Отчет по практике в ОАО «Сбербанка»

По словам зампреда правления банка «Ренессанс Кредит» Олега Скворцова, Сбербанку в условиях сильного роста необходима систематизация продуктовых предложений и тарифов, что позволит продвигать их на рынке. Так же упорядочивание будет легче восприниматься клиентами, т.к. из-за большого количества продуктов возникает путаница.

Банкирами отмечено, что продавцы в отделениях массовых систем обслуживания иногда упускают из виду существующую линейку предложений. С новой стратегией упрощения у сотрудников Сбербанка появится возможность более эффективных продаж, основанных на лучшем запоминании продуктов.

3.2 Три шага к повышению эффективности деятельности Сбербанка

Три нижеприведенных мероприятия, по-моему мнению, должны принести высокий результатв деятельности Сбербанка:

1. Есть предложение, ввести новый кредитный продукт, который поможет заемщикам других банков реально снизить свой ежемесячный платеж по кредиту. Выдавать этот кредит следует на рефинансирование более затратных для клиента кредитов, оформленных в других банках. Думаю, очень много желающих уменьшить свой ежемесячный платеж, но в некоторых банках по условиям займа для досрочного погашения необходима вся сумма долга и невозможно частичное погашение.  
   Новый кредитный продукт позволит получить новый кредит на более выгодных условиях,и клиент может расстаться навсегда с предыдущим займом в другом банке. Условия перекредитования дают возможность снизить ежемесячный платеж, отказаться от залогаи поручительства по кредиту, отсрочить выплаты по нему на пару месяцев.

2. Считаю необходимым так же, чтобы бренд банка становился узнаваемым среди миллионов молодых пользователей — будущих активных потребителей финансовых услуг. Нестандартные каналы коммуникации делают бренд естественной составляющей каждодневного общения. К тому же, стоимость такого контакта существенно ниже, чем иные способы коммуникаций, а масштабы воздействия — колоссальны. С помощьюпроникновения в сферу коммуникации инновационных технологий, таких как биометрия, цифровые ручки, голосовое управление, виртуальные технологий управления компьютером с помощью интерактивных перчаток создает новый интерфейс социального взаимодействия людей.

3. В России большое количество банков, и услуги, которые они предоставляют, в большейстепени схожи. Это дает возможность клиентам сделать выбор, и каждый выбирает банкс более подходящими ему условиями.  
   Никакие новые кредитные продукты, инновации и новые условия не привлекут клиента, как качественное обслуживание банком. Часто клиенты меняют свой обслуживающий банкв связи с низкой квалификацией персонала, их неумением проводить эффективные первичные контакты и выстраивать долговременные дружеские и партнерские отношенияс клиентами. Таким образом, на первый план выходят проблемы технологического обеспечения деятельности по их продажам, координация работы менеджерови постоянное повышение уровня их профессиональной подготовки и мотивации.  
   Эти проблемы можно решить, если создать экспериментальные рабочие группы на базеотдельных отделений, куда будут стекаться все предложения по изменениям, которые будут тестироваться в отдельных филиалах Сбербанка, и, в случае их успешной проверки, распространяются во все отделения банка. Суть этих экспериментальных рабочих групп заключается в активизации практических инициатив каждого сотрудника, нацеленныхна сокращение времени и оптимизации отдельных участков производственного процесса, достигая тем самым повышения общей эффективности бизнес-процессов компаниив целом. Стимулом для сотрудников в данном случае будут являться финансовые мотивации, а так же возможность стать инициатором изменений.  
   Более эффективно данные новшества можно внедрить, если за дело возьмутся молодые специалисты.  
   В настоящее время многие студенты, окончившие ВУЗы и желающие работать по специальности, сталкиваются с проблемами поступлений на работу в банки. Проблема состоит в том, что банк требует от студентов опыта работы в банковской сфере.А студенту, чтобы получить опыт в банковской сфере – нужно проработать в банке…Глупый замкнутый круг получается. Уважающий себя банк должен взяться за любогожелающего вступить в их ряды сотрудников. Естественно, подбор проводитьна конкурсной основе. Было бы замечательно, если Сбербанк будет устраивать различные конференции в высших учебных заведениях, где можно будет “приметить” более активных участников среди студентов старших курсов, и далее пригласить ихна конкурсные собеседования. Уверен, что будет много желающих, и к тому же полезных для банка будущих ценных сотрудников. Именно молодых специалистов будет легче обучить новым приемам привлечения клиентов, стать инициаторами новых идей.  
   Думаю эти мероприятия позволят банку добиться значительного повышения эффективности бизнеса банка, повысить качество обслуживания и производительностьтруда. Данные стратегии направлены на повышение ценности каждого клиента для компании, повышения их лояльности и, в результате, достижение высокого уровня прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Вывод студента о полученных знаниях и навыках практической работы 
 
За период прохождения практики я изучил работу расчетов между юридическими лицами, ежедневный прием, обработка и отправка банковских документов. 
Ознакомилась с нормативными и законодательными документами, направленные по изучению банковского дела. Ознакомился с основным банковским обеспечением.  
Работа в банке мне очень понравилась, много знаний получил, лучше стал пользоваться компьютером, стал внимательнее и ответственнее. 
Я хотел бы и дальше работать в банке, больше всего хотелось бы попасть в подразделение финансовое управление ,т.к. работа очень интересная и перспективная.  
Я бы предложил увеличить филиалы банка и количество рабочих мест, т.к. в маленьких городах не хватает рабочих мест, а также проблема трудоустройства молодёжи в более крупных городах, а желающих работать в банке очень много. Очень трудно найти вакансию в банке, в основном все сотрудники набраны. 
За период прохождения практики в отделении я проявил себя исключительно с положительной стороны, дисциплинированной, исполнительной, ответственной и инициативной.

Самое главное хотелось бы отметить в конце моей работы то радушие, которое проявили работники банка, несмотря на свою занятость, они всегда уделяли внимание и помогали в решении проблем, как текущих, так и связанных с предоставлением информации для отчета.

Преимущества пройденной мной практики в том, что я ознакомился с некой информацией, на которой базируется банковская деятельность.

 

 

 

Список литературы.

1. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации № 138-И от 3 августа 2012
2. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации № 136-И от 16 сентября 2010
3. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации N 91-И от 4 октября 2000
4. Концепция развития Сбербанка России до 2005 года.
5. Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации от 3 октября 2002 года № 2-П
6. Положение о правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации от 5 января 1998 года № 14-П

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А.  Устав Банка, утверждённый годовым Общим собранием акционеров 31 мая 2013 года.

 

 

 

 

Приложение А. Устав Банка, утверждённый годовым Общим собранием акционеров 31 мая 2013 года.

 

Приложение Б. Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России

 

 

 

 

 

 

Приложение Б Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России