Методы управления конфликтами

Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, в конечном счёте, приводит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта является так же ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируется установившиеся служебные и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между работниками не поощряется; люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми.

Введение………………………………………………………...………. стр. 2
I. Теоретический курс
1.Конфликт………………….……..…………………….................……. стр.3
2.Источники конфликта …………..………………….….…................… стр.4
3.Причины конфликтов …………………………..............……….……. стр.5
4.Виды конфликтов …………………………………................…..….… стр.6
5.Понятия о управлении конфликтами ……………….……...............…стр.7
6.Внутриличностный метод управления конфликтом ……................…стр.8
7.Структурные методы управления конфликтом в организации ………стр.9
8.Межличностные методы управления конфликтами в
организации……..........................................................................……….стр.10
9.Переговоры …………….......................………………………………... стр.12
10.Рекомендации по управлению конфликтами ………...................……стр.14
11.Последствия конфликтов …………………...………………………... стр.15
II. Практический курс
1.Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях…………..............…………………….……………….…. стр.16
2.Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях …………..…………………………… стр.17
3.Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве …………………………….............…………….………..…….…. стр.18
4.Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве…………………..………………….………………...…... стр.19
5.Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве…………………..……………………………….…………………. стр.19
6.Методы, позволяющие снять напряжение …………………….….….. стр.20
Заключение …………………..……………………………...….………... стр.21
Список литературы ………..…………………………………...………... стр.22