Служебный этикет сотрудников ОВД

Профессиональная деятельность сотрудника органов внутренних дел осуществляется на основе следующих нравственных принципов:

гуманизма, который определяет человека, его жизнь и здоровье самыми большими ценностями, защита которых составляет смысл и нравственное содержание правоохранительной деятельности;

законности, определяющей признание сотрудником верховенства закона, а также его обязательности к исполнению в профессиональной деятельности;

объективности, которая заключается в беспристрастном отношении и непредвзятости при принятии решений;

справедливости, которая означает количественное и качественное соответствие меры наказания характеру и тяжести проступка или преступления;

коллективизма и товарищества, проявляющихся в отношениях, основанных на дружбе, обоюдной поддержке и помощи;

лояльности, предусматривающей верность по отн0шению к Российской Федерации, МВД России, уважение и корректность к государственным и общественным институтам, государственным служащим;

нейтральности по отношению к политическим партиям и движениям, предполагающей отказ сотрудника от роли в них в любых формах;

толерантности, заключающейся  в уважительном, терпимом отношении  ко всем людям независимо от социально-исторических, религиозных, этнических обычаев, нравов и традиций. [4,ст.6]

Сотрудник органов внутренних дел не имеет права изменять моральным принципам служебной деятельности, отвечающим потребностям страны и ожиданиям сообщества. Неукоснительное следование моральным принципам является делом чести и долга сотрудника органов внутренних дел.

 

 

2.2. Особенности профессионального этикета сотрудников ОВД

В соответствии со ст. 8 Кодекса  профессиональной этики, внешнее выражение поведения сотрудника ОВД постоянно и в любых ситуациях должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и морально-этическим принципам сотрудника с позиции осуществления охраны правопорядка. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет сотрудника.

Сотрудник ОВД обязан:

вести себя с чувством собственного дост0инства, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, вызывая почтение людей к органам внутренних дел и готовность сотрудничать с ними;

постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или  антипатиям, неприязни, недоброму настроению или дружеским эмоциям влиять на профессиональные вопросы, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий;

обращаться совершенно одинаково корректно с гражданами вне зависимости от их служебного или социального положения, не проявлять подобострастия к социально успешным, богатым людям и пренебрежения к людям с низким социальным статусом;

оказывать уважение и  внимание старшим по званию или возрасту, всегда первым приветствовать: младшему - старшего, подчиненному - начальника, мужчине - женщину;

придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося  в профессиональной компетентности, обязательности, опрятности, пунктуальности, бдительности, умении ценить свое и чужое время;

в поведении с коллегами проявлять простоту и скромность, умение искренне радоваться успехам сослуживцев, содействовать успешному выполнению ими тяжелых заданий, быть нетерпимым к бахвальству и хвастовству, зависти и недоброжелательности.

Необходимо отметить, что Кодексом установлена обязанность для сотрудника-мужчины проявлять благородство, учтивость, внимание и такт по отношению к женщинам следует проявлять, быть предупредительным и вежливым на службе и в повседневной жизни, а также быть примерным семьянином, утверждать в семье атмосферу дружелюбия, доброты, искренности, доверия, проявлять заботу о воспитании детей, формировании у них высоких нравственных качеств.

При управлении транспортными  средствами, сотрудник ОВД должен:

соблюдать установленные правила безопасности движения и эксплуатации транспорта как средства повышенной опасности;

быть образцом соблюдения правил дорожного движения и водительской вежливости;

принимать все возможные меры по обеспечению безопасности движения и снижению риска при вождении в экстремальной ситуации, вытекающей из служебной необходимости.

Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику воздерживаться от:

употребления алког0льных напитков, накануне и во время исполнения служебных обязанностей;

организации в служебных  помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них;

использования наркотических, наркосодержащих и психотропных веществ и препаратов, за исключением  случаев официального медицинского назначения;

курения в общественных местах, образ0вательных и иных государственных учреждениях, во время несения службы, а также на ходу и в движении;

участия в азартных играх, посещения казино и других игорных  заведений;

беспорядочных половых  связей;

отношений и сомнительных связей с людьми, имеющими отрицательную общественную репутацию, криминальные прошлое и настоящее. [4,ст.9]

 Нарушение данных правил, а также  аморальное поведение, неразборчивость и нечистоплотность в личных связях, отсутствие навыков самодисциплины и распущенность, болтливость и несобранность наносит непоправимый ущерб репутации и авторитету органов внутренних дел.

При выполнении задач  оперативно-служебной деятельности сотрудник ОВД должен:

работать с полной отдачей в течение всего его времени службы, использовать материальные и нематериальные ресурсы, передаваемые сотруднику исключительно в служебных целях;

применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное  оружие лишь в случае, если ненасильственные меры оказались недейственными или же не обеспечивают безусловного исполнения оперативно-служебных задач;

стремиться сделать минимальным какой-либо моральный вред при задержании с применением силы , обыске, досмотре, не допускать жесткости, глумления и издевательств по отношению к подозреваемым;

проявлять чуткость и  внимание к потерпевшим и свидетелям, особенно если это пожилые люди, женщины, дети, люди с физическими недостатками, с целью сделать их участие в ходе выполнения следственных действий по возможности более удобным;

при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан. [4,ст.7]

Основными формами общения сотрудника ОВД являются:

1. Повседневное служебное  общение:

1) беседы, встречи, перег0воры;

2) прием посетителей;

3) совещания, собрания, заседания, конференции;

4) посещение организаций,  учреждений;

5) посещение граждан  по месту жительства;

6) дежурство, патрулирование, охрана;

2. Специфическими формами служебного общения сотрудников ОВД являются:

1) общение в служебном  коллективе:

а) субординированные  формы общения;

б) общение между коллегами;

2) общение преподавателей со слушателями в пр0цессе обучения;

3) деловые контакты  с иностранными гражданами.

3. Экстремальными формами служебного общения являются общение:

1) в условиях конфликтной  ситуации;

2) с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей;

3) с задержанными, во время обыска;

4) со спец контингентом.

Существуют также невербальные и неспецифические формы общения:

1) публичные контакты  с журналистами, интервью;

2) выступления по радио,  телевидению, в печати;

3) телефон, телетайп, радиосвязь;

4) деловая переписка,  резолюции. [11,с.32]

Культура речи обязывает  сотрудника ОВД  придерживаться следующих  речевых норм:

ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;

грамотности, основанной на использовании правил русского литературного  языка, без употребления ненормативной лексики;

содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности  и информативности обращения;

логичности, предполагающей последовательность,

непротиворечивость и  обоснованность изложения мыслей;

доказательности, включающей в себя дост0верность и объективность информации;

лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;

уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации. [4,ст.11]

Существуют этические  нормы внешнего проявления чувств в  деловом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, мимике и жестах обычно влияет на оппонента сильнее, чем громкий голос, бурная жестикуляция. В общении все должно быть согласовано, синхронизировано. Недопустимым является “силовое” навязывание партнеру уровня общения, тематики диалога, позиции, тона.

Вежливость не снижает  определенность просьбы или распоряжения, но во многом препятствует появлению  у собеседника внутреннего сопротивления, при условии что вежливость не переходит в дешевую лесть или подхалимаж. В проявлении вежливости необходимо соблюдение меры. правоохранительной деятельности нередко приходится сталкиваться с людьми, которые не заслуживают доброжелательного отношения к себе. Но в этом случае на первый план должна выйти корректность, то есть умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях. [12,с.63]

Принимающий посетителей  сотрудник обязан быть внимательным к посетителю, выслушать каждого не перебивая, проявляя уважение, должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрессивен. Сотрудник ОВД должен владеть способами погашения этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.

Руководитель, ведущий  прием, должен давать как можно более исчерпывающие ответы на вопросы посетителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение поставленных посетителями проблем. В том случае, если руков0дитель не может в данный момент дать ответ, он должен сообщить посетителю сроки в которые будет дан ответ (письменный или устный). В этом случае посетитель покидает подразделение умиротворенным как характером встречи с руководящим лицом, так и результатами этой встречи. Покидая подразделение, посетитель должен быть уверен, что его вопрос получил должное разрешение или взят под действенный контроль.

Правоохранительная деятельность связана со сложными, быстро изменяющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает повышенную вероятность возникновения различных конфликтов – межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта все же не удалось, то нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешить возникающие проблемы. [14,с.104]

Особые требования предъявляются к взаимо0тношениям начальника и подчиненного. Начальник должен быть предельно объективен в отношении подчиненных и выдержан в своих поступках, а также  обязан постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себе привычку и потребность соблюдать их в любых ситуациях, так как он является примером для своих подчиненных.

Официальные письма необходимо оформлять с соблюдением протокольных форм вежливости. В частных письмах полуофициального характера таких форм нет, но и в них необходимо соблюдать правила, предъявляемые к такого рода документам: в зависимости от характера отношений, существующих между авт0ром письма и адресатом, они могут быть сдержанно-официальными, строго придерживающимися всех формальностей, и дружескими, где включаемые реквизиты носят лишь необходимо-информационный характер.

Кодекс профессиональной этики регламентирует также внешний  вид служащих ОВД, так как пристойный внешний вид сотрудника гарантирует моральное право на самоуважение, способствует укреплению доверия граждан к органам внутренних дел, оказывает влияние на поведение и поступки людей.

Сотруднику органов  внутренних дел следует:

носить форменную одежду в соответствии с установленными требованиями, чистой и аккуратной, хор0шо сидящей по фигуре и выглаженной;

поддерживать опрятный внешний вид, вызывающий уважение у коллег и граждан;

носить в праздничные  дни на форменной одежде государственные  и ведомственные ордена, медали и знаки отличия, а в будничной обстановке - орденские планки;

показывать строевую выправку, держаться прямо, с развернутыми плечами, не горбиться, ходить твердым, энергичным шагом;

придерживаться здорового  образа жизни, соблюдать правила личной и общественной гигиены. [4,ст.18]

 

2.3. Ответственность за несоблюдение профессионального этикета сотрудников ОВД

За нарушение профессионально-этических  принципов и норм, которые установлены  Кодексом, работник должен нести нравственную ответственность перед социумом, служебным коллективом и собственной совестью.