CRM-системы для автобизнеса

Существует связь между информационными технологиями и менеджментом. Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях большой неопределенности: инфляция, изменения валютного курса, изменение налоговых и правовых условий работы, да и конкуренты не дремлют. Компьютеры могут быстро и точно просчитывать варианты и давать, таким образом, ответы на всевозможные вопросы подобного типа. В этом, пожалуй, одно из главных преимуществ компьютера над человеком. Незаменимость компьютерной технологии в том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации.
Актуальность темы состоит в том, что проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором повышения эффективности процессов, важность которого еще не до конца осознана многими предприятиями индустрии автобизнеса. Фирмы, которые осознали возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, не только смогли оптимизировать производство, но и приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.

Введение…………………………………………………………………...……..3
1.1 Система управления взаимоотношениями с клиентами ……………...…..4
1.2 Автоматизация………………………………………………………...……..4
1.3 CRM- системы…………………………………………...…………...………5
2.1 История развития CRM- решений, классификации, виды………………..6
2.2 Эффект от внедрения CRM- системы……………………………………….7
2.3 CRM- системы для автобизнеса……………………………………………10

3.1 Программа Logic Star Auto……………………………...…………………..11
3.2 Преимущества системы управления автопредприятием Logic Star Auto..12
3.3 Применение на практике программы Logic Star Auto…………………....12
Заключение……………………………………………………………………….14
Списки иллюстраций…………………………………………………………....15
Список источников………………………………………………………………17