Теоретические аспекты выбора стратегии конкурентоспособности предприятия

Рекламное мероприятие можно считать эффективным, если полученная прибыль больше затраченных на него средств. Но как определить, насколько она должна быть больше? Все зависит от цели, поставленной перед рекламой. Иногда фирме приходится идти на то, чтобы вложить в рекламу всю сумму прибыли, которую можно было бы получить от реализации определенных товаров, лишь бы продать все запасы этих товаров, освободить площади хранения, вернуть вложенные средства. Таким образом, хотя и без получения прибыли, цель рекламы будет считаться выполненной.

Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют в виду их влияние на общественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов.

За период своего существования ЗАО «Виру-Екатеринбург» не проводилось ни одного социального опроса даже среди клиентов (это еще раз доказывает необходимость создания маркетинговых групп).

Еще один способ выявления эффективности воздействия рекламы – проведение эксперимента. При этом используется метод наблюдения за реакцией посетителей ЗАО «Виру-Екатеринбург» в искусственно созданных условиях. Изменяя условия эксперимента (применяя различные способы рекламного воздействия) и наблюдая реакцию посетителей, выбирают наиболее удачное решение.

Выбор в пользу того или иного рекламного средства можно сделать и с помощью опросов. Их проводят путем сбора мнения покупателей в форме анкет, тестов, а затем обобщают полученные результаты.

На результат рекламы влияет и соблюдение работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформулированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном Международной торговой палатой.

2. Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Известно, что чем разветвленнее аппарат управления, тем сложнее координировать работу линейному руководителю. Для этого в организационной структуре управления, с целью ее совершенствования, предлагается ввести должность – начальник службы маркетинга и рекламы (заместитель генерального директора) (его должностная инструкция приведена далее), которому будут подчиняться отделы бронирования и рекламы. Таким образом, это позволит линейным руководителям более четко координировать работу подчиняющихся им отделов и управлять ими намного эффективнее. А это в свою очередь, может повлечь за собой повышение конкурентоспособности ЗАО «Виру-Екатеринбург» .

3. Проведение курсов повышения квалификации персонала.

Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу, к организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.

Таким образом, для повышения эффективности продвижения услуг ЗАО «Виру-Екатеринбург», а также для усиления конкурентных преимуществ данной организации необходимо провести следующие мероприятия:

• Проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций – I мероприятие;
• Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы – II мероприятие;
• Обновление сайта в глобальной сети Интернет – III мероприятие.

Представим характеристику сформулированных предложений по росту продвижения товаров и услуг в ЗАО «Виру-Екатеринбург».

Первое проектное мероприятие – проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций.

Поскольку организации сферы услуг должны обращать особое внимание на качество работы персонала, то необходимо эффективно обучать и мотивировать служащих, работающих с клиентами, а также весь обслуживающий персонал к работе в команде и удовлетворению запросов потребителей.

Для предоставления услуг высокого качества можно использовать программу для персонала, которая охватывает следующие этапы:

• Индивидуальное развитие. Обучение навыкам нового менеджмента с использованием справочников, технических знаний;
• Тренинг. Необходимо проводить обучающие курсы по развитию менеджмента;
• Планирование человеческих ресурсов, то есть планировать дальнейшее продвижение по служебной лестнице персонала;
• Стандарты исполнения, то есть необходимо разработать комплекс буклетов для инструктирования работников как вести себя с клиентами в различных ситуациях;
• Карьерное продвижение. Программа продвижения по служебной лестнице с увеличением мастерства и обязанностей дает возможность роста на предприятии.

Персонал, непосредственно работающий с клиентами, должен обладать такими чертами, как:

• компетентность;
• вежливость;
• умение вызвать доверие клиентов;
• чуткость;
• коммуникабельность.

Очень важно, чтобы персонал всегда был в хорошем расположении духа независимо от его настроения, был гостеприимным. Следует стремиться к тому, чтобы вызвать у клиентов чувство, что им действительно здесь рады, чтобы они в случае необходимости хотели обратиться именно в эту компанию.

Персонал должен обладать знаниями в своей области компьютерной техники.

Успешное выполнение заданий повышения эффективности продвижения услуг ЗАО «Виру-Екатеринбург», оперативности и эффективности поведения на рынке, своевременное выявление потенциально возможных конкурентов, обеспечение многовариантных плановых и финансовых расчетов, управление производственными запасами обусловливает необходимость разработки и внедрения интегрированной системы корпоративного управления принятий решений.

Предложив услуги более высокого качества, ЗАО «Виру-Екатеринбург» получит устойчивое конкурентное преимущество, которое приведет к увеличению продаж и росту прибыли и в этой связи необходимо систематически проводить аттестацию, которая позволяет отследить изменения в работе сотрудников, поскольку каждый из них непосредственно участвует в производстве услуги.

Второе проектное мероприятие – введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Так как начальник службы приема и размещения выполняет функции специалиста по маркетингу и рекламе, то целесообразным является введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы предполагает необходимость разработки должностной инструкции.

Для выполнения своих служебных обязанностей начальник службы маркетинга и рекламы взаимодействует с главным бухгалтером, начальником службы приема и другими подразделениями и непосредственно подчиняется заместителю директора по финансам и маркетингу.

Третье мероприятие – обновление сайта в сети Интернет.

Новый импульс развитию рекламы дал Интернет. Его главное преимущество – интерактивность, возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета растет существенными темпами – от 5 до 10% в месяц.

Следовательно, если давать в Сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях, связанных с помещением большого объема наглядной информации, каталогов, прайс-листов и других материалов.

Реклама в Интернете обладает значительным своеобразием и огромными возможностями. Ее главные отличия:

• Возможность вводить большой объем информации – наибольший среди других видов рекламы: о фирме, наградах, участии в выставках, предлагаемых услугах;
• Возможность выбора графика обновления информации, удобного для фирмы и потребителей;
• Интерактивность, выражается в возможности нахождения пользователей в любом регионе и стране;
• Автоматическое определение количества посетителей сайта;
• Наличие информации о качестве посетителей сайта, т.е. выявление, откуда они, проведение сегментации и учета целевых потребителей;
• Выявление «глубинного интереса», т.е. количество просмотренных материалов и определение информации, пользующейся наибольшим интересом, по количеству пользователей.

Следует отметить, что все указанные виды информации относятся к рекламным. Однако, в отличие от других видов рекламы, Интернет имеет дополнительную возможность воздействия. Она заключается в формировании привлекательного образа фирмы за счет суммарного воздействия информации об истории, особенностях, уровне сервиса предприятия.

Поскольку процветание организации компьютерного бизнеса во многом зависит от эффективной рекламы, то в этой связи для повышения эффективности деятельности ЗАО «Виру-Екатеринбург» целесообразно обновление собственного сайта в Интернете с размещением на нем фотографий интерьера, перечнем предлагаемых услуг, цен на услуги. Это может дать центру конкурентное преимущество, поскольку реклама является одним из важнейших средств осуществления связи с потребителем.

Необходимо проводить опросы и анкетирование в виде разработанных анкет, чтобы в будущем максимально удовлетворить потребности клиентов организации.

Ниже представим план внедрения мероприятий.

Таблица 3.1.

План внедрения мероприятий

Мероприятие	Сроки реализации	Ответственное лицо
Повышение квалификации высшего звена руководства	01.06.2014-20.06.2014	Генеральный директор
Повышение квалификации среднего звена	21.06.2014-30.06.2014	Генеральный директор
Обновление сайта в сети Интернет	15.06.2014-15.06.2014	Заместитель директора по продажам
Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы	01.08.2014	Генеральный директор

 

Таким образом, предложенные мероприятия по повышению эффективности продвижения товаров и услуг ЗАО «Виру-Екатеринбург» будут способствовать более эффективному функционированию данного предприятия. Однако все предложенные мероприятия требуют экономического обоснования.

 

3.2. Расчет экономической  эффективности разработанных рекомендаций

 

В мировой хозяйственной практике при повышении квалификации высшего руководства повышение прибыли предприятия происходит на 2-4%, при повышении квалификации персонала среднего звена прибыль повышается на 1-3%, а нижнего звена – на 1-2%. В этой связи целесообразно провести курсы повышения квалификации для высшего и среднего звеньев персонала ЗАО «Виру-Екатеринбург» с привлечением специалистов в области компьютерной деятельности. Определим затраты, предполагаемый доход и экономический эффект после внедрения данного мероприятия, представленные в табл. 3.2

Таблица 3.2 - Экономический эффект от проведения курсов повышения квалификации персонала

Мероприятие	Затраты, тыс. руб.	Предполагаемый доход, тыс. руб.	Экономический эффект,  тыс. руб.
Повышение квалификации высшего звена руководства	25	146,75	121,75
Повышение квалификации среднего звена	24	149,84	117,84
Итого:	49	196,59	136,59

 

Курсы повышения квалификации высшее звено руководства предполагается проводить для 2 человек, при этом расходы на одного сотрудника составляют 12,5 тыс. руб.

Курсы повышения квалификации для среднего звена также предполагается проводить на территории пансионата для 6 человек, при этом затраты на одного работника составят 4 тыс. руб.

Затраты по повышению квалификации сотрудников ЗАО «Виру-Екатеринбург» составят 49000 рублей, а доход составит после проведения составит 196,59 тыс. рублей, следовательно экономический эффект после проведения курсов повышения квалификации составит 136,59 тыс. руб. при сроке окупаемости 3 месяца.

II проектное мероприятие – введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

При введении в штатное расписание должности начальника службы маркетинга и рекламы прибыль ЗАО «Виру-Екатеринбург» повысится до 10%, при этом следует определить затраты и рассчитать предполагаемый доход и экономический эффект после внедрения данного мероприятия (табл. 3.3.).