Невербальное общение

сибирский аэрокосмический  университет имени академика  М.ф. решетнева Факультет Маниноведения  и мехатроники Кафедра общественных связей

Невербальное общение

 

                                                                                                                         

 

 

Подготовил: Чикуров Алексей

Группа: БТ13-02

Проверила: Беляева О.В.                                                                                                  

Красноярск 2013

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

1. Введение___________________________________________2-3
2. Невербальное общение_______________________________3-4
3. Классификация невербального общения_________________5-6
4. Характеристика невербальных средств общения__________ 6-15
5. Роль невербального общения__________________________16
6. Этикет невербального общения________________________16-17
7. Источники информации_______________________________18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение

В настоящее время в  процессе общения и взаимопонимания  людей не последнее место отводится  так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.   

   Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.   

 Ученые до сих пор  спорят о том, в какой степени  способность к языку жестов  является врожденной, как быстро  она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии  играет подражание окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.   

 С тех пор как  ученые впервые заинтересовались  невербальной коммуникацией, было  выявлено множество поразительных  вещей. Пожалуй, самое удивительное  – это то крайне незначительное  количество слов, являющихся значимыми  в разговоре лицом к лицу, по  сравнению с огромным количеством  сигналов, передаваемых с помощью  жестов и связанных с ними  символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

В своей работе я хочу передать всю суть невербального  общения. Для лучшей наглядности  и для изучения всех подробностей.

2. Невербальное  общение

Невербальное  общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное  общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет –  трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты кино и  театра во время съемок пытаются вжиться  в образ и испытывать те же самые  чувства, которые они пытаются передать, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует  репетиций. Часто мы такую неудачную  игру замечаем и говорим, что фильм  – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами. И все-таки при помощи невербального  языка мы выражаем свои чувства: любви  и ненависти, превосходства и  зависимости, уважения и презрения. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем  вербальное.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого  лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего  собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального  общения друг с другом и с человеком.

Часть невербального языка  универсальна: все младенцы одинаково  плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к  культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем  свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиваться еще  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2–3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и  совершенствованию коммуникативных  возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к  межличностным контактам и открывает  для себя более широкие возможности  для развития.

Язык нашего тела, по сравнению  с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет  от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику  информации, легко понять необходимость  в интерпретации этого способа  контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину  информацию от тела и словесные выражения.

Кто из нас не сталкивался  с ощущением неясной тревоги  при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.

 

 

3. Классификация  невербального общения

1. Движения экспрессивно-выразительные (оптокинетические) – мимика, жесты, пантомимика (движения, походка и позы тела), направление взгляда, визуальные контакт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторики;
2. Тактильные движения (предметные, контактные) – рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи, касания, удары, объятия, толчки, поглаживания, пощёчины;
3. Взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность, частота контакта;
4. Пространственные движения (проксемические) – ориентация, угол поворота к собеседнику, размещение за столом, физическая дистанция контакта: персональное пространство (интимное (0–40–45 см) и личное (45–120–150 см)), социальная (150–400 см), публичная (400–750–800 см));
5. Паралингвистические – интенсивность, тембр, интонация голоса, качество голоса, диапазон голоса, тональность голоса;
6. Экстралингвистические – паузы, темп речи, связность речи, смех, покашливание, заикание;
7. Ольфакторные – связанные с запахом.

В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазодвигательными реакциями  собеседника может дать информацию о состоянии его сознания.

 

К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и  различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.

Траурная лента (черная в  России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

Звездочки и просветы на погонах – о высоком воинском звании.

Одним из невербальных средств  получения информации является также  и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение «По одежке встречают…» подразумевает, что человек, его внутренняя сущность такие, какова его одежда. Одежда является некой условностью. Разъяснение особенностей личности может дать не мода, а направление стиля и его уровень. Исходя из цвета одежды и его фасона, можно судить о складе чувств, а покрой – об образе жизни человека.

Хотя склонность следовать  моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можно  судить, в какой он степени подвержен  психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен  в самооценке. Одни одеваются как  можно незаметнее, стараются ни чем  не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные  наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.

С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, маникюра, аксессуаров, наколок, париков и парфюмерных средств служат в большинстве случаев как дополнительные наряды.

Следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем  сделать конкретные выводы, нужно  учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое  состояние.

 

4. Характеристика  невербальных средств общения

 

Рассмотрим подробнее  основные виды невербального общения:

1) Движения экспрессивно-выразительные:

Открытые жесты  и позы тела

Открытость. Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие. Этот прием следует применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия. В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.  

Закрытые жесты  и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Обман. Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза – ребенок, только что проснувшийся и т.д.

Оборона. Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», можно использовать уже описанное выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх.

Жесты размышления  и оценки

Сосредоточенность. Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем, думает над решением определённого вопроса – в это время он может потирать подбородок.

Позитивность. Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Жесты сомнения и  неуверенности

Недоверие. Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию?

Неуверенность. Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.