Понятие и содержание защиты прав потребителей

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Способы защиты прав  потребителей

 

 

 

Согласно  Гражданскому кодексу  РФ предусматривает одиннадцать  способов защиты прав граждан в случае их нарушения со стороны третьих  лиц.

 

Защита гражданских прав осуществляется путем:

 

- признания права;

 

- восстановления положения,  существовавшего до нарушения  права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих  угрозу его нарушения;

 

- признания оспоримой  сделки недействительной и применения  последствий ее недействительности, применения последствий недействительности  ничтожной сделки;

 

- признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;

 

- самозащиты права;

 

- присуждения к исполнению  обязанности в натуре;

 

- возмещения убытков;

 

- взыскания неустойки;

 

- компенсации морального  вреда;

 

- прекращения или изменения  правоотношения;

 

- неприменения судом акта  государственного органа или  органа местного самоуправления, противоречащего закону;

 

- иными способами, предусмотренными  законом (Гражданскомукодексу РФ)[26].

 

 По сравнению с ГК 1964 г. перечень вышеназванных  способов значительно расширился, хотя новшеств было всего два:  впервые на законодательном уровне  закреплены самозащита гражданских  прав и возмещение морального  вреда. Нет сомнений в том,  что введение новых способов  защиты прав граждан и детализация  старых были обусловлены поворотом  государства лицом к своим  гражданам: от массовых ценностей  к индивидуалистическим, имеющим в своей основе права, свободы и интересы отдельного человека.

 

Принятие в 1992 году Закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон) на первый план выдвинуло необходимость  в совершенствовании гражданско-правового  механизма защиты прав потребителей. Долгие годы потребитель фактически был лишен возможности защитить свои права. Действовавший ГК РСФСР  не препятствовал потребителю обратиться в суд в случае нарушения его  прав со стороны недобросовестного  продавца (изготовителя, исполнителя). Однако в то время не существовало универсального механизма защиты прав потребителей, а предусмотренный  советским гражданским законодательством  порядок был слишком громоздок, и, следовательно, неэффективен[27].

 

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее - ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

 

Обратимся к такому способу  защиты права, как самозащита. С момента  нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя в сфере торговли или услуг перед последним  встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин вправе обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона) или самостоятельно защитить свои права (ст. 14 ГК РФ).

 

В гражданско-правовой науке  самозащиту права принято рассматривать  как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов. Действия юридического порядка охватываются понятием "меры оперативного воздействия". Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка. Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия[28].

 

Полагаю, что в данном случае предпочтительно второе понимание "самозащиты" как гражданско-правового  способа защиты прав потребителей, поскольку именно в потребительских  правоотношениях особенно ярко проявляется  одновременное совершение фактических  и юридических действий, направленных на охрану имущественных прав и интересов  потребителя.

 

Способ самозащиты гражданских  прав - это действие или система  действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы <*>. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).

 

Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных изготовителем (продавцом) организаций  или уполномоченных изготовителем (продавцом) индивидуальных предпринимателей, импортеров). Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводиться ОМС (ст. 44 Закона) и общественным организациям (ст. 45 Закона), осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям уполномоченным изготовителем (продавцом) организации или уполномоченным изготовителем (продавцом) индивидуальным предпринимателем, импортером) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика[29].

 

Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее  время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие "самозащита" включается не только совершение фактических  и юридических действий самим  управомоченным лицом, но и действия специализированных органов, отстаивающих права и интересы потребителя.

 

Прекращение или изменение  правоотношения как способ защиты гражданских  прав и охраняемых законом интересов  в области защиты прав потребителей применяется в большинстве случаев  в отношениях "продавец - покупатель" при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение  или изменение правоотношения применяется  в случае установления юридических  фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или  прекратилось.

 

В новой редакции существенные изменения претерпела Статья 18 открывающая  гл. 2 Закона, посвященную вопросам защиты прав потребителей при продаже им товаров. При применении этой главы необходимо учитывать главу 30 ГК РФ, регулирующую договор купли-продажи, которая содержит, в частности, общие положения о купле-продаже и нормы о розничной купле-продаже.

 

В новой редакции изменения, коснувшиеся п. 1 ст. 18 изменены правила  покупки товара, точнее - возврата, технически сложных товаров. А именно: ранее, если купленный технически сложный  товар оказывался неисправным,  потребитель  мог потребовать вернуть деньги в течение всего гарантийного срока. Но при этом в законе не было четко сказано, в каких конкретно  случаях покупатель мог настаивать именно на возврате денег. Теперь есть четкая градация: это можно сделать  лишь в течение первых 15 дней с  момента покупки при наличии  любого брака. То есть если, к примеру, если в приобретенном автомобиле обнаружилось, что в салоне плохо  закрывается бардачок, это уже может послужить основанием для требования вернуть деньги[30].

 

Последняя редакция ст. 18 открывают  перед потребителем возможность  по своему выбору потребовать от продавца:

 

1.                 замены на товар этой же  марки (этих же модели и (или)  артикула);

 

2.                 замены на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с  соответствующим перерасчетом покупной  цены

 

3.                 потребовать соразмерного уменьшения  покупной цены;

 

4.                 потребовать незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов  на их исправление потребителем  или третьим лицом;

 

5.                 отказаться от исполнения договора  купли-продажи и потребовать возврата  уплаченной за товар суммы.  По требованию продавца и за  его счет потребитель должен  возвратить товар с недостатками[31].

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные  настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять  требования об изменении или расторжении  правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения (ст. 28 Закона).

 

Возмещение убытков и  взыскание неустойки можно отнести  к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона) в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре[32].

 

Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: реального  ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

 

Одной из сторон в отношениях, регулируемых настоящим законом, является потребитель Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

В соответствии со ст. 2 ГК РФ потребителями считаются не только граждане России, но также иностранные  граждане и лица без гражданства.

 

Включение в понятие потребителя  граждан, которые еще только имеют  намерение купить товар или заказать услугу, имеет важное значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о товаре, условиях его продажи изготовителе и т.д.

 

В то же время в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»  гражданин только тогда является потребителем, когда он приобретает  товары (работы, услуги) исключительно  для личных бытовых нужд. Понятием «личные бытовые нужды» охватывается очень широкий круг отношений  с участием граждан, и поэтому  отношения с участием граждан  регулируются законом лишь тогда, когда  товары (работы, услуги) приобретаются  для личных нужд, не связанных с  извлечением прибыли.

 

Убытки и неустойка  подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрена пеня 1% цены товара за каждый день просрочки при продаже товаров (п. 1 ст. 23 Закона) и 3% при оказании услуг и выполнении работ (п. 5 ст. 28 Закона), причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ)[33].

 

Однако требования о возмещении убытков и взыскании неустойки (как, впрочем, и об изменении или  прекращении правоотношения) в добровольном порядке без помощи ОМС и общественных организаций удовлетворяются редко, что вынуждает потребителя обращаться в суд. В этой связи отметим  не раз высказанное в научной  литературе предложение о введении обязательного досудебного порядка  урегулирования споров в области  защиты прав потребителей. Действительно, на рынке продукции и услуг широко используется метод первоначального обращения к продавцу (исполнителю), а затем, в случае невозможности добровольного урегулирования конфликта, - в суд. Кроме того, ГК РФ (ст. 483) обязывает покупателя известить продавца о ненадлежащем исполнении договора. Практика работы ОМС и общественных организаций в данной сфере показывает, что в 100% случаев потребителю дается настоятельная рекомендация первоначально обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией, а лишь затем, при неудовлетворении требований или при отсутствии ответа, - в суд. Подобная рекомендация строится на следующем основании: требования о возмещении убытков, неустойки судом могут быть удовлетворены, если будет установлен факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, а о возмещении морального вреда - при наличии вины предпринимателя. В суде доказать факт обращения потребителя к продавцу (исполнителю) по поводу изменения или прекращения правоотношения, возмещения убытков, взыскании неустойки и неудовлетворения в добровольном порядке этих требований последним, основываясь исключительно на свидетельских показаниях, сложно. Стороны должны представить суду доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного исследования обстоятельств дела. Более того, суду предоставлено право взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска, если установлено, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке. Поэтому предъявление письменной претензии к продавцу (исполнителю, изготовителю) до судебного разбирательства позволит потребителю конкретизировать свои требования и предупредить продавца (исполнителя, изготовителя) о возможных негативных последствиях, зафиксировать момент начала течения срока удовлетворения соответствующего требования потребителя (ст. 22), а также подтвердить вину продавца (исполнителя, изготовителя) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, что будет свидетельствовать о праве потребителя на возмещение морального вреда в судебном порядке.