Информационные технологии в туризме

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»). Система может функционировать в локальном и сетевом режимах, поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.

Технические требования для локального режима работы системы Travel Agent-2000: IBM-совместимые компьютеры не ниже 486DX-66; ОЗУ не менее 16 Мб с дисководами для гибких дисков. Принтеры любого типа. Дополнительные технические требования для сетевого режима работы: сетевая ОС Novell NetWare не ниже 3.11; сетевая ОС MS Windows [2].

Для работы с системой резервирования требуется подключение  к Интернету.

Программа работает в  базовом и расширенном варианте в комплексе с системами: автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2000);

интеграции сети розничной  продажи туруслуг (Travelnet-2000); автоматизации контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2000).

Пользователями системы  «Travel Agent-2000» являются свыше 150 туркомпаний, в их числе «Натали-Турс», «Карлсон-Туризм», «Красные ворота», «Киприт», «8 скакунов» (Москва), «Юнион» (Саранск), «Альтурс» (Новосибирск), «Интур-Люкс» (Чебоксары) и др. [9]

Система Travelnet-2000. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для фирм, имеющих удаленные точки продаж, в том числе в других городах, для контроля и управления продажами туристских услуг в этих точках и по фирме в целом.

В программе реализованы  следующие функции: ведение общей для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных; сбор и хранение данных со всех точек: продаж о заказах, счетах, платежах, продажах и др.; ведение сводного по фирме журнала реализации; обеспечение контроля за состоянием любого заказа независимо от точки его реализации; формирование различных видов аналитической отчетности по точкам продаж и по фирме в целом [9].

Система используется только в комплексе с системой автоматизации  розничной продажи услуг Travel Agent-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом варианте.

Система Touroperator-2000. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для туроператорских фирм, занимающихся выездным туризмом.

Программа осуществляет следующие функции:

• ведение базы данных поставщиков и предоставляемых ими услуг;
• ведение квоты мест для различных видов услуг;
• обеспечение автоматизированной технологии обработки заказа любого типа, начиная от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест;
• обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов;
• ведение базы данных по истории обслуживания каждого покупателя;
• формирование оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам туроператорской деятельности [9].

Система может функционировать  в базовом варианте или в комплексе  с системой автоматизации розничной  продажи услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж.

Система Travel Partner-2000. Система, которая разработана компанией «Интур-Софт», предназначена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирмы с деловыми партнерами Travel Partner-2000.

В программе реализованы  следующие функции:

• создания и ведения единой базы данных партнеров, описания их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой;
• создания и ведения базы данных по рекламным кампаниям;
• формирования списков партнеров из единой базы для рассылки сообщений;
• организации и регистрации многократной рассылки сообщений по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также пришедших ответов адресатов;
• анализа результатов рекламно-маркетинговой деятельности путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям [9].

Система функционирует  как в локальном, так и в  сетевом вариантах.

Система управленческого  бухгалтерского учета TGA-2000. Система, предназначена для автоматизированного управления финансами компании. В программе реализованы функции:

• создания и ведения основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов и кредиторов;
• ведения бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием для каждой из них собственного плана счетов;
• ведения главной книги с аккумулированием всех бухгалтерских операций;
• ведения книги продаж с отражением всех счетов с поставщиками товаров и услуг (дебиторами);
• работы в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определяемую пользователем;
• хранения данных по курсам валют и формирование таблицы коэффициентов перерасчета;
• формирования различной управленческой отчетности и ежемесячного баланса[9].

Система Ticket Office-2000. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизации работы фирм-агентов авиакомпаний. Программа учитывает, что каждая компания имеет собственный сток бланков, комиссионные условия, сроки отчетности и расчетов, свои формы отчетов.

Программа осуществляет:

• создание и ведение базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков;
• обеспечение распределения и контроля движения бланков авиабилетов по точкам продаж;
• сбор информации о билетах, реализованных во всех точках продаж, и контроль за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию;
• формирование внутрифирменной отчетности;
• автоматизированную распечатку отчетов для любой авиакомпании в течение нескольких секунд [9].

Система используется только в комплексе с системой автоматизации  розничной продажи туруслуг Travel Office-2000, посредством которой осуществляется продажа авиабилетов. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах.

Система Charter Office-2000. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обеспечивает автоматизацию контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках.

Программа осуществляет:

• гибкий механизм описания условий договоров с поставщиками и покупателями авиаперевозок;
• автоматический контроль за обеспеченностью договоров блоками мест;
• перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей по введенным договорам;
• направление мест в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот для различных покупателей;
• регистрацию заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или занесение их на лист ожидания;
• контроль за сроками действия брони и автоматическое ее снятие;
• контроль ситуации на рейсах;
• развернутый анализ проделанной работы [9].

Система может быть использована в базовом варианте или в комплексе  с системой автоматизации розничной  продажи туруслуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах.

Кроме того, фирмой «Интур-Софт»  созданы системы Hotel-2000, Restourant-2000, разрабатываются также компьютерные системы резервирования туристских услуг, интернет-технологии в туризме.

Программа Voyage Office. В программе предусмотрены: работа с клиентами, ведение заявок, договоров; расчет турпакетов; ведение справочных баз данных; работа с партнерами.

В программе система  учета построена на базе работы с  услугами, в качестве которых могут  выступать любые сегменты тура (проживание, авиаперелет, трансфер, экскурсия, оформление документов и т.п.). Каждая услуга отслеживается по нескольким критериям, таким, как цена, сезон, поставщик, квота. Такая система учета позволяет оперативно контролировать все операции с услугой и расчеты с клиентами и поставщиками. При этом технология обработки информации в программе соответствует стандартной технологии работы, принятой в большинстве турфирм. В частности, предусматривается ввод данных, формирование турпакета как для работы с индивидуальными клиентами, так и с группами, контроль наличия свободных мест, расчет конечной стоимости пакета, контроль оплаты услуг клиентом, контроль расчетов с поставщиками услуг, печать необходимых документов.

В программе предусмотрена  подготовка 20 базовых документов (путевка, договор, списки туристов и т.д.) и 10 статистических отчетов. Причем в редакторе Word через шаблоны может производиться создание и настройка новых форм, число которых не ограничено. Система полностью интегрирована с Microsoft Office и Интернетом, поддерживает возможности работы в локальной сети, автоматическую факсовую и e-mail рассылки.

Программа существует в  стандартной (Voyage Office) и профессиональной (Voyage Office Pro) модификациях. Стандартная версия предназначена для малых и средних агентств, профессиональная — для крупных компаний с большими объемами работы. Voyage Office используют в своей работе более 70 российских агентств [10].

Автоматизированная  система туристского офиса «Аист-2.5» разработана в АО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга». Применение этой системы целесообразно при оперативной обработке большого объема информации, а также для принятия оперативного решения в режиме реального времени.

Система «Аист-2.5» реализует  следующие функциональные возможности: ведение базы данных по туристским маршрутам и дополнительным услугам; ведение расписаний отправки групп и квот мест в отелях; калькуляции туров, автоматизированный учет оплаты путевок; ведение бухгалтерского учета и отчетности.

В программе ограничен  доступ к конфиденциальной информации, а также имеется система ограничений по внесению изменений и дополнений в данные. Программа интегрирована с почтовой службой Интернета, что позволяет сократить расходы на традиционные средства связи более чем в 20 раз [7].

Система Continent-ANT.

Программный комплекс Continent-ANT, разработанный компанией ANT-Group, использует нестандартный подход к автоматизации работы туроператора и турагента. За основу взяты три возможных варианта организации коммуникаций между туроператором и его турагентами, при которых программное обеспечение, устанавливаемое у турагента, предназначено для автоматизации операций обслуживания клиентов:

• программное обеспечение является неотъемлемой частью единой автоматизированной системы, объединяющей туроператора и его агентов;
• для взаимодействия с туроператором используется некоторая сеть передачи данных, работа в которой ведется автономно от внутриофисной деятельности;
• программное обеспечение содержит в себе функции, необходимые для обмена информацией с туроператором через некоторую сеть передачи данных [2].

Примером первого подхода  является компьютерная система Continent-ANT. Структура системы очень похожа на организацию систем бронирования авиаперевозок и построена по схеме клиент-сервер. В распоряжении туроператора находится некоторый процессинговый центр, в котором сосредоточена вся информация как по самому туроператору, так и по всем турагентам, с которыми ведется сотрудничество. У туроператора устанавливается часть общего программного обеспечения, предназначенного для формирования туров, выставления их на продажу и ведения расчетов с агентами. В турагентствах устанавливается программное обеспечение, предназначенное для обслуживания клиентов. Вся работа участников корпоративной системы ведется на общей базе данных процессингового центра, к которой подключены компьютеры, туроператоры и турагенты. Такое подключение может быть осуществлено как по обычному телефону, так и через общедоступную сеть передачи данных.

Преимущества подобного  способа работы состоят в том, что все информационно-технологические проблемы решает процессинговый центр.

Главный недостаток такой  технологии заключается в зависимости  турфирм от этого центра, которая  становится практически безграничной. Кроме того, центр оставляет себе процент с каждой совершенной  сделки, а все финансовые операции, связывающие туроператора, турагентов и клиентов, доступны процес-синговому центру [2].

Система Continent-ANT представлена блоками для турагенства, туроператора и совместной работы туроператора с сетью турагентств.

Блок для турагентства реализует ряд функциональных задач: объединение предложений различных туроператоров; прямой доступ к информации в удаленных точках России, СНГ и Европы; автоматизацию технологического процесса фирмы и контроль выполнения заявок; формирование базы данных клиентов; ведение различных видов статистического анализа и отчетности; ведение кассовой книги; обеспечение правильности применения цен и тарифов; формирование и печать различных видов документов и формуляров.