інформації для розрахунку необхідних показників на основі даних, що утримуються в інформаційних системах компанії, а також надання аналітичних розшифровок значень показників з різним ступенем подробиць;

• забезпечення взаємодії на рівнях «компанія ⎯ працівник», «працівник ⎯ працівник», «підрозділ ⎯ підрозділ» і підтримка спільної роботи між працівниками, підрозділами та службами компанії.

Метою створення корпоративного порталу може бути:

• підвищення рівня управління та підтримки прийняття рішень менеджерами компанії за рахунок організації збирання, консолідації й аналізу необхідної інформації;

• створення єдиної бази знань компанії, зокрема й агрегованої інформації, отримання якої вимагає великих витрат часу та ресурсів;

• економії часу й зусиль працівників компанії;

• скорочення витрат компанії;

• підвищення рівня комунікацій і спільної роботи між працівниками компанії;

• підтримки процесів з уніфікації та стандартизації процесів і процедур у компанії;

• підвищення якості роботи й обслуговування клієнтів;

• підвищення конкурентоспроможності й інвестиційної привабливості компанії.

Нині відбувається активний процес інтеграції внутрішніх інформаційних систем підприємств з веб-додатками, які забезпечують взаємодію з клієнтами та партнерами й призначені для відвідувачів веб-сайтів. Підприємства створюють інфраструктуру, що дає можливість використовувати Інтернет не тільки як засіб комунікації, а й як один з основних інструментів ведення бізнесу. Створення подібної інфраструктури означає впровадження додатків, завдяки яким підприємство надає своїм працівникам і клієнтам актуальну інформацію, прямий доступ до корпоративних інформаційних систем, своєчасно обробляє отримані дані. Для цього дуже часто застосовуються технологія порталів, яка допомогає здійснювати інтеграцію додатків у межах єдиного способу доступу до них. Нині спостерігається стрімке зростання

ринку цих технологій і продуктів, які їх реалізовують.

Основні характеристики сучасних корпоративних порталів:

• забезпечення доступу працівників підприємства до всіх інформаційних ресурсів цього підприємства через єдиний інтерфейс;

• можливість пошуку потрібної інформації;

• можливість публікації призначеної для користувача інформації;

• підтримка режимів колективної роботи;

• сувора персоналізація користувачів.

 

4.Архітектура  корпоративного порталу

У складі корпоративного порталу можна виокремити три функціональні рівні.

1. Рівень базової інфраструктури ⎯ відповідає за базові сервіси, такі як керування транзакціями, система безпеки, керування порталом і ін. Він містить зазвичай сервер додатків, сервер баз даних і веб-сервер.

2. Рівень інтеграції додатків ⎯ відповідає за взаємодію порталу з усіма наявними в компанії додатками, такими як СКБД, CRM- і ERP-системи та ін.

3. Рівень інтерфейсів ⎯ включає в себе засоби керування контентом, інтерфейси для обміну даними з інформаційними системами бізнес-партнерів, засоби для роботи з мобільними та бездротовими пристроями та ін. До цього ж рівня належать візуальні та невізуальні компоненти порталів, які називають портлетами.Портлет ⎯ це компонент порталу, який є елементом інтерфейсу веб-сторінок.

Портали мають відкриту архітектуру, яка дає можливості розширювати їх функціональність за рахунок додавання сторонніх додатків або додаткових компонентів. Найчастіше такими компонентами є засоби керування контентом, тому ці засоби випускаються виробниками порталів або входять до складу порталів. Перехід до застосування порталів зумовив появу на ринку програмного забезпечення спеціалізованих засобів їх створення.

До найбільш поширених засобів створення порталів належать такі:

CleverPath Portal ⎯ продукт компанії Computer Associates- забезпечує персоналізоване, розумне і привабливе середовище для ефективного співробітництва та прийняття рішень.;

Enterprise Information Portal ⎯ продукт компанії Himmingbird;

Enterprise Portal ⎯ один з перших комплексних продуктів для створення корпоративних порталів, який був розроблений компанією Sybase;

InfoExchange Portal ⎯ один з основних продуктів компанії BroadVision;

iPlanet Portal Server ⎯ продукт стратегічного партнерства між компаніями Sun Microsystems и Netscape;

Oracle 9iAS Portal ⎯ продукт компанії Oracle;

PeopleSoft Enterprise Portal — розроблений компанією PeopleSoft;

SAP Portals Enterprise Portal ⎯ продукт компанії SAP Portal.

Більшість з наведених продуктів дають змогу створювати і вертикальні, і горизонтальні, і корпоративні портали, хоча технологічні реалізації, а також платформи, для яких вони призначені, можуть бути різними.

Аналітики компанія Gartner Group виокремлюють чотири етапи розвитку технологій і продуктів для створення порталів:

1. Агрегування. Ранні версії  засобів створення порталів забезпечували  переважно агрегування змісту. На  цьому етапі портали являли собою динамічні веб-сайти, які надавали за запитом користувача HTML-сторінки. По суті, вони не могли робити нічого, крім надання інформації.

2. Персоналізація. На цьому  етапі розвитку з’явилися спеціалізовані  засоби створення порталів першого  покоління, що включали підтримку  персоналізації, тобто надання користувачеві  даних відповідно до його профілю. На цьому ж етапі з’явилися  й засоби керування контентом, засоби індексування, пошуку, поділу наявного порталу на категорії, найпростіші засоби інтеграції з іншими інформаційними системами.

3. Інтеграція. На цьому  етапі, який триває й нині, з’явилися засоби створення порталів другого покоління, які включають засоби розробки додатків та інших компонентів порталу, засоби інтеграції даних, засоби виконання компонентів порталу на серверах додатків. За цих умов портал стає засобом інтеграції додатків, які використовуються в компанії, і реалізовує підтримку колективної роботи доступу до сервісів за допомогою мобільних пристроїв.

4. Уніфікація. Наступне покоління  засобів створення порталів підтримуватиме  єдиний інтерфейс доступу до  різних додатків і джерел даних, зокрема успадковані додатки, і  дасть змогу порталу стати основою всієї інформаційної системи компанії, здійснювати інтеграцію не тільки додатків, а й бізнесу-процесів.

Вартість рішення на базі цих продуктів залежить від кількості серверів, що використовуються, обсягу й типу інформації та сервісів, що надаються порталом, а також планованої кількості користувачів. Вона коливається від кількох тисяч до кількох сотень тисяч доларів.

Портали за своєї суттю стають засобом глобалізації обробки даних, об’єднуючи бізнес-процеси всередині підприємства з бізнес-процесом його партнерів і клієнтів, й таким чином, виходять за межі традиційної інформаційної системи. Завдяки використанню спільно з партнерами та постачальниками корпоративного порталу, компанія здобуває перевагу над конкурентами, оскільки постійно відстежує запити клієнтів, платежі та надходження товарів. Портали виконують дві різні функції ⎯ функцію агрегації змісту та функцію інтеграції додатків і даних, що необхідно для успішної взаємодії з партнерами та клієнтами. Не останню роль в майбутньому серед функцій порталів відіграватиме підтримка мобільних пристроїв, які дають можливість користувачам замінити ними традиційні настільні комп’ютери й мати постійний доступ до сервісів, що надаються.

 

5. Етапи створення  порталів

Можна виокремити сім ключових моментів, якими слід керуватися, приступаючи до проекту створення порталу.

1. Розробка сценарію бізнесу-використання  порталу й плану проекту. Для розробки сценарію бізнесу-використання необхідно визначити «вузькі місця» організації, які допоможе усунути портал, і визначити осіб, які найбільш зацікавлені у вирішенні вказаних проблем. Слід також визначити бізнес-цілі та вимоги до проекту порталу й ключові параметри для оцінювання його окупності й вартості володіння ним. Важливим елементом планування в такому проекті є визначення потенційних ризиків, які можуть вплинути на графік реалізації або вартість проекту. Після розробки сценарію бізнес-використання порталу та схвалення його керівництвом, можна перейти до плану реалізації проекту.

2. Вивчення вимог до  бізнес-контенту і бізнес-служб. Основні завдання на цьому етапі полягають у встановленні користувачів порталу та їхньої ролі в організації, визначенні типів бізнес-контенту, необхідного користувачам порталу для роботи, знаходження бізнесу-рішень і дій, які зумовлюють порядок переміщення бізнес-контенту між користувачами порталу всередині компанії. Після розв’язання цих завдань, можна розробляти стратегію системи керування контентом, початкової таксономії порталу, схем роботи користувачів і сценаріїв, які потребуються для створення прототипу порталу.

3. Вибір, установка й інтеграція  технологій і програмного забезпечення  порталу. Використовуючи сформульовані  на другому етапі вимоги користувачів до функціональності, а також перелік технологічних вимог, необхідних для інтеграції порталу в загальнокорпоративний інформаційно-технологічний простір, визначають критерії вибору програмного забезпечення для створення порталу. До технологічних вимог належать наявна інформаційно-технологічна інфраструктура організації та її вимоги до інтеграції та розвитку, визначення потрібної масштабованості та продуктивності порталу. На основі цього з’ясовуються можливості програмного забезпечення порталу. З огляду на архітектури порталу та критерії вибору програмного забезпечення складають перелік постачальників програмного забезпечення порталу й переходять до оцінювання, вибору та встановлення програмного забезпечення.

4. Налагодження інтерфейсу  користувача й створення або  налагодження потрібних адаптерів  контенту порталу. На цьому етапі інтерфейс порталу конфігурується відповідно до корпоративних вимог до інтерфейсу користувача, а також настроюються різні веб-пристрої, які підтримуються порталом. Необхідно так настроїти портал, щоб він підтримував усі типи бізнес-контенту, до якого планується надати доступ.

5. Розробка та реалізація  служб, необхідних користувачам порталу. Різні портали істотно відрізняються один від одного своїми можливостями та службами підтримки. Користувачам і розробникам можуть знадобитися персоналізація, категоризація та публікація, пошук і навігація, повідомлення й доставка інформації, підтримка групової роботи та організації документообігу, управління контентом, каталог порталу й керування метаданими, адміністрування порталу.

6. Проектування та реалізація  служби безпеки порталу. Мірою  збільшення обсягу розміщеного  на порталі бізнес-контенту зростає роль безпеки, особливо, коли доступ до цієї інформації надається зовнішнім користувачам. Важливо інтегрувати службу безпеки порталу в загальну інфраструктуру безпеки організації. Для цього слід чітко визначити в організації стратегію єдиної процедури входу в систему та вимоги до авторизації користувачів. Обов’язково треба забезпечити такі служби безпеки:

• веб-пристрою та браузера;

• веб-сервера та серверу порталу;

• метаданих порталу;

• контенту;

• пересланих даних;

• механізми аутентификація користувачів та їхні привілеї.

У процесі розробки порталу важливо перевіряти адекватність структури через порівняння її з прототипом користувача та надання користувачам доступ до порталу поетапно. Навчання користувачів і маркетинг також є ключовими факторами успіху проекту, оскільки з порталом працюватиме широке коло зовнішніх користувачів.

Компанія може обрати поетапний варіант розгортання порталу, коли його нові функції реалізовуватимуться поступово. Тобто спочатку портал може бути доступний тільки працівникам компанії, а потім розширений за її межі, охопивши партнерів компанії.

 

6.Переваги корпоративних  порталів

Назвемо перевагами від впровадження корпоративних порталів:

• збільшення оперативності й точності управлінських рішень. Надання інтегрованого доступу до даних і додатків підприємства дає можливість значно оптимізувати процес прийняття рішень;

• розширення бізнесу й створення додаткового каналу продажів. Портал є бізнес-інструментом, що дає змогу справляти цілеспрямований інформаційний вплив (маркетингові кампанії, персоналізація інформації й сервісів) на конкретний тип аудиторії користувачів (партнерів, замовників, працівників підрозділів і філій). Він відкриває нові можливості ведення бізнесу із залученням клієнтів з усього світу;

• підвищення продуктивності роботи підприємства. Використання засобів колективної роботи порталу дасть змогу підвищити ефективність взаємодії й роботи працівників підприємства. Наявність механізму індексування різноманітних інформаційних ресурсів, як усередині підприємства, так і за його межами, скоротить час пошуку необхідної інформації;

• збереження інвестицій в інфраструктурі інформаційної системи. Можливість подальшого використання успадкованих додатків зі збереженням вкладених інвестицій в інформаційну систему підприємства;

• зменшення вартості впровадження й розробки нових систем. Використання єдиної платформи порталу сприятиме скороченню часу на впровадження й зменшення витрат на розробку нових додатків, а також зниженню вартості супроводу інформаційної системи підприємства;