Отчет по научно-исследовательской практик на базе коммерческой организации "ООО"

5. Одевайтесь, как положено!

Самый главный принцип – вы должны вписаться в ваше окружение на службе. Необходимо одеваться со вкусом, подбирать цветовую гамму, тщательно подбирать аксессуары.

6. Говорите и пишите правильно!

Все произносимое, и написанное вами должно быть изложено хорошим языком. Ни в коем случае не употреблять бранных слов.

В результате написания отчета можно подвести итоги и сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей. Эти навыки в будущем могут сыграть очень важную роль.

 

 

 

 

 

Заключение

Этикет -  это совокупность правил и установленный порядок, регламентирующие внешние проявления человеческих отношений. Свободный от крайностей и устаревших формальностей этикет не усложняет, а упрощает и делает приятнее повседневную жизнь. Его правила основаны на таких нравственных понятиях и категориях, как вежливость, благородство и доброта. Усвоение правил этикета с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроений других людей, приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных и конфликтных ситуациях.

  Любое  общее дело предполагает  общение и взаимодействие участников  как необходимое средство обеспечения  его эффективности. В психологии  общение определяется как взаимодействие  двух или более людей, состоящее  в обмене между информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

Деловое общение является одним из самых важных для руководителя организации. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне организации. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

Таким образом, деловое общение является одним из важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя.

В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью

индивидов. Это деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном   счете,    может  измеряться,    в   том      числе   и   такими ценностными

показателями, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и «отношения», и «отражение», но главное – безусловно «деятельность.

Соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что такой подход является наиболее цивилизованным и, в конце концов, будет наиболее эффективным, так как любая организация – это компонент общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение  и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками, как для организации, так и для социальной среды.

В конце работы, подведем итоги. В ходе практики, на базе ООО «», я изучила этику делового общения. Я изучила документацию и литературу, касающуюся данной темы, проанализировала, провела наблюдения за взаимоотношениями сотрудников в данной организации. Провела ряд бесед, как с руководством фирмы, так и со штатным психологом. Я пришла к выводу, что в современном мире необходимо знание основных этических и психологических принципов делового общения. Без этих знаний невозможно построение деловых и партнерских отношений в коллективе.

 

 

 

 

 

Глоссарий

№ п/п	Понятие		Определение
1.	Восприятие		Процесс формирования при помощи активных действий субъективного образа целостного предмета, непосредственно действующего на анализаторы
2.	Деловые отношения		Сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми  в служебной сфере
3.	Мораль		Система этических ценностей, которые признаются человеком
4.	Общение		Процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
5.	Общение опосредованное		Связано с использованием специальных средств и орудий
6.	Общение непосредованное		Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.
7.	Понимание		Психологическое состояние, верное восприятие или инетрпритация какого-либо события, явления, факта, принятое в определенном кругу
8.	Предмет психологии управления		Психологические факты. Закономерности и механизмы индивидуальной и групповой деятельности взаимодействия и взаимоотношения должностных лиц и  подразделений по реализации поставленных целей
9.	Социальная перцепция		Процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности
10.	Такесика		Изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, дотрагивание, поглаживание, отталкивание
11.		Этикет (от французского «etiquette»)	Манера поведения, то есть правило учтивости, вежливости, и толерантности что приняты в обществе
12.		Эффект стереотипизации	Суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других

 

Список использованных источников

1.	Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.; - М., Мысль , 2003
2.	Бороздина Г.Ф. Психология делового общения. М.: Инфа – М., 2006
3.	Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону, 2007
4.	Зельдович Б.З. Деловое общение, М.: Альфа – Пресс, 2007
5.	Кабаченко Т.С. Психология управления. Педагогическое общество Росси, 2006
6.	Конева Е.В. Психология общения. Учеб.пособие. – Ярославль, 2002
7.	Кравченко А.И. Общая психология. Учеб.пособие. – М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2008
8.	Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: Юнити_Дана, 2005
9.	Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2009
10	Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека как книгу. М., 2008
11.	Рогов Е.И. Общая психология. – М,: ИКЦ «Март» Ростов-на-Дону, 2008
12.	Толочек В.А. Современная психология труда. – СПб.: Питер, 2005

 

Приложения

Приложение А
Приложение Б
Приложение В

          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.4 – М.,2003.

2 Бороздина Г.В. М.: Инфра – М, 2006

3 Конева Е.В. Психология общения. Учебное пособие –Ярославль, 2002

4 Толочек В.А. Современная психология труда. СПб.: Питер, 2005

5 Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: М.,2008

6 Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону, 2007