Отчет по практике в отделении "Сбербанка РФ"

Первое, на что невозможно не обратить внимание – это резкое снижение уровня резервирования по рисковым операциям. Такое снижение уровня резервов говорит о значительном улучшение качества кредитного портфеля и портфеля ценных бумаг, что высвобождает денежные средства банка и дает возможность задействовать их в других операциях.

Банк на протяжении последних трех лет показал существенное возрастание доходности практически от всех проводимых операций, что позволило увеличить прибыль на 21,63 процента.

 

2.4 Уровни финансовых отношений банка

 

Основным и единственным регулятором для всех банков на территории Российской Федерации является Центральный Банк РФ.

На межбанковском уровне банк взаимодействует с другими банками, расчетными центрами и так же подразделениями госказначейства.

На международном уровне банк заключает договора с зарубежными банками, что дает возможность осуществлять платежи клиентов за границу Российской Федерации в том числе и в валюте, не являющейся валютой Российской Федерации.

В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (DenizBank). 

Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, управляет Sberbank Switzerland AG. В 2013 году состоялся официальный запуск бренда Сбербанка в Европе.

 

2.5 Перспективы развития кредитной организации

Руководство банка на ближайшие 4 года поставило себе (и, соответственно, всем сотрудникам) следующие планы развития

Основные показатели деятельности группы

Рентабельность, %		Эффективность, %		Масштаб, рост
Рентабельность собственного капитала, 2018 год	Достаточность капитала первого уровня (Tier 1), 2018 год	Отношение операционных расходов к операционным доходам, 2018 год	Отношение операционных расходов к активам, 2018 год	Активы 2018/2013 годы	Чистая прибыль 2018/2013 годы
18–20	>10	40–43	<2,5	x2	x2

 

Являясь старейшей банковской структурой на территории Российской Федерации, Сбербанк России уже занимает лидирующее положение на внутрегосударственном банковском рынке. Более того, банк активно интегрируется на территории государств бывшего СССР.

Руководство банка взяло на себя достаточно смелые планы и обязательства по увеличению рентабельности, эффективности и росту прибыли. На мой взгляд, достижение поставленных задач и целей не является недостижимим, однако потребует от банка искать не только новые рынки предложения своих услуг, а так же и проводить множество инновационных решений и разрабатывать качественно новых, уникальных видов услуг с целью привлечения клиентов.

Учитывая, что сектор работы с юридическими лицами занят банком недостаточно плотно, возможно, все усилия для наращивания клиентской базы, а, следовательно, и доходности, банку необходимо будет сконцентрировать именно в этом направлении.

 

Выводы и предложения

На самом деле Сбербанк России действительно является одним из наиболее разносторонних банков. Все предлагаемые им на данный момент услуги являются востребованными как среди физических лиц, так и среди корпоративного сектора.

Банк достаточно активно внедряет инновации и новые банковские продукты, старается разнообразить услуги для клиентов, сделав их максимально удобными и привлекательными.

Руководство банка, осознавая тот факт, что клиента важно не только привлечь, но и удержать и максимально заинтересовать всеми возможными имеющимися услугами, постоянно проводит мероприятия, которые должны были бы быть направлены на повышения комфортности обслуживания в банке.

На сегодняшний день Сбербанк России является банком с самой большой клиентской базой. С одной стороны это является огромным достижением и преимуществом. Однако это же и является причиной, по которой чаще всего клиенты выражают свое неудовлетворение по поводу обслуживания в банке.

Итак, на мой взгляд, продвигая новые услуги и сервисы, разрабатывая новые программы и виды банковских услуг, прежде всего необходимо обращать внимание на следующие вещи:

- удобство  обслуживания (гибкий график работы  отделений);

- качество  персонала, напрямую взаимодействующего  с клиентами (не только сотрудников  отделений, но и технической поддержки, горячей линии);

- акцентировать  внимание на скорости обслуживания  клиентов, обязательно соотносить  количество сотрудников отделения  с ежедневным средним клиентом  оборотов (не допускать скопления  клиентов в помещениях в периоды  пиковых нагрузок);

- повысить  оперативность решения «нестандартных»  вопросов, иными словами повысить  не только уровень знаний сотрудников  отделения, но и пересмотреть/расширить  круг их полномочий.

И тогда, когда каждый обратившийся в отделение банка почувствует удовлетворение от своевременности, удобства и уровня обслуживания, захочет не только вновь обратиться по тому же вопросу к тому же сотруднику банка, но и приведет за собой новых клиентов (как физических лиц, так и юридических).

Внимательно изучив Стратегию развития Сбербанка на период 2014-2018 год, а так же проанализировав стратегию и результаты ее реализации за 2008-2014 года нельзя не обратить внимание, что руководство Сбербанка России ставит весьма амбициозные цели и задачи. Однако какими бы недостижимыми они не казались, стоит отметить, что планы и методы их достижения разрабатываются достаточно тщательно, с рассмотрением нескольких вариантов развития экономической ситуации (от внутрибанковской до общемировой).

За предыдущий период банк выполнил если и не все поставленные цели и задачи, то, по крайней мере основные, позволив ему перейти от формата «советской» сберкассы к современному мощному динамичному и очень прогрессивному виду банковской структуры с широким и гибким спектром предоставляемых услуг.

Следует отметить, что руководство банка в полной мере осознает все имеющиеся на сегодняшний день недочеты и сложности в его работе, и, прогнозируя развитие банка на следующий период, ставить целью не только увеличение прибыли любым возможным путем, но и решение существующих проблем, а значит и повышение привлекательности банка как для клиентов, так и для существующих и потенциальных сотрудников.

Изучая стратегию развития банка на следующий период, я обратила внимание на тот факт, что преимущественно наращивание объема операций планируется производить не за счет попытки привлечения новых клиентов (как уже было отмечено ранее в настоящей работе, клиентская база, особенно физических лиц, в Сбербанке России и так огромна, что создает в некотором роде не только преимущества, но и сложности в ее обслуживании), а за счет повышения уровня обслуживания, а так же путем повышения «продуктовой нагрузки на 1 клиента». Следует отметить, что такой подход не является новшеством на рынке развития банковских услуг, однако именно если он сформирован правильно, с учетом возможностей сотрудников банка, его рабочих площадей и уровня квалификации сотрудников, позволяет не только получать дополнительную прибыль, но и закрепить клиента, не допустить его уход в конкурирующие структуры. 

Таким образом, закрепляя за собой клиента – физическое лицо (при условии, что выполнение стратегических планов не будет носить формальный характер) банк в перспективе получит не только одного клиента на условиях постоянного обслуживания и возможности реализации этому клиенту новых услуг и сервисов, но и в перспективе – хорошую рекламу (эффект «сарафанного радио»), а так же вероятность привлечения новых клиентов (от членов семей до организаций, в которой работает или является собственником клиент).

После прохождения практике и ознакомления со стратегией развития, я бы очень хотела поучаствовать в процессе преображения банка, пронаблюдать, а так же внести посильный вклад в реализацию идей руководства банка. И если сперва мое отношение к планам и перспективам увеличения прибыли и снижения расходов было несколько скептичным, то именно зарегламентированный руководством банка тезис «мы начнем с себя» (с руководства) вселил в меня не только веру в возможность осуществления поставленных планом, возможность их реализации непосредственно в отделениях при работе с клиентами, но и большое желание начать свою карьеру в этом банке, стать непосредственным участником его эволюции и изменений к лучшему.

Список использованной литературы

 

1. http://www.cbr.ru/

2. http://www.operbank.ru/

3. http://www.rg.ru/

4. http://base.consultant.ru/

5. http://www.sberbank.ru/

6. Федеральный закон № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской федерации (банке России)»

7.Закон «О банках и банковской деятельности» No 395-1

8. Федеральный  закон "О валютном регулировании  и валютном контроле" от 10.12.2003 N 173-ФЗ.

9. Федеральный  закон «О национальной платежной  системе» №161-ФЗ от 27 июня 2011 года

10. Положение  «О порядке ведения кассовых  операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот  и монеты банка России в  кредитных организациях на территории  Российской Федерации» № 318-П  от 24 апреля 2008 года

11. http://tomsk.menfo.biz/com/773418/fl-tomskoe-otdelenie-8616-oao-sberbank-rossii

12. Краткая  история Сбербанка России http://mikkilan.ru/obzoryi/sberbank-rossii/

 

 

Приложение 1

	НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Высшего профессионального образования «ВОСТОЧНАЯ ЭКОНОМИКО-ЮРИДИЧЕСКАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ» (Академия ВЭГУ)
Республика Башкортостан, 450071, г. Уфа, ул. Менделеева, 215/4. Телефон/факс: (347) 295-98-50 e-mail: post@vegu.ru ОГРН 1020202555064, ИНН/КПП 0274021161/027401001

«____»_________________№_______

 

Руководителю ФЛ Томское отделение № 8616 ОАО «Сбербанк России» Соколовой О.Б.

Директору ОАО «Уфимский хлеб» Кабирову Т.Ш.

Директору ОАО «Уфимский хлеб» Кабирову Т.Ш.

 

Уважаемая Ольга Борисовна!

 

Восточная экономико-юридическая гуманитарная академия просит Вас разрешить прохождение производственной практики студентке института экономики, информатики и управления С-**** заочного обучения по специальности «Финансы и кредит» Неизвестное Имя Заказчика.

 

 

Проректор Академии ВЭГУ

по научной работе и практике

д.с.н., профессор         С.В. Егорышев

 

 

 

Исп. Салимьянов Р.Ф.

Тел. 244-17-92

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

ДОГОВОР №

на проведение практики студентов НОУ ВПО Академии ВЭГУ

на предприятиях, в учреждениях, организациях

 

г. Уфа                                                                                         _____________ 2014 года

            

          Мы нижеподписавшиеся, негосударственное образовательное  учреждение   высшего профессионального  образования «Восточная экономико-юридическая  гуманитарная академия (Академия  ВЭГУ)» (лицензия на право ведения  образовательной деятельности в  сфере профессионального  образования  серия АAA № 001023, регистрационный № 1003 от 09 марта 2011 г.), именуемое в дальнейшем «Академия ВЭГУ», в лице ректора  Миннибаева  Е.К., действующего на основании Устава, с одной стороны, и руководитель филиала Томское отделение № 8616 ОАО «Сбербанк России», в лице руководителя отделения Соколовой Ольги Борисовны,  заключили договор о нижеследующем:

 

1. Предмет договора

 

«Академия ВЭГУ» направляет на все виды практик в соответствии с учебным планом студентов института экономики, информатики и управления по направлению подготовки «Финансы и кредит». Сроки прохождения практики студента устанавливаются учебным планом «Академии ВЭГУ» по соответствующему направлению.

 

 

2. Права и обязанности сторон

 

«Академия ВЭГУ»:

- закрепляет  из  числа членов кафедры ответственного  за прохождение практики, который       руководствуется «Программой прохождения  практики» (заместитель директора  ИЭИУ – Салимьянов Р.Ф.);

- оплачивает  руководство практикой представителю  «Организации».

2.2 «Организация»:

- закрепляет  за каждым студентом-практикантом  руководителя практики из числа  своих сотрудников;