Интернет - банкинг в России

Если проанализировать в плане соотнесения со спецификой интернет-банкинга содержание упоминавшихся выше нормативных актов, то становятся очевидными некоторые пробелы, обусловленные тем, что сам технологический прогресс в банковской сфере России за последние полтора десятка лет обусловливает постоянное отставание нормативной базы, регламентирующей банковскую деятельность, от развития этой самой деятельности. Очевидно, что для выполнения каждого из пунктов службе внутреннего контроля любой кредитной организацией, применяющей дистанционное банковское обслуживание, требуется сопровождать проектирование, внедрение, реализацию и модификацию всех компьютеризованных процессов, связанных с конкретными вариантами дистанционного банковского обслуживания, используемыми данной кредитной организацией, в том числе систем интернет-банкинга. Безусловно, необходимы специалисты, способные проверить алгоритмы учета, расчетов, подготовки отчетов и т.п. на соответствие установленным требованиям. Также необходимы специалисты, имеющие подготовку в области выявления, оценивания, анализа, мониторинга банковских рисков и управления ими. То же самое относится к аудиту банковской деятельности, которая реально (виртуально) происходит в кредитной организации.

Помимо изложенного, дополнительные сложности для эффективной реализации функций внутреннего контроля в кредитной организации технология интернет-банкинга и аналогичные ей варианты банковского обслуживания создают в части, предусматриваемой Указанием Банка России от 28.11.2001 № 137-Т «О рекомендациях по разработке кредитными организациями правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма» (редакция от 08.09.2004 г.). Дело в том, что переход к работе через так называемые открытые системы означает переход к такому обслуживанию, которое изначально предполагает и для клиентов, и для кредитных организаций, как неких физических сущностей, взаимную анонимность, поскольку клиенты и кредитные организации работают друг с другом фактически виртуально. При этом проблема не ограничивается только невыполнением принципа «Знай своего клиента» (чему в настоящее время за рубежом уделяется повышенное внимание). Не секрет, что технологии дистанционного банковского обслуживания с некоторых пор реально используются для совершения различных экономических преступлений, причем зачастую кредитные организации, сами того не ведая, предоставляют для этого технологическую основу. Например, отмывание денег, существующее по всему цивилизованному миру с давних времен, похоже, уже получило поддержку технологии интернет-банкинг. Да и в более широком смысле для легализации доходов, полученных незаконным путем, а также для финансирования деятельности террористических организаций технологии интернет-банкинга в отсутствие должного контроля могут предоставить значительные возможности в части анонимности и скрытого перемещения крупномасштабных средств. После того как клиент открыл счета, кредитные организации нередко не имеют возможности определить, проводит ли транзакцию именно официальный владелец счета и вообще имеет ли место какая-либо операция. Тем самым собственно проблема контроля над целым рядом банковских операций осложняется многократно. Поэтому во многих странах для борьбы с отмыванием денег выпущены специальные руководства, в которых обычно содержатся рекомендации по верификации личности клиента и его адреса до открытия счета и мониторингу онлайновых транзакций, требующему повышенной бдительности. Специалистам все это хорошо известно, и поэтому необходимость повышенного внимания к проблемам такого рода не вызывает сомнения. [13];

Проведенный анализ нормативно – правовой базы Российской Федерации позволил выявить проблему несовершенства действующего законодательства, регулирующего отношения, возникающие в процессе осуществления банковских услуг через Интернет. Это свидетельствует о недостаточном уровне разработки нормативно – правовой базы, а также необходимости выработки рекомендаций переведения банковской деятельности в сети.

2. Анализ состояния интернет-банкинга  в России

2.1 Состояние и анализ качества  рынка виртуальных банковских

Основная задача российских банков — это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы в настоящее время банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов, в частности, онлайнового обслуживания. Причем в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сетей, а, наоборот, позволяют более гармонично их разворачивать.

Кроме того, внедрение и развитие новых технологий в банках — это основа их нормальной работы, без которой невозможно дальнейшее развитие банковской системы в России.

Потребности развивающегося банковского сектора стимулируют совершенствование автоматизированных банковских электронных систем, создание большего количества сетей в мире. Все это создает благоприятные предпосылки для взаимодействия банка с внешней средой, является необходимым условием его нормальной работы. Следовательно, именно в этом направлении можно ожидать наибольшего прогресса развития технологий банковских операций.

Сфера развития современных банковских технологий является предметом исследований и разработок, проводимых различными специалистами — в основном по маркетингу в сфере банковских услуг, банковским информационным системам и технологиям — в целях дальнейшего развития бизнеса банков с корпоративными и частными клиентами. Потребность в таких разработках ощущается практически в любом банке и затрагивает профессиональную деятельность "их банковских специалистов.

За последние годы резко увеличилось количество банков, предоставляющих услугу дистанционного обслуживания счета через Интернет

В настоящий момент интернет-банкинг - один из наиболее прогрессивных и динамично развивающихся банковских сервисов. [14]

Каково же сегодня состояние интернет-банкинга? Попробуем оценить тенденции развития рынка интернет-банкинга как одной из форм оказания банковских услуг?

По данным опроса CNews Analytics 2005 году примерно каждый третий банк поддерживал интернет-банкинг. В 2010 системы дистанционного банковского обслуживания установили более половины всех российских банков. В 2013 году без подобных систем останутся лишь единицы.

Определим клиентскую направленность банков, установивших у себя интернет-банкинг (рисунок 4).

Рисунок 4 – Клиентская направленность

Как видно из рисунка доля банков, предоставляющих онлайн-услуги только для физических лиц составляет всего лишь 11%, в то время как для клиентов – юридических лиц - 63%. Это говорит о том, что на данный момент наибольшим спросом пользуется интернет-банкинг у корпоративных клиентов, поэтому большое количество банков стремится предоставить этот вид услуги.

Растущая популярность интернет-банкинга лишний раз подтверждает, что на этот нетрадиционный вид банковских услуг появился устойчивый и платежеспособный спрос.

Определим, как работает услуга интернет-банкинга, активно рекламируемая многими кредитными институтами.

Оценка качества услуг интернет-банкинга в России была реализована CNews Analytics на основе как пользовательского подхода к исследованию функциональности систем, так и консультаций с банками и разработчиками решений. [15];

Для исследования были выбраны 100 крупнейших банков по активам физических и юридических лиц. Но поскольку в данной работе рассматривается интернет-банкинг для корпоративных клиентов, то рассмотрим рейтинг для систем интернет-банкинга, предназначенных для юридических лиц. (Приложение А)

Исходя из данных, представленных в таблице, видно, что полученные оценки колеблются на интервале от 3,9 до 4,9. Лидером стал Росбанк, использующий систему Инист. Он получил наивысшую оценку 4,9.

Наименьший балл, равный 3,9, получили три банка: Международный Московский банк, Московский банк реконструкции и развития и Промышленно-строительный банк и заняли тем самым в рейтинге 16, 17 и 18 места.

Заметем, что здесь рассматривались только системы, которые реально используют интернет-технологии. (не рассматриваются старые системы «Клиент-Банк»). Также в ходе исследования учитывались только такие интернет-системы, которые позволяют клиенту проводить расчетные операций, а не только, например, получать выписки по счету в онлайн-режиме.

Постоянно увеличивающийся спектр банковских услуг, возникновение новых технических решений привели к росту клиентской базы и доверия населения к банкам. Показатели использования услуг интернет-банкинга клиентами впечатляют. В разных банках удаленным сервисом через Интернет пользуются от нескольких десятков до тысячи корпоративных клиентов. [16];

Бум корпоративного интернет-сервиса обусловлен тремя основными причинами. Во-первых, юридические лица в принципе не могут обходиться без банковских услуг - по крайней мере, без услуг по проведению безналичных расчетов, чего нельзя сказать о физических лицах. Таким образом, высокий потенциальный спрос на Интернет-услуги проявляется именно со стороны корпоративных клиентов, нуждающихся в оперативном банковском обслуживании. Во-вторых, почву для успешного внедрения в России корпоративного интернет-банкинга подготовили традиционные системы удаленного банковского обслуживания, так называемые системы «Банк-Клиент», которые и сегодня продолжают исправно работать во многих банках. И в-третьих, юридические лица технически более подготовлены для использования высокотехнологичных банковских услуг, тем более что уже сегодня в России мы постепенно приходим к тому, что отсутствие у компании доступа в Интернет начинает выглядеть не менее странным, чем отсутствие телефона или факса. В результате сегодня мы наблюдаем лавинообразный рост интереса банков к новым Интернет-услугам.

В целом, российские потребители уже сейчас имеют возможность сравнивать, выбирать и пользоваться услугами интернет-банкинга, а также реальные перспективы получить в ближайшем будущем рост как количества банковских Интернет-услуг, так и их качества.

Таким образом, сегодня можно констатировать, что российский рынок интернет-банкинга постепенно увеличивает темпы своего развития. Подобный настрой банков вкупе с ростом популярности самих сервисов позволяет прогнозировать на ближайшие годы стабильный спрос на данный вид услуги.

2.2 Проблемы развития интернет-банкинга  в России

Основная задача российских банков — это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы в настоящее время банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов, в частности, онлайнового обслуживания. Причем в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сетей, а, наоборот, позволяют более гармонично их разворачивать.

Кроме того, внедрение и развитие новых технологий в банках — это основа их нормальной работы, без которой невозможно дальнейшее развитие банковской системы в России.

Потребности развивающегося банковского сектора стимулируют совершенствование автоматизированных банковских электронных систем, создание большего количества сетей в мире. Все это создает благоприятные предпосылки для взаимодействия банка с внешней средой, является необходимым условием его нормальной работы. Следовательно, именно в этом направлении можно ожидать наибольшего прогресса развития технологий банковских операций.

Сфера развития современных банковских технологий является предметом исследований и разработок, проводимых различными специалистами — в основном по маркетингу в сфере банковских услуг, банковским информационным системам и технологиям — в целях дальнейшего развития бизнеса банков с корпоративными и частными клиентами. Потребность в таких разработках ощущается практически в любом банке и затрагивает профессиональную деятельность "их банковских специалистов.

Тенденции развития современных технологий банковских операции в России. В условиях российского рынка банковских услуг отчетливо видна тенденция к развитию розничного бизнеса, т. е. работе с частными клиентами. Объясняется это тем, что рынок банковских услуг для корпоративных клиентов сформировался достаточно давно, и привлечение на обслуживание корпоративной клиентуры является проблематичным, если, конечно, не использовать такие инструменты, как демпинг. [17]

Описав сегодняшнюю картину развития интернет-банкинга, можно попытаться ответить на вопрос – какой интернет-банкинг нужен клиентам.

Функциональные возможности систем интернет-банкинга, предлагаемые российскими банками, должны отвечать следующим требованиям:

• функциональные возможности (доступные клиентам операции);
• удобство пользования системой (пользовательский интерфейс);
• обеспечение безопасности хранения и передачи финансовой информации.

Именно эти три фактора играют главную роль при выборе клиентом системы того или иного банка.

Важность именно этих характеристик подтверждается результатами многочисленных опросов пользователей (не только западных, но и отечественных) и детальным анализом специалистов, разрабатывающих системы интернет-банкинга. Чем шире функциональные возможности системы интернет-банкинга, т.е. чем больше услуг доступны клиентам банка через Интернет, тем более полноценной и востребованной является такая система.

Исходя из всего выше сказанного, определим, удовлетворяет ли поставленным условиям услуга интернет-банкинга, тем самым постараемся выделить преимущества и недостатки данной интернет-технологии.

Что же привлекает клиентов и банки в системе интернет-банкинга. Помимо того, что данная система является инструментом, позволяющим пользователям получать, а банкам предоставлять практически все банковские операции (проводить безналичные внутри- и межбанковские платежи, отслеживать все банковские операции по своим счетам, покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать коммунальные платежи, счета сотовой, пейджинговой связи и многое другое), она имеет еще ряд преимуществ. К достоинствам интернет-банкинга относится:

• диапазон осуществляемых операций достаточно широк: от контроля движения средств по счетам до подачи заявки на предоставление ипотечного кредита. Для банков это необыкновенно эффективный способ привлечения новых клиентов по всему миру, практически не считаясь территориальным фактором;
• дистанционное управление счётом: интернет-банкинг позволяет осуществлять полномасштабное управление счётом с любого компьютера, подключённого к сети интернет. Таким образом, клиент не привязан ни к физическому местоположению банка, ни к компьютеру в своём офисе, как в случае с системой клиент-банк;
• безусловная простота использования этой системы. Благодаря использованию «тонкого» клиентского программного обеспечения, упрощается процедура установления доступа к своему счёту. Для этого клиенту необходимо только знать логин и пароль, выданный ему банком;
• привычный и удобный, но в то же время, не громоздкий интерфейс;
• гибкость системы и внесение любых настроек, в том числе редактирование/добавление документов. В связи с отсутствием разницы во времени между подготовкой и отправкой документа клиентом и приемом его банком появляется возможность полностью автоматизировать процедуры проверки правильности заполнения документов по актуальным справочникам реквизитов и текущему состоянию счетов клиента. В случае обнаружения каких-либо ошибок клиент может оперативно внести необходимые изменения самостоятельно, без участия персонала банка. Таким образом, повышается надежность работы системы передачи документов в целом;
• сервис доступен круглосуточно, то есть 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Предприятие, получив оперативную информацию о состоянии его банковского счета в режиме запрос-ответ, может просматривать документы за любой период только по мере необходимости более равномерно распределять нагрузку на каналы связи. Это привело значительному росту оперативности проведения операций;
• мгновенное исполнение и подтверждение транзакций - время обработки данных сопоставимо со временем обработки данных в банкомате;
• сравнительно низкая нагрузка на банк по очному обслуживанию клиентов. Так как большинство операций, осуществляемых клиентом в системе, производятся автоматически, нет нужды в присутствии сотрудника банка при этих операциях, что позволяет проводить операции с наименьшими усилиями независимо от количества счетов и их месторасположения. Таким образом сокращаются операционные расходы. [18]