Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2014 в 18:22, реферат
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли.
Введение………………………………………………………………………………………………….………3
Глава 1. Понятие и структура делового общения…………………………………....….….4
Понятие делового общения……………………………………………………………...4
Структура делового общения…………………………………………………………..5
Глава 2. Механизмы делового общения…………………………………………………….…11
Глава 3. Принципы делового общения…………………………………………………………15
Заключение……………………………………………………………………………………………………18
Список литературы………………………………………………………………………………..………19
1. Бороздина Г.В. «Психология делового общения». Москва, 1999.
2. Зельдович Б.З. «Деловое общение: учебное пособие» - М.: Альфа-Пресс, 2007.
3. Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Минск, 1999.
4. Лавриненко В.А. «Психология и этика делового общения: учебник для вузов». – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2009.
5. Узерина М. С. «Этика делового общения : учебное пособие» — Ульяновск : УлГТУ, 2004.
1 Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Минск, 1999
2 Бороздина Г.В. «Психология делового общения». Москва, 1999