Культура проведения переговоров

Справедливые процедуры. Для того, чтобы получить результат, независимо от устремлений сторон, применяются либо справедливые критерии по существу вопроса, либо справедливые процедуры урегулирования противоречивых интересов.

Вспомните древний способ поделить пирог между двумя детьми: один его режет, а другой выбирает себе кусок. Никто из них, таким образом, не может пожаловаться на несправедливость.

Другой вариант процедуры справедливого критерия « один режет - другой выбирает» состоит в том, чтобы обе стороны обсудили условия справедливой договоренности, прежде чем они определят свои роли. Так, при разводе, прежде чем решить, кто из родителей будет опекать детей, родители могли бы договориться о праве другого родителя посещать детей.

Таким образом, принципиальные переговоры на основе объективных критериев вырабатывают разумные соглашения с дружественным и эффективным результатом.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.

Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.

Изучая природу конфликтов, специалисты составили определенные правила проведения переговоров.

В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных  вариантов и т.п.

Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальных переговоров, на базе объективных критериев.

                               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Деревицкий А.А. «Переговоры особого назначения». – СПб.: Питер, 2005. – 192 с.: ил.
2. Иванова К.А. «Копирайтинг: секреты составления переговорных текстов». – СПб.: Питер, 2005. – 144 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
3. Деревицкий А.А. «Охота на потребителя, техника переговоров». – СПб.: Питер, 2005. – 144 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
4. Деревицкий А.А. «Коммерческая разведка». – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.: ил.
5. Данкел Жаклин «Деловой этикет», СПб.: Питер, 2004. – 201 с.: ил. – (Серия Деловой бестселлер).
6. Кант И.  Соч.т. 4 ч.III
7. Иванова К.А. «Секреты составления рекламных текстов». – СПб.: Питер, 2005. – 144 с.: ил.
8. Этциоки А. «Комплекс организаций», 1961г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Виханский О. А. , Наумов А. И. , Менеджмент. « высшая школа» М. 1994 с - 214- 215.