Понятие и содержание защиты прав потребителей

 

В работе изложена история  появления института, которая дает яркие представления о времени  формирования и экономических процессах, происходящих в государстве в период принятия закона.

 

Раскрывается понятие  защиты прав потребителей, описывающее  сферы и органы, которые регулируют данные отношения. В дипломной работе достаточно емко перечислены области  распространения Закона «О защите прав потребителей. Подробным образом  описаны все объекты защиты в  отношениях с участием потребителей.

 

Раскрываются содержание защиты прав, таких как право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности  и правильности.

 

Перечисляются различные  способы защиты гражданских прав, по выбору истца. Это может быть признание  права, возмещение убытков, взыскание  неустойки, компенсация морального вреда и другие.

 

Рассказывается о формах защиты прав потребителей. Которые выбираются на усмотрение потребителя - внесудебная или судебная. Внесудебная форма подразумевает возможность потребителя предъявлять претензию непосредственно продавцу (производителю, исполнителю).

 

 

Что касается процессуальных особенностей рассмотрения дел о нарушении прав потребителей выступают на стороне потребителя. По общему правилу предъявления иска Закон устанавливает альтернативную подсудность.

 

Детально исследован вопрос посвященный лицам, которые предъявляют  иски по защите прав потребителей.

 

В работе освещен вопрос особенностям доказывания по делам  о защите прав потребителей. При  предъявлении требований потребитель  должен доказать факт приобретения товара в соответствующем торговом месте  и подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара. В процессе подлежат доказыванию наличие гарантийного срока, факт отказа руководителем или  должностным лицом произвести удовлетворить  законные требования потребителя. Распределение  обязанностей по доказыванию, на которые  ссылаются стороны, ложится на плечи  каждой из сторон.

 

Однако действующее законодательство содержит некоторые недостатки. Предлагается внести изменения в статью 17 в которой, не оговорен порядок обязательного досудебного разбирательства зачастую продавец узнает о претензиях к нему лишь тогда когда к нему приходит судебная повестка. Было бы правильно закрепить в законе положения обязывающего покупателя в сначала обратится с претензией к продавцу, а в случае отказа или не полного удовлетворения требования обращаться в суд. Предположительно, что на практике осуществить подобную возможность достаточно трудно, потому как разрешение конфликтов доводится до суда  по причине отсутствия возможности договориться сторонами в области возмещения морального вреда.

 

Дополнить статью 8, где не полно раскрывается понятие «необходимая информация» и при возникновении  споров следует исходить из обычно предъявляемых требований. Следует  дать полное определение этому понятию.

 

Необходимо изменить пункта 4 статьи 26.1 предлагается увеличить  срок отказа от товара надлежащего  качества, проданного дистанционным  способом до 7 рабочих дней.

 

Так как при отказе от товара потребитель может столкнуться, с тем что организации осуществившие доставку могут не работать, по причине выходных и праздничных дней.

 

Предлагается внести изменения  в пункт 7 статьи 18, в законе не обходимо установить расстояние доставки крупногабаритных грузов. В законе оговорена обязанность  продавца о доставке товаров весом  свыше 5 килограмм, но не оговорено расстояние, что предоставляет продавцам  право на самостоятельное его установление. Для установления конкретного расстояния необходимо исследовать положение продавцов.

 

Целесообразно было бы рассмотреть  возможность преподавания в учебных  заведениях специальной дисциплины, посвященной теме защиты потребительских  прав, либо добавление темы защиты прав потребителей в существующие правовые дисциплины.

 

Также, фактически отсутствует  и ответственность за предоставление некачественных услуг в сфере  образования.

 

В последние годы появились  ранее не встречавшиеся в судебной практике категории гражданских  дел, предметом которых стали  требования о защите прав неопределенного  круга лиц, т.е. лица участвующие  в деле не имеющие своих собственных  юридических заинтересованностей (муниципальные  власти, общественные организации) стали  чаще обращаться в суд с целью  защиты прав не конкретного потребителя, а потребителей в целом. Появление таких категорий гражданских дел свидетельствует о повышении ответственности и заинтересованности в защите прав потребителей на государственном и общественном уровне, что говорит о развитии потребительского права в России.

 

В целом можно сказать, что законодательство за 15 лет претерпело сильнейшие изменения , в лучшую для потребителя сторону, поставив его как главную ценность потребительских отношений.

 

Таким образом, законодательство представляет собой сложный механизм и Закон «О защите прав потребителей»  является его частью. Как и во всех механизмах в законодательстве есть недоработки, которые можно  устранить принятием новых изменений  и дополнений.

 

Список использованных источников и литературы

 

 

 

Раздел I. Нормативно правовые акты

 

1.     Резолюция  Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9.04.1985 г. № 39/248 

 

2.     Конституция  Российской Федерации. 12.10.1993г. // Российская  газета, -1993. № 237

 

3.     Гражданский  кодекс Российской Федерации.  Часть первая от 30.11.1994 г. // Собрание  законодательства РФ. – 1994. -№  32. - Ст. 3301. (ред. от 06.12.2007).

 

4.     Гражданский  кодекс Российской Федерации.  Часть вторая от 26.01.1996 г. // Собрание  законодательства РФ. -1996. № 5. - Ст. 410. (ред. от 25.12.2008).

 

5.     Кодекс Российской  Федерации об административных  правонарушениях от 30.12.2001 // Российская  газета. -2001. № 256.  (ред. от 25.11.2008)

 

6.     Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. // Собрание законодательства РФ. -2002. № 46. - Ст. 4532. (ред. от 25.11.2008).

 

7.     Федеральный  закон «О защите прав потребителей»  от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 // Ведомости  СНД и ВС РФ. -1992. № 15. - Ст. 766. (ред. от 23.07.2008)

 

8.     Федеральный  закон «Об общественных объединениях»  от 19.05.1995 № 82-ФЗ // Собрание законодательства  РФ. -1995. № 21. - Ст. 1930. (ред. от 23.07.2008).

 

9.     Федеральный  закон «Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации»  от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ  // Собрание  законодательства РФ. -1996, № 49, - Ст. 5491

 

10. Федеральный закон «О  рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ // Собрание  законодательства РФ. -2006. № 12, - Ст. 1232. (ред. от 27.10.2008)

 

11.  Федеральный закон  «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ // Собрание законодательства РФ. -2003. № 28. - Ст. 2895. (ред. от 29.04.2008)

 

12. Постановлением Правительства  РФ «Об утверждении Положения  о Федеральной службе по надзору  в сфере защиты прав потребителей  и благополучия человека» от 30 июня 2004 г. № 322 // Собрание законодательства  РФ. -2004, № 28. - Ст. 2899.

 

13.  Постановлением Пленума  Верховного Суда РФ от 29сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения  судами дел о защите прав  потребителей» // Российская газета. -1994. № 230.

 

Раздел II. Литература

 

14. Богдан, В.В. Гражданско-правовые  способы защиты прав потребителей  в сфере торговли и услуг  / В.В. Богдан // - М.:  Юрист, 2003., - №  7. - С. 17

 

15.  Шкварец, В.Н. Особенности доеазывания для исполнения услуги по делам о защите прав потребителей / В.Н. Шкварец // -Саратов, 2003.  - С. -171 - 179

 

16. . Сергеев, А.П., Толстой,  В.К. Гражданское право. Учебник,  часть 1 / А.П. Сергеев, В.К. Толстой  // - М.: Проспект, 2006. - С. 784

 

17.  Распопин, А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя / А.Н. Распопин // - Новосибирск: Издательство ЮКЭА, 2006. - С. 141

 

18.  Укусова, Е. , Дела о защите прав неопределенного круга лиц / Е. Укусова // - М.: Российская юстиция, 1997. - С. 31

 

19.  Еналеева, И.Д., Кулаков, О.С., Петров, М.И., Хасин, К.В. Правила торговли. Защита прав потребителей / И.Д. Еналеева, О.С. Кулаков, М.И. Петров, К.В. Хасин // - М.: Издательсктй центр МарТ, 2005. - С. 448

 

20.  Райлян, А.А. Потребительское право России. Основные положения / А.А. Райлян // - М: Юридический центр Пресс, 2005. - С. 464

 

21.   Антонов, В.В., Антонова  Н.А., Толпыгин, Г.А. Потребительское  право и защита прав потребителей: учебно-практическое пособие / В.В.  Антонов, Н.А. Антонова, Г.А. Толпыгин // - М.: Книга сервис, 2003. - С. 437

 

22.  Шахурин, Ф.Р., Цыкова, Г.Н., Защита прав потребителей: учебное пособие / Ф.Р. Шахурин, Г.Н. Цыкова // - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002. - С. 398

 

23.  Бычко, М.А., Гражданско-правовые особенности реализации права потребителей на замену дорогостоящих товаров ненадлежащего качества / М.А. Бычко // - М.: Юрист, 2003. - С. 195

 

24.  Викторов, И. , Ашиткова, Т., Защита прав потребителей / И. Викторов, Т. Ашиткова // - М.: Законность,  2007. - С. 245

 

25.  Богдан, В.В., Роль органов  местного управления в защите  прав потребителей / В.В. Богдан // - М.: Российская юстиция, 2006. - С. 137

 

26.  Шарова, Г. Н., Товары и продукция не отвечают требованиям безопасности / Г. Н. Шарова // - М.: Законность, 2004. - С. 241

 

27.  Тархов, В.А, Гражданское  право. Общая часть. Учебник  / В.А Тархов // - М.: Клувер, 2005. - С. 721

 

28.  Расторгуева, Ю.М., Уголовно-правовая  защита прав потребителей / Ю.М.  Расторгуева // Журнал российского  права. -2003 -№7. - С. 16-19

 

29.  Парций, Я.Е. , Изменения в Законе РФ О защите прав потребителей и вопросы правового регулирования / Я.Е. Парций // Новая правовая культура. 2006 -№10. - С. 65-84

 

30.  Зименкова, О.Н., Шерстобитов, А.Е., Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей / О.Н. Зименкова, А.Е. Шерстобитов // - М.: Юристъ, 2006. - С. 204

 

31.  Корнилов, Э., Практика  применения законодательства о  защите прав потребителей / Э.  Корнилов // Российская юстиция. -2003 -№8. - С. 13

 

32.  Варакута, С.А., Управление качеством продукции / С.А. Варакута // - М.: Инфра, 2002. - С. 207

 

33.  Блэкуэлл, Р.Д., Миниард, П.У., Энджел,  Д.Ф., Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, Р.Д. Миниард, П.У. Энджел // - СПб.: Питер. 2002. - С. 624

 

34.  Федько, Н.Г., Федько, В.П., Поведение потребителей / Н.Г. Федько, В.П. Федько // - Ростов-на-Дону: Феникс. 2006. - С. 358

 

35.  Попов, Е.В., Продвижение  товаров и услуг / Е.В. Попов  // - М.: Финансы и статистика. 2007. - С. 302

 

36.  Райлян, А.А., Потребительское право России. Основные положения / А.А. Райлян // - М.: Юридический центр Пресс. 2007. - С. 468

 

37.  Астахов, П., Час суда  с Павлом Астаховым. Как защитить  права потребителя / П. Астахов  // - М.: Эксмо. 2007. - С. 208

 

38. Иванова, Е.А., Игнатьева,  М.А., Комментарий к закону О  защите прав потребителей / Е.А.  Иванова, М.А. Игнатьева, // Материал  подготовлен с использованием  правовых актов по состоянию  на 7.06.2008 г.

 

39.  Конин, Н.М., Административное  право России / Н.М. Конин // - М.: Проспект. 2008. - С. 447

 

40.  Хапаев, О.А., Мирошниченко, Е.С., Гражданско-процессуальное право в вопросах и ответах: Учеб. Пособие // - М.: Флинта. 2007. - С. 447

 

41.  Баталина, В.В., Гражданское процессуальное право. Краткий курс / В.В. Баталина // - М.: Окей-книга. 2007. - С. 176

 

42.  Смагина, И.А., Предпринимательское  право / И.А. Смагина // - М.: Омега-Л. 2008. - С. 176

 

43.  Коршунов, Н.М., Мареев, Ю.Л., Гражданское право. Практикум  / Н.М. Коршунов, Ю.Л. Мареев // - М.: Эксмо. 2008. - С. 624

 

44.  Гришаев, С.П., Права  потребителей. Повторительный курс  в вопросах и ответах / С.П.  Гришаев // 2008. - С. 128

 

Раздел III. Судебная практика

 

45. Обзор практики Верховного  Суда Некоторые вопросы судебной практики по гражданским делам // - Бюллетень Верховного Суда. -2003. -№ 10, - С. 10-12

 

46. Обзор практики Верховного  Суда за 2-ой квартал 2006г. // - Бюллетень  Верховного Суда. -1997. -№ 3, С. 10-12

 

47. Определение судебной  коллегии Верховного Суда РФ  от 15.12.1998г. // - Бюллетень Верховного  Суда. -1999 . - № 6, С. 8

 

48. Обзор судебной практики  рассмотрения судами Челябинской  области гражданских дел по  искам О защите прав потребителей 2006 г.

 

49. Дело № 2543 по иску  Елисеевой Н.Н. к ИП Григорьевой  О.Н. // Архив мирового судьи судебного  участка № 1 г. Еманжелинска

 

50.  Дело № 24932 по  иску Управление Федеральной  службы по надзору в сфере  защиты прав потребителей и  благополучия человека по городу  Санкт-Петербурга к ООО Эльдорадо-Северо-запад  // Архив федерального суда Выборгского  района г. Санкт-Петербурга.

 

 Дело № 27079 по иску  Администрации г. Екатеринбурга  в лице комитета по защите  прав потребителей к ОАО Хлебпром // Архив федерального суда Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.