Интернет-технологии

Платежи

Реальное состояние  дел с удалённым банкингом  в России далеко от желаемого. Его  недостатки:

Ограниченность  пространства действия сервиса многих систем рамками только одного банка  или региона -- России (существуют проблемы интеграции банков как в России, так и с зарубежными банками).

Довольно высокая  стоимость услуг по поддержанию  счёта (в одной из систем, работающих в Петербурге, она составляет $80 в  месяц независимо от суммы, находящейся  на счёте).

Невысокое качество услуг по сравнению с лучшими  зарубежными аналогами.

Недостатки платёжных систем:

Действуют не во всех городах, работают не со всеми банками  и совместимы далеко не со всеми  зарубежными платёжными системами.

Сравнительно высокая  стоимость использования, обычно включающая в себя начальный взнос (в системе ASSIST, например, он составляет $150) и ощутимая стоимость одной транзакции.

Решение: в настоящий  момент используются, в основном, традиционные средства оплаты (банковский или почтовый перевод, курьерская доставка с оплатой  наличными и наложенный платёж).

Компьютеризация

По данным IBS Group на начало 2000 г. в России насчитывалось 6,2 млн. компьютеров, из них 2,1 млн. -- устаревших моделей (386 и 486). Рост продаж новых компьютеров  идёт медленно. После кризиса 1998 года он всё ещё не достиг уровня 1997 года. Количество компьютеров, проданных  в стране в 1999 году, составило 1,2 млн. штук, это больше результатов 1998 года (0,95 млн. штук), но меньше показателей 1997 года (1,4 млн. штук).

Решение: в области  эта проблема практически отсутствует, так как подавляющее большинство  фирм (85%) оснащена компьютерной техникой и имеет доступ в Интернет. Аналитики  прогнозируют в ближайшее время  появление большого количества фирм, сдающих в аренду недорогой доступ в Интернет (Интернет-кафе).

Внутренние

Электронная коммерция  требует наличия развитого регулярного  менеджмента на предприятии. В качестве иллюстрации приведу слова Артемия  Лебедева, руководителя студии «Вебдизайн», одной из самых крупных в российском Интернете.

У меня в студии работает 60 человек. И мы решили поставить  холодильник с кока-колой, чтобы  любой желающий мог воплотить  слоган “Всегда Кока-кола!” в  жизнь.

Позвонили в одноименное  ЗАО (“Кока-кола рефрешментс Москоу”  или как-то похоже), и сразу же выяснилось, что холодильник нам  не поставят, потому что для этого  надо быть как минимум супермаркетом  и заказывать газировку просто декалитрами  в неделю. Купить холодильник тоже нельзя, ни за какие деньги.

Можно поставить  автомат, куда каждый должен засовывать купюру достоинством в 10 руб. Сказано -- сделано, поставили. Десятки моментально  стали валютой в студии, хотя изначально мы рассчитывали покупать напитки оптом  и сделать их для любого сотрудника или гостя бесплатными.

В один прекрасный момент подлый лазутчик из одноименного ЗАО прокрался в наш офис и  установил стоимость напитка  на 12 руб. Теперь кроме десяток каждый должен был еще иметь в кармане  или на столе россыпь мелочи. Работа остановилась -- сотрудник, испытывающий жажду, забыв об имидже караулил коллег в коридоре и внезапно вырастал из стены, требуя мелочь. [10,стр.320]

В студии родилась отличная идея. Дело в том, что когда  у тебя есть выбор из 5 напитков, они  все очень быстро надоедают. И  ты стоишь минут пять перед аппаратом  и не знаешь, что тебе купить. Бросаешь монетку, спрашиваешь окружающих. Так  вот, идея заключалась в том, чтобы  одна из кнопок на морде холодильника была “рандомайзером”, выдавая каждый раз что-нибудь непредсказуемое. Но строгие дяди из офиса одноименного ЗАО и думать об этом не захотели. Ишь, чаво придумали!

Мерзость аппарата заключалась в том, что купюроприемник очень быстро выходил из строя. Вторая проблема крылась в скорости поглощения воды -- напитки исчезали к выходным, а “завоз” осуществлялся только по средам. Никакие попытки убедить  одноименное ЗАО привезти бутылки  пораньше не находили понимания у  бизнесменов.

История закончилась, когда аппарат отказывался брать  деньги две недели подряд, напитки  были выручены из него за мелочь, а на дворе стояло воскресенье. Были вызваны  фирменные грузчики с домкратом, которые увезли красную гадину с  большой обледенелой бутылкой на фасаде, испортив при этом стену  в студии.

Еще более печальная  судьба была у автомата фирмы Mars (который  жрал электричество киловаттами) с  шоколадками внутри. Все они стоили по 9 рублей. Бизнес-опрос: сколько раз  в течение дня у 60 человек может  найтись столько мелочи по карманам? Черную гадину с большим початым  батончиком на фасаде увезли фирменные  грузчики через три дня.

Ни одна из компаний, ответственных за установку подобных автоматов, не думает о прибыли -- мы предлагали, например, перечислить  деньги сразу на их счет, чтобы можно  было просто нажать на кнопку и получить напиток и конфету. Какой там.

Спрашивается, на кой  этим компаниям электронная коммерция? На кой она другим компаниям, которые  в офлайне не могут организовать нормальную доставку, наладку, работоспособность, съедобность, сервис и все остальное? Попробуйте купить себе ботинки в  американском интернетовском магазине. Даже если вы их найдете, выяснится, что  привезут их только в Бостон, но никак  не в Москву.

Маркетинг

По материалам американского  института Advertising Specialty Institute впервые  в 1997 году продажа и реклама с  помощью Интернет-продуктов, требующих  интенсивного продвижения на рынок, сравнялись по значению с традиционными  видами маркетинга, таким, как продажи  через консультантов, прямая почтовая рассылка, печатные каталоги.

Маркетинг в Интернет -- это комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке товаров  и услуг, с последующим продвижением и рекламированием их через сеть Интернет.

Реклама

Основными средством  рекламы в Интернете является баннерная реклама. Обычно баннеры  используются для рекламы вебсайта предприятия, однако, их можно применять  и для рекламы торговой марки, продвижения товара и т.д.

Для успешной рекламы  сайта требуются немалые временные  и/или финансовые затраты. Чтобы  пользователи Интернета узнали о  существовании сайта (торговой марке, новом товаре), необходимо иметь  ссылки на него в самых посещаемых местах. Платное размещение рекламы  своего сайта часто позволяет  решить задачу в кратчайшие сроки.

Размещение баннеров может производиться: в баннерообменных  сетях, на сайтах сходной тематики, в поисковых машинах.

Другим методом  Интернет-рекламы является рассылка рекламных писем в тематические конференции.

Клиенты

В условиях жёсткой  конкуренции успех компании в  значительной степени зависит от умения взаимодействовать с клиентами. Получение необходимой информации от клиента и её умелое использование  позволяет создать прочные, долговременные и взаимовыгодные отношения с  клиентами.

Сегодня технологии могут помочь компаниям в привлечении, улучшении качества обслуживания и  сохранения их клиентов.

Системы взаимоотношения  с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) являются частью корпоративной системы поддержки  бизнеса и помогают компаниям  оптимизировать и расширить их.

Дистрибьюторская и дилерская  сеть

Предприятие может  осуществлять поддержку своих дистрибьюторов и дилеров с помощью специальных  разделов сайта. Такие разделы могут  использоваться для распространения  информации, передового опыта, доступа  к клиентской базе, для обсуждения дилерами своих проблем и т.д. [12,стр.130]

1.4. Способ сделать интернет-технологии  помощником в бизнесе

Наилучший способ сделать Интернет своим деловым  союзником - освоить его постепенно, поэтапно. Интернет предоставляет возможность  делать шаг за шагом, качественно  повышая уровень своего бизнеса.

Шаг первый

Вы подключились к информационной сети Интернет. В  зависимости от количества ее пользователей  в вашей компании и времени, проводимого  в сети, стоимость этой услуги может  меняться.

Что от этого получит  ваш бизнес:

1) Снижение затрат  на сбор информации

Рано или поздно ваша компания почувствует недостаток в маркетинговой информации: где  искать клиентов, что их интересует, каков объем вашего рынка и  перспективы его развития? Ответы на многие вопросы может дать Интернет. Не придется постоянно читать газеты, делать вырезки, нанимать дорогих консультантов. Можно найти информацию на определенных сайтах или в поисковых системах интернета (Rambler, List, Yahoo), в том числе, узнать опыт отечественных и зарубежных коллег. Возможно, кто-то уже изучил подобную проблему и опубликовал  свое исследование в Сети. Часто  консалтинговые и маркетинговые  компании печатают свои обзоры в Интернете. Постепенно вы найдете сайты, где  постоянно публикуют интересующую вас информацию. И все это быстро и, в основном, бесплатно.

Если у вас  нет времени на чтение новостных  сайтов, вы сможете оставаться в  курсе событий при помощи служб  бесплатных рассылок. Например, служба Subscribe.ru поддерживает более 2 тысяч новостных  рассылок. Среди них: “Промышленное  рыболовство и рыбный рынок России”, “Новости Сайта www.Conditer.Ru”, “Алкогольный рынок России”, “Новости Кондитерского  Рынка”, “Новости продовольственного рынка”, “Российская алкогольно-пивная неделя” (http://subscribe.ru/catalog/industry/food). Вы найдете  новости практически по любой  интересующей тематике. При этом подписка займет не более 3-х минут, а рассылки будут приходить регулярно и  снабжать вас нужной информацией.

2) Оперативное получение  справок (адреса, телефоны, информация  о товарах и т.п.)

Традиционные способы  часто не оправдывают ожидания: справочники  устаревают уже в момент печати, дозвониться до службы "09" нелегко, там не всегда есть нужные данные, и  часто вас отсылают к коммерческим службам.

Если вам срочно необходимо найти какой-нибудь телефон  или адрес, задачу решит сеть: сотни  справочников по различным разделам пищевой промышленности, телефонным номерам, банкам, бухгалтерии, законодательству и многому другому - к вашим  услугам. Большинство подобных служб  предоставляют услуги бесплатно, они  получают прибыль за счет рекламы. От вас требуется только зайти на их страничку в Интернете и  задать свой вопрос.

В каталоге List и  т.д.................