Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2013 в 13:50, контрольная работа
Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, в конечном счёте, приводит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта является так же ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируется установившиеся служебные и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между работниками не поощряется; люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми.
Введение………………………………………………………...………. стр. 2
I. Теоретический курс
1.Конфликт………………….……..…………………….................……. стр.3
2.Источники конфликта …………..………………….….…................… стр.4
3.Причины конфликтов …………………………..............……….……. стр.5
4.Виды конфликтов …………………………………................…..….… стр.6
5.Понятия о управлении конфликтами ……………….……...............…стр.7
6.Внутриличностный метод управления конфликтом ……................…стр.8
7.Структурные методы управления конфликтом в организации ………стр.9
8.Межличностные методы управления конфликтами в
организации……..........................................................................……….стр.10
9.Переговоры …………….......................………………………………... стр.12
10.Рекомендации по управлению конфликтами ………...................……стр.14
11.Последствия конфликтов …………………...………………………... стр.15
II. Практический курс
1.Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях…………..............…………………….……………….…. стр.16
2.Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях …………..…………………………… стр.17
3.Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве …………………………….............…………….………..…….…. стр.18
4.Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве…………………..………………….………………...…... стр.19
5.Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве…………………..……………………………….…………………. стр.19
6.Методы, позволяющие снять напряжение …………………….….….. стр.20
Заключение …………………..……………………………...….………... стр.21
Список литературы ………..…………………………………...………... стр.22
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.
-21-
1)Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник, Москва: Экономист, 2005 .
2)Драчёва Е. Л, Юликов Л.И. Менеджмент: Учебное пособие, Москва: Издательский центр “Академия” – 2003 .
3)Кабушин Н.И. Основы менеджмента, Новое знание, 2002.
4)Кибанов А.Я. Управление
персоналом организации:
5)Кишкель Е., Шипунов В.
Основы управленческой
6)Лавриненко В.И. Психология
и этика делового общения:
7) Мирошниченко В.Н. , Шапарь
В.Б. Этика и психология
8)Пятенко С.В 9 основ менеджмента- СП б: Питер, 2004.
9)Сельченок К.В.. Прикладная психология: Хрестоматия, Харвест, Москва: АСТ, 2001.
-22-