Информационные технологии в туризме

Блок для туроператора осуществляет следующие функциональные задачи: формирование туров в рамках единого технологического процесса; формирование и управление агентской сетью; создание, ведение и обновление различного рода справочников и каталогов; систематизацию работы с группой однородных заявок; автоматизацию документооборота и отчетности; финансовый анализ деятельности фирмы; учет и контроль денежных потоков.

Блок для совместной работы туроператора с сетью турагентств  работает по принципу виртуального офиса, где работа удаленных друг от друга  агентств имитируется как работа в соседних офисах с одинаковым доступом к информации в режиме реального времени. При этом экономятся средства на связь, уменьшается время обслуживания клиента, а туристский бизнес становится более динамичным.

Система выполнена в  однопользовательском и локально-сетевом вариантах. Она защищена от несанкционированного доступа на двух уровнях: операционной системы; базы данных. Стоимость работы в системе для турагента - 0,1 % от стоимости проданного тура, для туроператора - 0,5 % от стоимости проданного тура [2].

Технические характеристики наиболее часто используемых в туристском бизнесе программ приведены в приложении 1.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной работе мы рассмотрели  информационные системы менеджмента туристического бизнеса, провели классификацию программных продуктов и охарактеризовали основные, часто используемые софты.

По результатам исследования можно сделать следующие выводы.

Разработками специализированных программных продуктов для туристского  и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «Мастер-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.

На рынке программных  продуктов представлено несколько  компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Множество программных  продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов).

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная  разработка программ автоматизации  деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Алешин Л.И., Максимов Н.В. Информационные технологии. Учебное пособие. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2010.
2. Глаголев Ю. Б. Софт для туризма [Электронный ресурс] ТурМенеджер – Режим доступа: http://www.tmanager.ru/russian/soft.html
3. Калашников И. В. Как автоматизировать работу туристского агентства // Туринфо. - 2007. - № 7.
4. Краснов С. М. WEB-приложение для автоматизации турфирмы [Электронный ресурс] ТурМенеджер – Режим доступа: http://www.tmanager.ru/russian/soft.html
5. Морозов М.А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: учебн. пособие. – СПб.: Лань, 2010.
6. Информационные технологии в туризме: лекции [Электронный ресурс] WEBSTAR – Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/turizm/lec2.htm
7. Осипова О.В. Информационные технологии в сервисе и туризме:  Электронное учебное пособие [Электронный ресурс] ТурМенеджер – Режим доступа: http://www.tmanager.ru/russian/soft.html
8. Программное обеспечение для туристических компаний [Электронный ресурс] САМО-Софт – Режим доступа: http://www.samo.ru/about.html
9. Рузанова Г. И. Информационные технологии, их роль в туристской отрасли. [Электронный ресурс] ТурМенеджер – Режим доступа: http://www.tmanager.ru/russian/soft.html
10. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2009. - 104 с.

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Технические характеристики программного обеспечения (софта)

для турфирм

Показатели	Программы
		«Само-Тур»	TurWin	Jack	«Туристский офис»	«Мастер-Тур»	Travel Agent-2000	«Тур»
Разработчик	«Само-	«Арим-	Bewotec	«Туристские	«Мегатек»	«Интур-	«Кетони»
	Софт»	Софт»		технологии»		Софт»
Операционная среда	Win 9x/	Win 95, 98,	Win 95, NT,	Win NT,	Win	Win 95, 98,	Win9x
	2000/NT	NT	OS/2	98, 95	9x/2000/NT	NT	и выше
Среда реализации	Delphi 3.0	—	—	—	—	—	—
Технические	Р 100,	Р 100,	486DX-100,	Р100,	Сервер от	Р 100,	Pentium,
требования к системе	32 Мб	32 Мб RAM,	8 Мб RAM,	ОЗУ 16 Мб,	Р 100,	16 Мб	от 16 Мб
		20 Мб HDD	50 Мб HDD	CD-ROM	32 Мб ОП,	RAM,
					клиент от	16 Мб
					486, 16 Мб	HDD
Обслуживание	+	+	+	+	+	+	-
выездного туризма
Обслуживание въезд-	+	-	+	+	+	+	-
ного туризма
Туроператорские	+	+	Индивидуаль-	+	+	-	+
функции			ные туры
Турагентские	«Само-	+	Все	Все	+	+	+
функции	Турагент»		операции	операции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 1

 

Выходные отчеты	Более 100	10 стандарт.,	120 на рус.	Генератор	130 отчетных	Не ограни-
(число стандартных		(максимум не	и англ.	отчетов	форм	чено
форм)		ограничен)	языках	(не ограничено) Не ограни-
Статистика (число	12	3 графика,	Более 12			50 статисти-	Не ограни-
статистических		2 отчета		чено	ческих	чено
отчетов)					отчетов
Бухгалтерия	+	+	+	+	+	+
Совместимость с	Инфо-	-	С 12-ю зару-	1С-Бухгал-	1С-Бухгалте-	._	«Инотек-
бухгалтерскими	бух., 1С		бежными про-	терия	рия		Бухгалтер»
программами			граммами
Финансовый анализ	Анализ	Порядок	+	Кредит./де-	+	+	_
	взаимо-	оплаты, рас-		бит. задол-
	расчетов	четы с агент-		женность
		ствами
Факс/E-mail рассылка	+	+	+	+	+	+	_
Работа в локал. сети	+	+	+	+		4-	+
Связь туропера-	+	-	+	Версия	+	_	+
тор—турагент				на заказ
Интеграция	+	Полная	+	Excel, Word	+		+
с Microsoft Office
Интеграция с Интернетом	+	—	—	-	Мастер-Web	+	-
Совместимость с КСБ	-	-	+	—	_	+	_
Стоимость, долл.	От 600	450 + НДС	От 1040	Бесплатно	От 700	395-476	115-280

 

Примечание. Знаком (+) обозначается наличие  данной функции, знаком (-) — ее отсутствие.