Основные требования к качествам личности, предъявляемые руководителю

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	Стр.3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ 1.1 Понятие  этикета. Профессиональная деловая  этика.	Стр.5
1.2. Этика делового общения	Стр.9
1.2.1. Этика делового общения руководителя	Стр.12
1.3. Этика отношений в системе «руководитель – подчинённый». Роль профессиональной этики руководства в процессе управления и организации трудовой деятельности.	Стр.17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЛОВОЙ  ЭТИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ 2. 1. Анализ современного делового этикета в России.	Стр.23
2. 2. Ориентиры делового поведения.	Стр.27
2.3. Основные требования к качествам  личности, предъявляемые руководителю.	Стр.30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	Стр.33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ	Стр.34

ВВЕДЕНИЕ

В современном  обществе перечисление личностных качеств  индивида начинается с его деловой  характеристики, отношения к труду, уровня профпригодности. Подлинный  профессионализм опирается на такие  моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда. Научный подход к профессиональной этике чаще затрагивает категорию  «Работник», реже «Руководитель», не достаточно внимания уделяется взаимосвязанной системе «Руководитель – Работник». Именно в этой связке возникает наибольшее количество недоразумений и конфликтов.

Должность руководителя, управленца была и остается одной  из главных на производстве. От руководителя зависит будущее организации, её развитие, процветание или же упадок. Руководитель является лицом организации, и поэтому он должен вести себя соответственно занимаемой им должности. Под этикой руководителя, прежде всего подразумевается его отношение к подчиненным, к трудовому коллективу в целом, его умение грамотно и эффективно организовать трудовую деятельность сотрудников.

В данной работе хотелось бы обратить внимание на особенности  поведения руководителя.

 Объектом исследования является профессиональная деловая этика руководителя.

Предмет исследования – специфика профессиональной деловой этики руководителя.

Актуальность  данного исследования обусловлена  тем, что довольно таки часто руководители пренебрегают правилами этики, что влечет за собой неслаженную работу коллектива, конфликтность, преобладание администрирования, подавления свободы, инициативы и предприимчивости, что в свою очередь является значительным тормозом в решении управленческих задач.

 Целью данного исследования является рассмотрение профессиональной деловой этики как одного из важнейших профессиональных качеств руководителя.

Достижение цели исследования реализуется  в решении следующих задач:

• рассмотреть сущность и специфику делового этикета руководителя;
• выявить основные этические требования к руководству;
• определить роль профессиональной этики руководства в процессе управления и организации трудовой деятельности.

В российской деловой культуре под управлением  понимается способность контроля деятельности подчинённых, реализуемого субъектом  управления, с акцентом не столько  на результате, сколько на процессе. В связи с этим актуальным представляется решение проблемы формирования управленческой культуры субъекта управления как набора его личностных качеств, социальных и профессиональных знаний и умений, необходимых для реализации своей деятельности.

Теоретическую основу данного исследования составили  учебные пособия, периодические  издания, а также интернет-ресурсы. Изучение источников позволило определить комплексный подход к исследованию.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и включает введение, две главы, заключение, список используемой литературы.

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1 Понятие этикета. Профессиональная деловая этика.

Этика (греч. ethika, от греч. ethos – привычка, нрав) – философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях. В последние годы наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т. е. к «профессиональной этике».¹

Если говорить об этике руководителя, то речь идёт о нормах поведения руководителя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному  облику.

Этика руководителя – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия руководителя соотносятся  с общечеловеческим этическими требованиями. Она сосредоточена на широком  спектре вариантов поведения  руководителей и подчиненных. В фокусе её внимания – цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.²

Этикет (от фр. Ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).³

 Этикет  всегда был и останется важнейшей и неотъемлемой частью нашей жизни. Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов. Он основан на уважении личности, прав человека. Главная его особенность – осознанность разумом, соответствие помыслов и поступков!. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой её исторического развития, национальными традициями и обычаями.

Деловая этика  в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере  управления и предпринимательства.⁴

Деловой этикет позволяет развивать и упрочивать важные этические нормы отношений, и открыто фиксировать их в  качестве необходимого условия при  организации контактов, охраняя  себя и своих партнеров от недоразумений  и опасных «теневых» игр. Принципы делового этикета позволяют построить  особую для каждого учреждения социально-психологическую  атмосферу с тем, чтобы иметь  свое «лицо» и отличаться от других организаций.⁵

 

В.Т.Ганжин и  Ю.В.Согомонов в статье в «Словаре по этике» выделяли два смысла понятия  «профессиональная этика»: а) кодексы  поведения, б) «способы обоснования данных кодексов, социально-культурное истолкование культурно-гуманистического назначения данной профессии, ее этоса».⁶ Фактически продолжая это рассуждение и развивая эту позицию, В.И.Бакштановский и Ю.В.Согомонов говорят, по сути, о том же: «Выражение "профессиональная этика" в известной мере условно, ибо означает не что иное, как профессиональные моральные кодексы. Вместе с тем, употребление понятия "профессиональная этика" оправданно, ибо оно подчеркивает важность особо тщательно продуманной разработки ценностей и норм профессии».⁷

Говоря о  специфике профессиональной этики (по сравнению с прикладной этикой), А.А.Гусейнов указывает, что она «конкретизирует  общие моральные требования применительно  к своеобразию соответствующей  профессии и занимается главным  образом нормами, правилами поведения» (в то время как прикладная этика  «имеет своим предметом конкретные моральные ситуации; первая рассматривает  профессиональное поведение, вторая –  общезначимые проблемы»).⁸

Таким образом, очевидно, что понятие «профессиональная  этика» трактуется различным образом. Это, во-первых, профессиональные моральные  кодексы (об этого говорят В.И.Бакштановский, В.Т.Ганжин и Ю.В.Согомонов). Во-вторых, это их рефлективное и, по-видимому, экспертное сопровождение (что прочитывается  в статье В.И.Бакштановского и Ю.В.Согомонова). В-третьих, это более специализированная интеллектуальная деятельность по их обоснованию (что прочитывается  в статье В.Т.Ганжина и Ю.В.Согомонова). В-четвертых, замечание А.А.Гусейнова  можно истолковать так, что профессиональная этика это именно специальная деятельность по поводу норм профессиональной морали, не исключено, что в том числе и исследовательская.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Этика делового общения.⁹

Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этические механизмы делового общения базируются на:

⎯ ритуалах,

⎯ традициях,

⎯ обычаях.

Этические нормы делового общения:

⎯ честность,

⎯ правдивость,

⎯ обязательность,

⎯ трудолюбие,

⎯ справедливость,

⎯ соблюдение обещаний и договоров.

Место этики в деловом общении

⎯ носят конкретно исторический и противоречивый характер;

⎯ с одной стороны, они основываются на точке зрения, в том числе древних мыслителей

(Конфуций (551-479 гг. до н. э.);

⎯ с другой стороны, вступают в противоречие с целями бизнеса.

Некоторые нормы и принципы делового общения, сформулированные Конфуцием, касаемые руководства не потеряли актуальности и сегодня:

• "Правитель  должен быть правителем, а подданный  — подданным, отец — отцом, а сын — сыном".

• "Когда  правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным".

• "Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими".

• "Слушаю слова людей и смотрю на их действия".

• "Держать  два конца, но использовать середину".

• "Благородный  муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует  от них универсалий".

• "Вести  сражаться необученных людей, значит бросать их". 

• "Тот  будет человечен, кто сможет воплотить  повсюду в Поднебесной пять достоинств... Почтительность, великодушие, правдивость, сметливость, доброта. Почтительность не навлекает унижений, великодушие  покоряет всех, правдивость вызывает у людей доверие, сметливость позволяет достигать успеха, а доброта дает возможность повелевать людьми".

• "Казнить, тех, кого не наставляли, значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив  заранее, значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом добиваться срочности, значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться  при выдаче, оделяя чем-либо людей, значит поступать казенно".

• "Когда  не можешь сам себя исправить, то как  же будешь исправлять других?".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.1. Этика делового общения руководителя

Руководителю, как и любому другому человеку, необходимо знать следующие правила  делового этикета.

• Приветствия

Главным правилом устного приветствия является принцип  «снизу вверх», первым здоровается  подчинённый с начальником, младший  по возрасту со старшим, член делегаций  с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.

Для рукопожатий  действует принцип «сверху вниз», т. е. первым предлагает руку человек  более старший по должности или  по возрасту. Рукопожатия не всегда обязательны. Например, когда к руководителю входит посетитель, достаточно вежливо  и корректно ограничиться словесным  приветствием «Доброе утро», «Здравствуйте», при этом сделать лёгкий кивок  головой и слегка улыбнуться.¹⁰

В настоящее  время в связи с демократизацией  делового этикета стали распространяться рукопожатия между мужчиной и  женщиной. Многие руководители по прежнему считают, что инициатором рукопожатия должна быть женщина. Рукопожатие становится популярным и среди деловых женщин. Этим они демонстрируют уверенность и силу своей позиции.

Вошедший  в помещение обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, а только те, кто ближе  сидит, кому удобнее. Приветствовать вошедшего  можно не вставая со своего рабочего места, но обязательно оторвавшись  от работы на несколько секунд. Многие руководители рассказывают, что когда они входят в комнату к подчинённому, тот продолжает телефонный разговор.

Приветствия не должны быть развязными. При приветствии  нельзя допускать тавтологий. Услышав  «Здравствуйте!», ответить нужно что-то похожее – например, «Добрый день!».

Если, войдя  в комнату, где находится несколько  человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и  всем остальным.¹¹

Притом что  первым здоровается подчиненный  с начальником, случается, что руководитель не отвечает на приветствие. Такое поведение  неизбежно ухудшает отношение к  нему.

• Представление

В светском этикете  принято придерживаться правила, что  человек начинает существовать для  вас лишь с той минуты, как вам  его представили. До этого вы не вправе с ним разговаривать, приветствовать его и т. д. Но в деловом этикете  допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством  его можно установить нужные и  полезные связи. Согласно деловому этикету  представить кого-то – значит назвать  его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

По строгим  правилам делового этикета знакомство должно происходить при содействии третьего лица, знающего обоих знакомящихся. Этот человек выступает гарантом для обеих сторон, гарантом порядочности представляемых друг другу людей. Но в сегодняшнем деловом мире гарантом может выступит организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.