Закон о защите прав потребителей

 

Таким образом, потребителям необходимо знать об основных положениях Закона «О защите прав потребителей», т.к. с  нарушением правил продажи товаров  и оказанием услуг люди встречаются  довольно часто. И знание определенных правил необходимо в том случае, чтобы знать, каким образом действовать и куда обращаться.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей».
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Правила продажи товаров.
4. Закон Вологодской области «О сроках наступления сезонов».
5. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М., 2000.
6. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М., 1999.
7. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. – М., 1999.
8. Сутягин А.В. Все о защите прав потребителей. – М.: Российский бухгалтер, 2008.
9. Торговое дело: экономика и организация. Учебник. // Под ред. Л.А. Брагина и Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 1997.
10. Чкалова О.В. Торговое дело. – М.: ЭКСМО, 2008.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Приложение 1

                      Бланк претензии

Директору ________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

от _______________________

__________________________

__________________________

_________________________.

 

Претензия

22.02. 2009 года Вашей организацией  выполнялись работы по замене  канализационных труб и санузла.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 недели.

При эксплуатации санузла после  ремонта обнаружены следующие недостатки: протечка в трубе, неустойчивость унитаза  в связи с недостаточным прикреплением  его к полу.

В связи с этим мне причинен ущерб  в следующем размере: 2000 рублей.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в  установленный срок устранить протечку в трубе,  выполнить оставшиеся работы по установке санузла.

Дата        Подпись

 

 

 

 

 

Приложение 2

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные  и отделочные материалы и другие товары, опускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Бытовая мебель.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и прочие.
10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания.

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Перечень товаров длительного  пользования, на которые  не распространяются требования потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта

   (Постановление правительства  РФ от 20.10.1998)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и средства.
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемых как предметы туалета и в медицинских целях(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские элекрорефлекторы, элекробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

Исковое заявление 

о расторжении договора купли-продажи,  взыскании неустойки и о возмещении морального вреда  

 

22.02.2009 года у ИП __________________в магазине_______________ я приобрела шубу женскую из меха норки стоимостью 60000 рублей. Договор купли-продажи подтвержден кассовым чеком. В процессе носки в товаре были обнаружены недостатки: разрыв верхнего слоя изделия. 
В Бюро товарных экспертиз, куда я обратилась для проведения экспертизы, мне было выдано экспертное заключение, в соответствии с которым обнаруженные недостатки товара, которые выявились в процессе эксплуатации, возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. / Акт экспертизы № _____ от 26.02.09г.прилагается /. 
В соответствии со статьями 477, 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право на расторжение договора купли-продажи. Требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю, если гарантийный срок не установлен ( п.1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей).28.02.2009г. я обратилась в претензионном порядке к ИП _________________ с требованием расторжения договора купли – продажи шубы / квитанция, уведомление о вручении прилагаются/. Предъявленные требования ответчик в добровольном порядке удовлетворить отказался, поэтому я вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки свыше установленного законом срока / 10 дней/. Основание: ст.ст. 330, 332 ГК РФ, ст.23 Закона «О защите прав потребителей».  
Неустойка на момент обращения в суд составила ___________________ рублей.  
Поскольку ИП ___________________ добровольно не удовлетворил мои законные требования о расторжении договора, а также причинил мне нравственные и физические страдания тем, что__________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________________  
Мне был причинен моральный вред. Согласно ст.151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит возмещению моральный вред, причиненный потребителю. Моральный вред я оцениваю в ______________ рублей.  
 
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 151, 330, 332, 477, 493, 503 ГК РФ, ст.ст.13, 15, 18, 19, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Обязать продавца ИП _________________. расторгнуть договор купли-продажи  шубы женской и взыскать с  ответчика в пользу истца стоимость некачественного товара 60000 рублей. 
2. Взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред, причиненный мне незаконными действиями ответчика в сумме ___________ рублей.

Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере ___________рублей на момент предъявления иска в суд и остальную часть неустойки за оставшиеся дни до времени принятия решения судом.

Взыскать с ответчика в пользу истца расходы на проведение экспертизы в размере 450 рублей.

На основании п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины.

 
Приложение:

Кассовый чек – 1 экз.

Акт экспертизы - 1экз.

Квитанция об оплате экспертизы – 1 экз.

Претензия – 1 экз.

Исковое заявление – 3 экз..

Почтовая квитанция - 1экз.

Уведомление о вручении – 1экз.

 

Дата 

Подпись

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Чкалова О.В. Торговое дело. – М.: ЭКСМО, 2008. – С. 269.

 

² Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М., 2006. – С. 53

³ Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М., 2006. – С. 59.

⁴ Чкалова О.В. Торговое дело. – М.: ЭКСМО, 2008. – С. 272.

⁵ Сутягин А.В. Все о защите прав потребителей. – М.: Российский бухгалтер, 2008. – С. 23.