Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

                                               БЕЛКООПСОЮЗА

 

 

                                    УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

       «МОЛОДЕЧНЕНСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ» 

 

 

 

 

 

 

 

тема: «Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»»

 

 

по дисциплине «Организация и технология торговли»

 

КР 2-2501110.019 - 12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель                                                                           Е.И. Швырева

 

 

 

 

Разработчик                                                                             О.Б. Мацкевич

 

 

 

 

 

 

 

 

МОЛОДЕЧНО 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...	3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………	6
1.1. История и направления  развития прав потребителей…………………	6
1.2. Характеристика прав  потребителей в Республике Беларусь…………	9
1.3. Правила обмена  товаров надлежащего и не надлежащего  качества…	13
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………..	15
2.1. Организационно –  экономическая характеристика торгового  объекта магазин …………………………..	15
2.2. Анализ соблюдения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»	18
2.3. Пути повышения  эффективности соблюдения прав  потребителей в магазине	22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………	24
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..	26
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………	27

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Потребительское право  – комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного), регулирующих отношения  по защите и удовлетворению моральных, материальных и иных ценностей граждан.

В западноевропейских государствах еще в 30-е годы создавались так  называемые «лиги покупателей», безусловно, лиги покупателей стали прообразом нынешних обществ потребителей.

 Основной целью  таких организаций, как в прошлом, так и в настоящем является оказание воздействия на изготовителей и продавцов товаров потребления и услуг.

В прежние времена  лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что, несомненно, являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации, которую создавало общественное мнение, и вследствие о прибыльной торговли. Однако, только общественного давления было явно недостаточно.

Официально подтверждающее необходимость государственного регулирования взаимоотношений в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США вначале 60-х, целью которого являлось облачить в нормативную форму прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты потребителей, как одной из сторон подобных сделок.

На современном этапе  развития норм в области защиты прав потребителей включают в себя определенный ряд нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства, регулирующие потребительские правоотношения и охватывающее все отрасли права.

 Кроме того, начиная  с 1961 г.,15 марта отмечается как  Всемирный день защиты потребителей.

9 января 2002 года был  принят Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что обеспечение соблюдения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» влечет за собой положительное отношение потребителей и органов власти к предприятию, а соответственно и к увеличению розничного товарооборота и увеличению прибыли и рентабельности организации.

Объект исследования – ОАО «Молодечноторг» магазин №24.

Предмет исследования – соблюдение Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Цель данной курсовой работы – на основе теоретических положений освоить методику соблюдения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие  задачи:

- рассмотреть понятие потребительского права;

- рассмотреть историю развития потребительского права;

- проанализировать  и  оценить структуру Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

- проанализировать и  оценить соблюдение Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в магазине №24 ОАО «Молодечноторг»;

- определить пути совершенствования применения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

При освещении теоретических  вопросов были использованы труды отечественных  и зарубежных авторов по данной тематике, законодательные акты, а также материалы из печатных периодических изданий. В курсовой работе использованы следующие методы: сравнения, абсолютных и относительных величин.

Материалами для анализа  применения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» торговой организации явились данные по результатам деятельности  магазина №24 ОАО «Молодечноторг» за 2008-2010 годы, а также бухгалтерская и статистическая отчетность, в частности: «Бухгалтерский баланс» (форма № 1);«Отчет о прибылях и убытках» ( форма № 2).

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений. Данная курсовая работа написана на 27 страницах печатного текста. Также в курсовой работе содержится 3 таблицы.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

 

1.1. История и направления развития прав потребителей

 

Потребительское право  – комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного), регулирующих отношения  по защите и удовлетворению моральных, материальных и иных ценностей граждан.

В западноевропейских государствах еще в 30-е годы создавались так  называемые «лиги покупателей», безусловно, лиги покупателей стали прообразом нынешних обществ потребителей.

 Основной целью  таких организаций, как в прошлом, так и в настоящем является оказание воздействия на изготовителей и продавцов товаров потребления и услуг.

В прежние времена  лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что, несомненно, являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации, которую создавало общественное мнение, и вследствие о прибыльной торговли. Однако только общественного давления было явно недостаточно.

Официально подтверждающее необходимость государственного регулирования  взаимоотношений в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан  считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе  США вначале 60-х, целью которого являлось облачить в нормативную форму прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты потребителей, как одной из сторон подобных сделок.

В следствии чего были сформулированы четыре основных принципа, некоторые из которых стали постулатами  современного законодательства о защите прав потребителей:

1. Право на безопасность, что подразумевает гарантию безопасности  для жизни, здоровья потребителя,  окружающей среды, а так же  то, что товар не причинит вред  имуществу потребителя при обычных  условиях его использования, хранении, транспортировки и утилизации .

2.Право на информацию, что гарантирует потребителю  достоверную и полную информации  о любом приобретаемом товаре. Безусловно, с правом на потребительскую  информацию связано право на  выбор, поскольку информация – критерий правильного выбора.

3. Право быть услышанным, что означает, гарантию каждого  потребителя право на свободу  слова, убеждения и выражение  их. Это право включает свободу  искать, получать и распространять  информацию и идеи любыми законными средствами.

4. Право на здоровую  окружающую среду, что подразумевает  право каждого на благоприятную  окружающую среду, достоверную  информацию о ее состоянии  и на возмещение ущерба, причиненного  его здоровью или имуществу.

Этот принцип так  же стал основополагающим для иных международных и государственных нормативно правовых актов, в частности, таких как Конституция РФ, Всеобщая декларация прав человека.

В 70-е годы в рамках Комиссии ЕС был создан «Консультативный комитет по защите прав потребителей», а приблизительно через 10 лет, в 80-е годы, Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции были одобрены Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, которые послужили основой для потребительского законодательства большинства стран, в них вошли такие принципы как:

• право на выбор;
• право на безопасность;
• право быть выслушанным;
• право на информацию;
• право на потребительское образование;
• право на удовлетворение базовых потребностей;
• право на качество;
• право на возмещение ущерба.

В России же на тот период времени защита прав потребителей была недостаточно развита, регулирующие нормы, отвечающие принципам защиты прав потребителей содержались в основном в гражданском законодательстве, в частности, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества», ст. 364 ГК РСФСР «права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком».

Однако, классическое гражданское  законодательство в полном объеме не было способно регулировать отношения  по защите моральных, материальных и иных ценностей граждан. Что послужило причиной для внесения изменений в нормативные документы и приведения их в соответствие с международными стандартам в этой области.

 Первой вехой в  законодательстве, тогда еще Советского  государства, в решении вопросов правового регулирования в сфере охраны прав потребителей явилась разработка проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей», а Закон СССР «О защите прав потребителей» положил начало реализации прав потребителя.

 Однако, закон так  и не вступил в силу, в связи с распадом СССР, хотя долгое время этот, не вступивший в законную силу, нормативно правовой акт оставался моделью нормотворчества в этой сфере для стран-участников СНГ.

 Кроме того, начиная  с 1961 г.,15 марта отмечается как  Всемирный день защиты потребителей.

 

1.2. Характеристика  прав потребителей в Республике  Беларусь

 

“Защита прав потребителя  — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование  общественных отношений, возникающих  между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включает в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.).”

Источники правового  регулирования в Республике Беларусь:

- Гражданский кодекс  Республики Беларусь;

- Закон «О защите  прав потребителей» от 9 января 2002 г., № 90-3;

- Постановление Совета  Министров Республики Беларусь  № 778 от 14 июня 2002 г. «О мерах по реализации закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

- Постановление Министерства  торговли Республики Беларусь  № 23 от 6 мая 2002 г. «Об утверждении Положения о порядке оформления документа, подтверждающего факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуг);

- Постановление Министерства торговли Республики Беларусь № 54 от 23 декабря 2004 г. «О некоторых вопросах защиты прав потребителей»;

- Постановление пленума  Верховного Суда Республики Беларусь  № 10 от 25 сентября 2003 г. «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»;