Рассмотрим  пример. В магазине были приобретены  два мебельных гарнитура. На  один из них была установлена  гарантия производителя -12 месяцев.  На другой гарантийного срока  установлено не было. Продавец  при продаже мебели установил  свою гарантию - 18 месяцев (на оба  гарнитура, оговорив однако, что  гарантия дает право требовать только безвозмездного устранения недостатков, а при невозможности этого - замены некачественного элемента гарнитура. Через восемь месяцев в проданных наборах мебели были обнаружены существенные недостатки. В обоих случаях было предъявлено требование о замене мебели. Поскольку в первом случае еще действовала гарантия изготовителя, требование потребителя подлежит удовлетворению. Во втором случае это требование может быть удовлетворено только в том в том случае, если устранить возникший дефект невозможно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Последствия продажи товара ненадлежащего  качества

     Прежде  всего следует выяснить, как Закон  определяет понятие "ненадлежащее  качество". Прямого определения  в Законе не дается, в нем  приводятся лишь формулировки  понятий "недостаток" и "существенный  недостаток". Очевидно, законодатель  подразумевает, что товар "ненадлежащего  качества" - это товар, имеющий  недостаток или существенный  недостаток.

Недостаток - это "несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным  законом либо в установленном  им порядке; или условиям договора; или целям, для которых товар  такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель  поставил в известность продавца при заключении договора". Таким  образом, качество товара следует считать  ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

Несоответствие товара обязательным требованиям и целевому назначению может быть установлено независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора либо целей, о которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность доказывать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении, на что прямо указывает ст. 493 ГК РФ.

    Существенный  недостаток - это "неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки". Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток.

Факт невозможности  устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждении возникновения недостатка вновь.

    Хотя Закон  не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления.

Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан холодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.

    Итак, потребитель,  которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-  безвозмездного  устранения недостатков товара  или возмещения расходов на  их исправление потребителем  или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения  покупной цены;

- замены на товар  аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой  же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом  покупной цены;

- расторжения договора  купли-продажи.

    Потребитель  сам выбирает, каким именно из  вышеперечисленных прав он воспользуется  в возникшей ситуации. Из этого  правила есть три исключения.

   Первое исключение. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение третьими лицами, а также о соразмерном уменьшении покупной цены и расторжении договора. Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 575 чт 13 мая 1997 года. В него вошли:

- автотранспортные  средства и номерные агрегаты  к ним;

- мотоциклы, мотороллеры;

- снегоходы;

- катера, яхты, лодочные  моторы;

- холодильники и  морозильники;

- стиральные машины  автоматические;

- персональные компьютеры  с основными периферийными устройствами;

- тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

     К сожалению,  понятие "дорогостоящий товар"  в законодательстве отсутствует.  Учитывая разный уровень обеспеченности  людей, вопрос о том, является  ли товар дорогостоящим, должен  решаться применительно к потребителю,  а не к товару. Действительно,  иногда сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи составляет месячный доход. Поэтому при возникновении спора о том, является ли товар дорогостоящим, решение будет принимать суд.

    Второе  исключение. При обнаружении недостатков  в товарах, свойства которых  не позволяют устранить эти  недостатки (например, прокисшее молоко), потребитель вправе предъявлять  по своему выбору требования: о замене товара, уменьшении покупной цены, либо расторжении договора (п.4 ст.18 Закона). Эти требования потребитель вправе предъявить только в том случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Например, купленные консервы со сроком хранения 6 месяцев хранились в течение 3-х месяцев. Открыв их, потребитель обнаружил, что консервы испортились. Так как срок годности еще не прошел, потребитель может предъявить претензии.

    Третье  исключение. Если требования предъявляются  не продавцу, а изготовителю товара, то потребитель вправе требовать  безвозмездного устранения недостатков  или замены товара на аналогичный.  Вместо предъявления этих требований  потребитель может вернуть товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    Одним  из нововведений последней редакции Закона, вызвавшим широкие обсуждения, стала норма п.4 ст.18, в силу которой отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, подтверждающего факт или условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Данное  положение Закона не означает, что отныне магазин не должен выдавать чеки на продаваемые товары. Покупка по-прежнему должна оформляться надлежащим образом, да и законодательство о контрольно-кассовых машинах никто не отменял.

Но многие полагают, что потребители таким образом  получают возможность для злоупотреблений: они будут возвращать в магазины товары, приобретенные на рынках. Эти опасения безосновательны. В случае, если у потребителя нет чека (либо иного документа), продавец вправе потребовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине. Это может быть гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже либо иные документы. Отсутствие гарантийного талона во многих случаях вообще лишает потребителя права предъявлять какие-либо претензии. В том случае, если никаких документов не представлено либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, решение спора можно перенести в судебные органы. При этом основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в тот день, о котором говорит покупатель. В суде покупатель должен доказать факт приобретения товара в указанный день в магазине ответчика, а продавец должен представить доказательства, опровергающие доводы истца. Рассчитывать только на свидетельские показания было бы неверно, поскольку суд с учетом конкретных обстоятельств вправе признать свидетелей заинтересованными в исходе дела и критически подойти к оценке их показаний. Кроме того, не следует забывать, что свидетели несут ответственность за правдивость своих показаний: если в судебном заседании их показания будут опровергнуты, суд вправе направить материалы в прокуратуру для привлечения их к уголовной ответственности за лжесвидетельство. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Замена  товара ненадлежащего  качества

    В соответствии  со ст.18 Закона "О защите прав  потребителей" при обнаружении  недостатка в товаре потребитель вправе предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула).

    При реализации  этого права следует учитывать некоторые особенности:

- требование о  замене сложного технического  или дорогостоящего товара может  быть предъявлено только в случае, если обнаруженный недостаток является существенным;

- при обращении  к изготовителю товара (или организации, выполняющей его функции на основании договора) потребитель не может требовать замены товара на такой же товар другой марки;

- требование о  замене товара на товар другой марки (модели, артикула) предполагает замену на такой же товар, то есть при обнаружении недостатка в холодильнике потребитель не вправе требовать замены холодильника на телевизор.

    Требование  потребителя о замене товара  должно быть удовлетворено в  семидневный срок с момента  предъявления, а при необходимости  проверки качества товара - в течение  двадцати дней. Все сроки в  гражданского законодательстве  начинают исчисляться на следующий  день после наступления события,  которым определено начало срока  (ст.191 ГК РФ). Это означает, что  требование о замене товара, если  потребитель обратился в магазин  1 сентября, должно быть удовлетворено  до 8 сентября (включительно), а при  необходимости проверки качества - до 21 сентября. Ответственность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 9 или 22 сентября. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует в день его обращения, товар должен быть заменен в течение одного месяца. Факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя должен доказываться продавцом, изготовителем или организациями, выполняющими их функции на основании договора.

Товар ненадлежащего  качества должен быть заменен на новый  товар, не бывший в употреблении. Согласно п.2 ст.21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. 
 
 

Условия удовлетворения отдельных  требований потребителя

Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом

     Этот  способ защиты прав потребителей  при покупке некачественного  товара широкого распространения  на практике не получил. Однако  может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо  сам в срочном порядке устранить  недостатки, либо обратиться к  третьему лицу. Например, за несколько  часов до новогоднего праздника  вышел из строя телевизор. Вызывать  телевизионного мастера уже поздно - и потребитель сам устраняет  недостатки или просит сделать это своего знакового, который разбирается в технике. Потребитель имеет полное право поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, понесенных в связи с исправлением недостатков товара.