Понятие и сущность бизнес-процессов

• система бюджетов с учетом поддержки нового процесса;

• функциональные обязанности сотрудников;
• система мотивации персонала;
• процессы для системы качества.

5. На предприятии создается группа аналитиков (два-три человека), которые будут впоследствии самостоятельно поддерживать оптимальность организационной структуры и процессов с учетом изменения конъюнктуры и внешних условий. [7, c. 4]

Изучив и структурировав информацию по данной теме, можно сказать, что не существует какого-то общего краеугольного подхода по оптимизации бизнес-процессов, потому что любая оптимизация на конкретном предприятии всегда предполагает индивидуальный подход. Но общим звеном любого подхода всегда остается сама цель — это улучшение функционирования организации.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

           Бизнес-процесс - это цепочка этапов выполнения какого-либо цельного процесса, в котором чётко прописано каждое звено (этап действия), для которого есть свой регламент, инструкция, как следствие очерёдность. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование – это колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Анализ означает в первую очередь оценку результативности, которая получается с помощью показателей. Для непрерывного процесса улучшения также как и для эффективного управления необходимо построение системы показателей.

Проведённое в данной курсовой работе исследование позволило сформулировать ряд следующих выводов.

Деятельность любого хозяйствующего субъекта, в том числе и туристского предприятия, представляет собой процесс, состоящий из множества шагов, которые совершает организация от одного состояния к другому, где «на входе» находится заказ, а «на выходе» ― продукт или услуга, предоставляющие ценность для потребителя. Отдельные шаги или задачи, входящие в данный процесс, при всей их важности не имеют значения для клиента, если процесс не срабатывает, продукт не изготовлен и услуга не оказана. Бизнес-процесс интегрирует узкоспециализированные производственные и управленческие операции и задачи в единый процесс, результатом которого должен быть не отчет вышестоящему управленческому звену, а вполне определенная конкретно значимая полезность для клиента. В результате несколько операций объединяются в один бизнес-процесс.

Бизнес-процессы должны быть однозначно понимаемы всеми участниками, – в результате существенно сокращается количество ошибок работников и повышается эффективность выполнения работ. Ответственность за результат дела на своём участке, подталкивает к ответственности перед другими участниками бизнес-процесса.

Постоянное совершенствование бизнес-процессов повышает эффективность организации и определяет ее конкурентоспособность на рыночной арене.

В заключении хотелось бы отметить, что исследование данного вопроса позволило нам расширить понимание относительно того, как должно осуществляется проектирование, функционирование и анализ бизнес-процессов. Очевидно, полученная нами информация будет актуальной и полезной в дальнейшей профессиональной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика./Г.Л.Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 265 с.
2. Алексеев О.Р. Стратегия бизнеса в XXI веке./О.Р.Алексеев.- СПБ.:УРСУС, 2006. – 335 с.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Андерсен Б. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. – 272 с.
4. Анисимов Ю.П. Особенности бизнес-процессов при создании и коммерциализации инноваций / Анисимов Ю.П., Щербакова В.П. - М., 2010. - 59 с.
5. Веснин В.Р. Стратегическое управление./В.Р.Веснин.- М.: Терра , 2007. – 509 с.
6. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учеб. пособие / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 1998. – 296 с.
7. Виханский О.С. Стратегический менеджмент./ О.С.Виханский – М.: ГАРДАРИКИ, 2007. – 592с.
8. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник.- 3-е изд./ О.С.Виханский. - М.: Гардарики, 2008., с. 200.
9. Волкова Н.А. Управление предприятием./Н.А.Волкова- М.: Терра, 2006., с. 586 с.
10. Гардт  О.Н. Стратегическое управление./О.Н.Гардт.- М.: Дело, 2007, с.488.
11. Громов А.И. Учебно-методический комплекс «Анализ и моделирование бизнес-процессов»/ Громов А.И., Чеботарев В.Г., Горчаков Я.В., Бойко О.И. - М., 2007. – 157 с.
12. Забелин П.В., Основы корпоративного управления./П.В.Забелин. – М., 2008. – 160с.
13. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии / Зильберман М. пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с.
14. Калверт, М. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес / М. Калверт. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2005. – 392 с.
15. Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. /У.Кинг.– М.: Прогресс, 2008, – 378 с.
16. Куприйчук А.Д. Электронный журнал «Управляем предприятием»/ Куприйчук А.Д. - М., 2011. – 9 с.
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектив./Ж.-Ж.Ламбен. – СПб.: Наука, 2006. – 267с.

18. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело ЛТД, 1994. – 204 с.

19. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б. Мильнер - М.: Инфра-М, 2000. — 480 с.
20. Просветов Г.И. Управление инновациями: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Просветов Г.И. - М.: Альфа-Пресс, 2010. – 208 с.
21. Репин В.В. Бизнес процессы компании: анализ, построение, регламентация/ Репин В.В.  – М.: РИА Стандарты и качество, 2007. -240 с.
22. Родин Г.Е. Экономика и бизнес./Г.Е.Родин.- М.:  Наука, 2006, с.389

23. Уикхэм, Ф. Консалтинг в управлении проектами / Ф. Уикхэм. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 368 с.

24. Федюкин В.А. Управление качеством производственных процессов/ В. Федюкин- М.: Современный менеджмент, 2012. – 232 с.

25. Харрингтон Д. Учебно-методический комплекс «Оптимизация бизнес-процессов»/ Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В.. – СПб.: Питер, 2002. – 157 с.

26. Шаров, Ф.Л. Международный консалтинг: Учеб. пособие / Ф.Л. Шаров. – М.: МИЭП, 2007. – 126 с.
27. Яшин П.О.Экономика предприятия./П.О.Яшин.- М.:Терра, 2007,с.655
28. Издательство «Открытые системы» www. 2.osp.ru
29. Электронный ресурс// http://quality.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm
30. Электронный ресурс . // aik-altay@alt.ru