Отчет по научно-исследовательской практик на базе коммерческой организации "ООО"

Но как показывает практика, далеко не всегда взгляды собеседников совпадают. Это в свою очередь влияет на общение людей, на их сотрудничество в дальнейшем.2

Каким же путем можно сблизить позиции людей при решении тех или иных

вопросов? Главное – выявить мотивы тех или иных поступков или высказываний

человека и сопоставить их с мотивами своего поведения в аналогичной ситуации. Это не только поможет понять причину  поведения сотрудника в конкретной ситуации, но и, пожалуй, самое главное, найти путь сближения всех членов коллектива.

Также, часто при обсуждении вопросов и принятии решений возникают разногласия и негативное отношение со стороны сотрудников к происходящему, даже могут возникнуть конфликты. Итак, разберемся. В основе любого конфликта, независимо от уровня и характера его протекания, могут лежать организационные, производственные или межличностные причины. Для понимания  сущности конфликта и причин его возникновения всегда необходимо выяснить: кто является конфликтующими сторонами. А затем уже, чтобы свести к минимуму психологические потери в конфликтах, необходимо добиваться их разумной регуляции, используя психологические методы воздействия на людей.

Существует еще один прием сближения позиций общающихся – использование понятий «права» и «обязанности» члена трудового коллектива. (Приложение В). Однако делать это необходимо всегда очень корректно и ни в коем случае не злоупотреблять этим.

Не менее важным в общении  - это умение выйти из контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий момент, но и знать, как это сделать. Существуют различные типы выходов из контакта, в основу которых положены:

- уровень общения от «примитивного»  до «высшего»;

- преобладающий вид взаимодействия: кооперация (конгруэнция) или конкуренция (конфликт, конфронтация).

Названные типы выхода из контакта во всем многообразии проявляются в конкретных жизненных ситуациях, но существуют конкретные рекомендации и правила завершения контакта, которыми не стоит пренебрегать в деловом общении.

Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В конце деловой

беседы желательно высказать собеседнику надежду на дальнейшее сотрудничество

 и дальнейшие встречи. При  прощании соблюдаются этикетные формы внимания:

встают, провожают. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.

Овладение основами общения дает возможность руководителям всех уровней, а также любому сотруднику, искренне желающим иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи сегодняшнего дня. В современных условиях ситуации общения настолько многообразны, что нет возможности предложить готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение – является задачей, над которой необходимо трудиться ежедневно.

Итак, учитывая все вышеизложенное, рассмотрим несколько примеров делового общения.

1. Этика делового общения «сверху – вниз».

В деловом общении «сверху – вниз» золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своим подчиненным так, как вы хотели бы, что относились к вам». Без соблюдения этики делового общения между руководителями и подчиненными большинство людей в коллективе чувствуют себя дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.  Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

Вот некоторые рекомендации по созданию здорового психологического климата внутри организации:

- надо стремиться превратить организацию  в сплоченный коллектив с высокими  моральными нормами общения. Человек  только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом:

- при возникновении проблем или  трудностей, связанных с недобросовестности, руководителю стоит выяснить ее причины;

- критиковать и действия необходимо поступки и действия, а не саму личность

сотрудника. Делать замечания необходимо один на один – надо уважать достоинства и чувства человека;

- никогда не следует давать  советы подчиненному, как поступать  в личных делах;

- надо соблюдать принцип распределительной справедливости – чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;

-  своих подчиненных надо защищать  и быть им преданным. Они всегда  ответят тем же.

2. Этика делового общения «снизу  – вверх».

В деловом общении «снизу – вверх», общее этическое правило делового общения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону. Сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.3

Приведем примеры нескольких этических норм и правил, которые необходимо соблюдать при деловом общении с руководителем:

- надо стараться помогать руководителю  в создании в коллективе доброжелательной атмосферы, упрочению справедливых отношений;

- будьте преданы и надежны, но  не будьте подхалимом, имейте  свой характер и свои принципы. На человека, который не имеет  устойчивого характера и твердых  принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть;

- если сотрудника наделили ответственностью, необходимо деликатно поднять  вопрос о правах. Надо помнить, что ответственность не может  быть реализована без соответствующей  степени свободы действия.4

3. Этика делового общения «по горизонтали».

Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать

следующим образом: « В деловом общении относитесь к своему коллеге, так как

вы хотели бы, чтобы относились к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или  иной  ситуации,  поставьте  себя  на  место  вашего  коллеги.   Вот   несколько

принципов этики делового общения между коллегами:5

- нельзя требовать к себе какого-либо  особого отношения или особенных  привилегий со стороны других;

- надо попытаться достичь четкого разделения прав и ответственности при выполнении общей работы. Также надо разграничить круг обязанностей ответственности, если обязанности пересекается с обязанностями коллег;

- будьте дружелюбны на работе  и используйте все многообразие  приемов и средств, чтобы показать свое доброе отношение к коллегам. Надо помнить – что посеешь, то пожнешь.

- своего коллегу, в первую, очередь  надо рассматривать как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство для достижения своих собственных целей.

Итак, на основе всего вышесказанного приходим к следующему выводу. В деловом общении основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Еще И.Кант пришел к выводу: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства».6

3 Этикет в деятельности современного делового человека

В последние годы активно разрабатываются проблемы служебной и административной этики, этики хозяйственного руководителя. Главное внимание обращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения всех лиц, участвующих в организации и управлении организации или компании, необходимости   отношения    к     служебным    правам   и обязанностям как   к

профессиональному долгу. Акцентируется внимание на недопустимость наличия у бизнесменов и менеджеров качеств, имеющих повышенную социальную опасность.

К  таковым, в первую очередь относятся: несправедливость, взяточничество, необъективный подбор кадров, злоупотреблению властью и т.п.

         Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека,  включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Культура обслуживания и бизнеса помогает сохранить преданность клиентов. Специалистами было подсчитано, что удержать своих клиентов в 5 раз дешевле, чем завоевать расположение новых. В бизнесе есть правило: позаботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботиться о тебе. Таким образом, знание этикета, культуры поведения создает не только хорошую репутацию, но и является экономически выгодным.

Управленческая этика – это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления.

Одним из проявлений сознательной духовной жизни является нравственная установка личности, ориентирующая свое поведение на «голос совести» (вопреки, может быть, голосу эгоистического «Я»).

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможно политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет – слово французского происхождения, обозначающее манеру поведения. Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Хорошими манерами считается скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

- придворный этикет – строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворе монарха;

- дипломатический этикет – правила  поведения дипломатов и других  официальных лиц при контактах  друг с другом во время различных  дипломатических приемов, визитов  и переговоров;

- воинский этикет – свод общепринятых  в армии  правил, норм и манер  поведения военнослужащих во  всех сферах их деятельности;

- общегражданский этикет – совокупность  правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении  друг с другом.

- деловой – свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения человека.

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет:

- здравый смысл – именно он  подсказывает, что деловой этикет направлен на  организацию и поддержание порядка, организацию времени и другие разумные цели;

- свобода – правила и нормы  делового этикета не должны  препятствовать свободе выбора  партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами;

- этичность – деловой этикет  ориентирован на добро и по  своей сути обязан быть моральным;

- удобство – нормы и правила  предполагают удобство для партнеров  по бизнесу; они не должны сковывать  деловых людей, мешать развитию  деловых отношений;

- целесообразность – каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений имеют свои конкретные цели;

- экономичность – этика деловых  отношений не должна обходиться  организации очень дорого;

- консерватизм – надежность, стабильность, прочность = это те черты, которые

привлекательны в деловом мире;

- непринужденность – нормы этики  естественны, исполняются без напряжения, с легкостью;

- универсальность – нормы делового  этикета направлены на многие  стороны деловых отношений.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. В организации  деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства характерен для делового общения в организации  в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и   традиций.

Приведем шесть основных заповедей, которые необходимо соблюдать при деловом общении:

1. Делайте все вовремя!

Опоздания  не только мешают работе, но и являются первыми признаками того, что на человека нельзя положиться. Главное в вашем дневном расписании -  прийти вовремя утром. Специалисты советуют добавлять лишних 25% на тот срок, который, по вашему мнению, требуется для выполнения любой работы. Закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают. Так что необходимо выделять время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

2. Не болтайте лишнего!

Любой сотрудник обязан хранить секреты организации так же бережно, как и свои личные секреты. Никогда и никому не пересказывайте того, то вы услышали от коллег или руководителя.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!

Кто угодно может придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести со всеми вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины ваз позволит только дружелюбное отношение к окружающим. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности – искусство сказать то, что нужно.

4. Думайте о других, а не только о себе!

Какое дело бы вы не делали, потребность выяснить точку зрения оппонента позволит вам практически в любой отрасли экономики. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении с клиентами, но и с сослуживцами. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег и начальства.