Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2011 в 18:46, курсовая работа
В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.
Введение …………………………………………………………………4
1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы..….6
1.1. Закономерностей межличностных отношений. …………………10
1.2. Этика делового общения в организации ……………………….14
1.2.1. Соблюдение правил критики…………………………………16
1.2.2. Внешний облик сотрудников компании………………………17
1.2.3. Овладение навыками риторики…………………………………19
1.2.4. Умение вести деловые беседы…………………………………22
1.2.5. Этика телефонного и письменного общения……………………23
1.3. Корпоративный кодекс как способ внедрения корпоративной этики……………………………………………………………………………...25
2. Этика взаимоотношений в организации (Муниципального учреждения «Центр бухгалтерского, материально-технического и информационного обеспечения Чистоозерного района») ……………………30
2.1. Краткая характеристика организации……………………………30
2.2. Сущность и основные принципы этики деловых отношений в организации………………………………………………………………………33
3. Предложения и рекомендации по внедрению, развитию и укреплению делового кодекса этики с целью совершенствования деловых отношений в организации (Муниципального учреждения «Центр бухгалтерского, материально-технического и информационного обеспечения Чистоозерного района»)……………………………………………………….39
3.1. Рекомендации по внедрению делового кодекса этики в практику деловых отношений учреждения.…………………………………………..…39
3.2. Предложения по развитию и укреплению делового кодекса с целью совершенствования этики взаимоотношений в учреждении…………42
Заключение……………………………………………………………...44
Список литературы……………………………………………………..45
Основными задачами МУ «Центр бухгалтерского, материально-технического и информационного обеспечения Чистоозерного района» являются:
Рисунок
1 - Организационная структура управления
МУ «Центр бухгалтерского, материально-технического
и информационного обеспечения Чистоозерного
района»
2.2. Сущность и основные принципы этики деловых отношений в организации.
Профессия профессионального бухгалтера является общественно значимой, что подразумевает признание и принятие на себя обязанности действовать в общественных интересах. Применительно к профессиональному сообществу бухгалтеров общество включает клиентов, кредиторов, работодателей, служащих, инвесторов, профессиональные объединения бухгалтеров, деловое и финансовое сообщество, а также других лиц, которые полагаются на объективность, независимость, честность профессиональных бухгалтеров в целях обеспечения упорядоченного ведения коммерческой деятельности. Поэтому обязанности профессионального бухгалтера не сводятся исключительно к удовлетворению потребностей отдельного клиента или работодателя. Действуя в общественных интересах, профессиональный бухгалтер обязан соблюдать и подчиняться требованиям Кодекса этики профессиональных бухгалтеров и аудиторов.
В
основе «Кодекса этики профессионального
бухгалтера» лежит более
Существуют следующие основные цели Кодекса:
· установление основных принципов, которые должны соблюдаться профессиональными бухгалтерами;
· формулировка правил поведения профессиональных бухгалтеров, как возглавляющих профессиональные организация (включая индивидуальных предпринимателей), связанная с оказанием клиентам услуг профессиональных бухгалтеров, так и работающих по найму. Бухгалтер, работающий по найму - профессиональный бухгалтер, заключивший соглашение с профессиональной организацией о предоставлении ей услуг в качестве наёмного работника на постоянной или временной основе; профессиональный бухгалтер, оказывающий в качестве наёмного работника профессиональные услуги любому юридическому лицу (не являющемуся профессиональной организацией);
· изложение порядка разрешения этических конфликтов и мер взыскания к нарушителям принципов и правил поведения.
Цель деятельности профессионального бухгалтера сформулированы таким образом:
· обеспечивать потребности общества в полноценной и достоверной информации,
· достичь профессионализма, с тем, чтобы клиенты и другие заинтересованные стороны были уверенны, что они имеют дело с высококвалифицированными специалистами в своей области,
· постоянно обеспечивать высокое качество услуг,
· завоевать доверие клиентов с тем, чтобы последние были уверенны, что этика профессионального бухгалтера не позволит ему совершить недостойных поступков.
Чтобы достичь указанных целей, профессиональному бухгалтеру необходимо соблюдать ряд основных принципов:
· честность и объективность при выполнении услуг,
· профессиональная компетентность, конфиденциальность информации, полученной при выполнении своих служебных обязанностей, без ограничения во времени и независимо от того, продолжаются или прекращены отношения профессионального бухгалтера с клиентом (за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ),
· профессиональное поведение: необходимость поддержки репутации профессии в целом и воздержания от любых поступков, которые могли бы дискредитировать бухгалтерскую профессию,
· работа в соответствии со стандартами профессиональной деятельности: выполнение своих услуг в соответствии со стандартами, принятыми в сфере работы.
Профессиональный бухгалтер, осуществляя организацию бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, обязан обеспечить:
·
Использование современных
· Полный учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением;
· Достоверный учет исполнения смет расходов, реализации продукции и других работ, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ и услуг;
·
Точный учет результатов хозяйственно-
· Правильное начисление и своевременное перечисление платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, погашение в установленные сроки задолженности банкам по ссудам; отчисление средств в фонды и резервы;
·
Своевременную организацию
·
Сохранность бухгалтерских
Профессиональный бухгалтер в ходе выполнения своих обязанностей должен представлять финансовую информацию полно, честно, профессионально и в форме, понятной для квалифицированного пользователя такой информации. Вне зависимости от выполняемых функций бухгалтер должен быть порядочен и объективен.
В соответствии с Кодексом бухгалтеру не следует принимать подарки, которые могут считаться оказывающими влияние на его профессиональное суждение, и предлагать такого рода подарки лицам, с которыми он ведёт дела.
Профессиональный бухгалтер обязан соблюдать конфиденциальность в отношении информации о клиенте или работодателе, полученной при выполнении своих обязанностей, за исключением случаев, когда ему предоставлены особые полномочия по раскрытию информации или это продиктовано требованиями закона.
Бухгалтер
не должен использовать или создавать
видимость использования
При
составлении налоговой
Если в налоговой отчётности допущена ошибка или упущение, бухгалтер обязан немедленно известить об этом клиента или работодателя.
При составлении отчёта бухгалтер не должен проявлять заинтересованность, которая может быть призвана несовместимой с принципами порядочности, объективности и независимости.
Например, если бухгалтер в течение текущего периода был членом совета директоров, должностным лицом, служащим компании и т.д., он является лицом заинтересованным, и это может помешать его независимости при составлении отчёта о деятельности компании. В подобных ситуациях также запрещается назначать публично практикующих бухгалтеров аудиторами соответствующих компаний.
Если бухгалтер предоставляет консультационные услуги, он может быть независим, но при условии, что не участвует в принятии управленческих решений и не несёт ответственности за таковые.
Публично практикующим бухгалтерам не следует оказывать профессиональные услуги, которые не входят в их компетенцию. В таких ситуациях необходимо обращаться к специалисту.
Согласно Кодексу профессиональные услуги бухгалтер не должен предлагать, предоставлять клиенту в соответствии с договорённостью, согласно которой гонорар будет уплачен только в случае получения конкретного вывода или результата. При этом принято считать, что выплата комиссионного вознаграждения может отрицательно сказаться на объективности и независимости публично практикующего бухгалтера.
Публично практикующий бухгалтер не должен принимать участия в каком-либо бизнесе или деятельности, которая может нанести ущерб его порядочности, независимости и объективности. Он не имеет права:
· вносить фиктивные или неточные записи в бухгалтерские (финансовые) отчеты;
· не соблюдать принятые бухгалтерские нормы и стандарты;
· привлекать заказчиков путем обмана, введения в заблуждение и южных утверждений или действий, так как это может привести к снижению эффективности и качества аудита;
Работая у заказчика, публично практикующий бухгалтер не имеет права демонстрировать свое превосходство, показывать разницу в образовательном уровне между собой и заказчиком, позволить себе быть небрежным, грубым и невнимательным. Правила вежливости должны быть соблюдены в любых случаях, даже если заказчик и не прав.
При оказании профессиональных услуг по налогообложению практикующий бухгалтер руководствуется интересами заказчика. При этом он обязан соблюдать налоговое законодательство и не должен способствовать фальсификациям с целью уклонения заказчика от уплаты налогов и обмана налоговой службы.
Согласно
этому кодексу в Муниципальном
учреждении «Центр бухгалтерского, материально-технического
и информационного обеспечения Чистоозерного
района» созданы должностные инструкции
для бухгалтеров, но своего этического
кодекса как такового нет. Для совершенствования
взаимоотношений в организации я предложила
свои рекомендации по внедрению кодекса
этики в МУ, они представлены в главе 3.
3. Предложения и рекомендации по внедрению, развитию и укреплению делового кодекса этики с целью совершенствования деловых отношений в организации (Муниципального учреждения «Центр бухгалтерского, материально-технического и информационного обеспечения Чистоозерного района»).
Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.
Кодекс деловой этики определяет базовые этические основы деятельности учреждения и её сотрудников, а также основные правила отношений с клиентами.
Кодекс деловой этики является результатом добросовестного, сознательного и свободного выбора учреждения и не имеет цели ограничения каких-либо свобод иных участников рынка услуг, не разделяющих взглядов учреждения на деловую этику.
Цель
кодекса - определить модели эффективного
поведения в тех нестандартных, а порой
и сложных, ситуациях, с которыми мы неизбежно
сталкиваемся в нашей повседневной рабочей
деятельности, и помочь нам ответственно
и профессионально
принимать решения. Деловая этика заключается
не в том, чтобы повлиять на наши личные
ценности, а в том, чтобы для нашей корпоративной
жизни, а, следовательно, и для наших отношений
со всеми заинтересованными лицами, была
характерна твердая общность принципов,
определяющих уникальный облик нашей
учреждения.
3.1. Рекомендации по внедрению делового кодекса этики в практику деловых отношений учреждения.