Закон о защите прав потребителей

Как правило, гарантийный срок устанавливает изготовитель. Но согласно п.7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец может установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем. Продавец также может увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем. Но он не имеет права устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный изготовителем.

Гарантийный срок товара начисляют  со дня передачи товара покупателю. Исключение составляют сезонные товары. Если день передачи установить невозможно, то этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

В случае устранения недостатков товара гарантийный  срок на него продлевается на период, в  течение которого товар не использовался. Указанный период начисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара и до дня выдачи его до окончания ремонта.

3. Некачественность товара обнаружилась в течение гарантийного срока для сезонных товаров.

Особое правило определения  начала исчисления гарантийного срока установлено в отношении сезонных товаров. К сезонным относятся такие товары, которые по общему правилу используются лишь в пределах соответствующего сезона. Этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который устанавливается субъектами Российской Федерации  исходя из климатических условий местонахождения потребителя.

Чаще всего данное правило действует  при покупке таких товаров, как  обувь, головные уборы и верхняя  одежда.

4. Некачественность товара обнаружилась в течение срока годности

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, прафюмерно-косметические  товары, медикаменты, товары бытовой  химии и подобные товары, которые  по истечении определенного времени  могут представлять опасность для  жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу и т.д.

Срок годности определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления  которой товар пригоден к использованию.

Продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается (п.5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении сроков годности действует  запрет на продажу товаров без  информации об указанных сроках на все товары, включая импортные. Данное требование обусловлено тем, что товар по истечении срока годности считается непригодным для использования по назначению, а срок годности начинается в соответствии  с п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» со дня изготовления.

Если на товар  не установлен срок годности, требования, связанные с его недостатками, могут быть предъявлены «покупателю при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товар покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии  с федеральным законом или договором»⁵.

Продовольственные товары, купленные  в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (например, повышенная кислотность, пониженная жирность и т.д.), несоответствия наименованию и сорту, по которым они были проданы.

5. Некачественность товара обнаружилась по истечении гарантийного срока, но в течение срока службы.

На товар, предназначенный для  длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п.6 ст. 19 и п.6 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, потребитель по истечении гарантийного срока, но в течение срока службы может предъявить какие-либо требования только к изготовителю и только по существенным недостаткам.

Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода  могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу и окружающей среде. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации Также стоит отметить, что существует перечень товаров, на которые не распространяются требования потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (Приложение № 3).

Обязанность по установлению сроков службы на товары, вошедшие в перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующие  изделия, которые по истечении определенного  периода могут причинять вред его имуществу или окружающей среде на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, лежит на изготовителях, в том числе иностранных, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации.

Срок службы товара может исчисляться  единицами времени, а также иными  единицами измерения.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

В случае выявления существенных недостатков  товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном  устранении  таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товар потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок службы начинается со дня продажи. На продавце лежит обязанность по доведению до покупателя информации об установленных изготовителями сроках службы.

6. Некачественность товара обнаружилась по истечении срока службы.

В данном случае продавец и изготовитель не несут никакой ответственности  за товар.

В случае неудовлетворения покупкой потребитель вправе написать претензию. (Приложение № 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Ответственность предпринимателя при нарушении законодательства о защите прав потребителей.

В случае нарушений прав, потребитель  вправе обратиться с иском в суд  и просить у суда: принуждения  продавца к выполнению законных требований, компенсации расходов, компенсации  морального вреда, присуждения пени, присуждения штрафа в доход государства в размере суммы иска.

Рассмотрим подробнее виды правонарушений и виды наказания в сфере предпринимательской  деятельности:

1. Незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.

Наказание в данном случае будет  в виде наложения административного  штрафа для граждан в размере  от пятнадцати до двадцати минимальных  размеров оплаты труда (МРОТ) с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой; на должностных лиц – от 30 до 40 МРОТ с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой; на юридических лиц – от 300 до 400 МРОТ с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой.

2. Продажа товаров, выполнение услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц – от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц – от 200 до 300 МРОТ.

3. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг   с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц – от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц – от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой.

4. Продажа товаров, выполнение услуг в организациях, осуществляющих реализацию товаров, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых  машин.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц – от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц – от 300 до 400 МРОТ.

5. Завышение или занижение регулируемых государством цен на продукцию, товары, либо услуги, предельных цен, завышение или занижение установленных надбавок к ценам, а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц – от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц –  от 400 до 500 МРОТ.

6. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в организациях,  осуществляющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц – от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц –  от 100 до 200 МРОТ.

7. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе и о режиме их работы.

Наложение административного штрафа на должностных лиц – от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц – от 50 до 100 МРОТ.

8. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Наложение административного штрафа на должностных лиц – от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц – от 100 до 200 МРОТ.

9. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом.

Наложение административного штрафа на должностных лиц – от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц – от 50 до 100 МРОТ.

10. Незаконное использование чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара или сходных с ними обозначений для однородных товаров.

Наложение административного штрафа на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара; на должностных лиц – от 30 до 40 МРОТ с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара; на юридических лиц – от 300 до 400 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой.

11.   Нарушение правил продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции.

Наложение административного штрафа на должностных лиц – от 30 до 40 МРОТ с конфискацией алкогольной и спиртосодержащей продукции или без таковой; на юридических лиц – от 300 до 400 МРОТ.

В случае недовольства деятельностью предпринимателя и товаром, приобретенным у него, потребитель вправе написать исковое заявление. (Приложение №4).

 

Все вышесказанные виды наказаний  за административные правонарушения в  области предпринимательской деятельности выполняются Федеральной службой  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Немало потребителей сталкиваются с ситуациями, когда  продавец не доводит всей необходимой  информации о товаре, не вовремя  выполняет свои обязанности по передаче товара покупателю, некачественно выполняет работы и оказывает услуги и т.д. в результате потребитель получает в руки некачественный товар или не может использовать его в тех целях, ради которых он был приобретен.

В розничной торговле при продаже товаров очень часто возникают ситуации, когда покупатель, приобретя товар, может вернуться в магазин и предъявить какие-либо претензии, связанные с товаром.

На защиту нарушенных прав покупателей  встает Закон РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

В данной работе были рассмотрены  данные ситуации и сделаны следующие  выводы:

1. Законом РФ «О защите прав потребителей» п.1 ст.8 сказано, что изготовитель или продавец обязан  довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения организации и режим работы.
2. Согласно п..1 ст. 10 вышеупомянутого закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация о каком-то отдельном товаре также должна быть предоставлена в обязательном порядке, согласно п.2 ст. 10 Закона.
3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.
4. В случае неудовлетворения или обнаружения нарушения каких-либо качеств товара или его продажи потребитель имеет право писать претензию.
5. Потребитель также обязан знать, что существуют товары надлежащего качества, который не подлежат обмену и возврату, в случае обращения покупателя к продавцу с товаром ненадлежащего качества существуют несколько случаев, которые должны быть удовлетворены (рассмотрены выше).
6. Сроки удовлетворения изготовителем или продавцом требований потребителя различны и оговорены Законом.