Этикет и культура поведения делового человека

     За  слишком быстрой речью трудно следить, слишком медленной собеседник становится нетерпеливым. Каждое произносимое слово, слог и звук должны звучать  ясно. Некрасив и прозрачен в своей  манерности жеманный разговор, в котором, например, стараются растянуть «по-иностранному»  гласные, произносят слова в нос  и т. д. Все дефекты речи, которые  не зависят от органических недостатков (а иногда даже и такие), можно  исправить, прилежно упражняясь. Раздражает, когда собеседник постоянно употребляет  в разговоре такие слова-паразиты, как «понимаешь», «вот», «между прочим», не говоря уже о неприличных словах. Невежливо выражать свое отношение  междометиями: «ага», «угу», «гм», «ого»  и т.д. Что касается иностранных  слов, то их можно употреблять лишь тогда, когда знаешь правильное их значение и произношение.

     Лексический запас и грамматическая структура  языка не определяют еще характер разговора. Важен также его тон, интонация. В тоне разговора отражаются оттенки эмоционального и волевого воздействия.

3. Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна быть сухой, вялой, бесцветной. Сухая, невыразительная речь малопривлекательна, она мало кого заинтересует и увлечет. А для того, чтобы речь не казалась тусклой, нудной, убогой, она должна отличаться фразеологическим, морфологическим, лексическим, синтаксическим и интонационным разнообразием. Именно разнообразие языковых средств делает нашу речь богатой и яркой. Но это не значит, что она должна быть сложной и вычурной - такая речь покажется заумной. Ясность, привлекательность и убедительность речи достигается простым и понятным языком. Ей должна быть присуща красота и благородство, она должна отражать общеобразовательный, интеллектуальный и культурный уровень ее носителя.
4. Деловой человек всегда должен знать, когда, кому и что можно и нужно сказать. Одно и то же сообщение можно выразить по-разному. Близкому приятелю еще можно сказать, например, в сердцах: «Черт возьми! Устал как собака!» Но врачу о своем состоянии скажут: «У меня наблюдается повышенная утомляемость». Как видим, характер нашей речи непременно должен сообразовываться с ситуационной ролью сообщения и социальным статусом вашего собеседника. Деловой язык не должен допускать крайностей, начиная от жаргонного лексикона и кончая научной терминологией, за исключением случаев, когда предмет обсуждения связан с узкопрофильной областью и требует специальной терминологии.
5. Деловая речь должна отличаться впечатляющей силой и убедительностью. Это значит, что она должна приковывать внимание собеседника, вызывать повышенный интерес, запоминаться, заставлять задуматься, она должна убеждать своими суждениями и доводами. Убедительность - главный синтетический критерий деловой речи. Предприниматель, умеющий убеждать тех, с кем он вступает в деловое взаимодействие, всегда будет в выигрыше перед тем, кто таким качеством не обладает. Для того, чтобы обладать способностью вызывать своей речью сильное впечатление, уметь убеждать слушателя, добиться принятия вашей точки зрения, согласия с вами, надо всемерно развивать свою речевую культуру.

     Деловая речь должна отличаться корректностью, аккуратностью, определенной сдержанностью. Деловой человек всегда должен знать, о чем следует сказать подробно, о чем лишь упомянуть, чего не касаться вообще. Чем доходчивее, понятнее собеседнику  ваша речь, тем больше вероятность  того, что вы найдете общий язык. Облегчает процесс общения умение слушать и умение говорить.

     Умение  слушать. Если люди невнимательны или не понимают намерения и желания своего собеседника, то они не только теряют свободное время, но и нервируют партнера, осложняя процесс общения. Тогда дебаты превращаются в сердитый разговор. Существуют правила для слушающих:

     а) если кто-либо обратился к вам  с речью, необходимо прерваться и  выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности;

     б) имейте такт, терпение выслушать все  внимательно до конца. В крайнем  случае тактично перенесите время беседы или попросите обратиться к другому  сотруднику;

     в) никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная  мысль, не перебивайте и не отвлекайтесь, если монолог затянулся;

     г) если говорящий выражает свою мысль  недостаточно ясно, можно сказать: «Что вы имеете в виду?» «К сожалению, я вас не понял». «Не могли бы вы повторить»;

     д) заинтересованность подчеркивается взглядом, мимикой, жестами; е) во время слушания необходимо определиться (согласен или  нет) и быть готовым дать ответ.

     Ошибки  слушающих: они используют промежутки речи для побочных мыслей и теряют нить изложения; они все силы направляют на запоминание первых пунктов, оставляя без внимания последующую информацию (если пунктов много, их записывают в блокнот); они «выключаются», когда  собеседник говорит «заумно».

     Умение  говорить. Разговор — это театр двух актеров, и, помимо разговорного, он должен быть энергетическим, т.е. необходимо чувствовать биотоки собеседника.

     Говорят, что стиль - это человек, а по стилю  нашей речи, по уровню речевой культуры судят о нас самих. И мы судим  других людей по их речевой культуре, имея возможность составить о  них определенное мнение и суждение. Это значит, что качество речи делового человека, его индивидуальная речевая культура является важным критерием оценки качества самого человека. Во время речевого общения от нашего внимания не ускользает ни эрудиция партнера, ни его словарный лексикон, ни фразеологические особенности, ни логическое построение речи, ни степень ее убедительности, ни ее интонационные краски, в поле нашего внимания - жесты, мимика, поза говорящего. Воспринимая речь собеседника, мы имеем возможность не только понять говорящего, суть его предложений, серьезность интересов и намерений, но и оценить его характер, его ценность и вес как потенциального делового партнера. В этом случае очень помогает непосредственное общение, т.к. живая речь богаче письменной, она лучше и полнее раскрывает характер и истинное содержание говорящего, и для установления деловых контактов он дает исключительно большие возможности.

     Таким образом, совокупными показателями качества деловой речи являются: краткость, ясность, точность, чистота, правильность, оригинальность, понятность, выразительность, впечатляющая сила и убедительность.

2.2. Поведение делового человека на работе

            Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы. Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник — он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом.

     Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий  работник обязан относиться одинаково  ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных  отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень  тактичным при проверке выполнения распоряжений, так чтобы и похвальные и критические его замечания  служили толчком к улучшению  работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы. Похвалить  кого-либо за хорошую работу перед  всем коллективом — никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно  и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу  на глаз или в кругу ближайших  сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо  важным обстоятельствам и так, чтобы  он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание. Благоразумный начальник допускает, чтобы и ему указывали на его ошибки, наводили критику, поощряет инициативу подчиненных.

     Взаимоотношения между сослуживцами должны быть дружескими. Каждый должен добросовестно исполнять  свои обязанности, признавать свои ошибки и чистосердечно извиняться за них. Взваливать ответственность за свои ошибки на кого-нибудь другого способен лишь бесхарактерный человек. Ведь при  тщательном рассмотрении недочетов  рабочий коллектив, в конце концов, обнаружит, кто недостаточно добросовестно  исполнял свои обязанности.

     Взаимопонимание и товарищеские отношения между  руководящим работником и остальными членами коллектива - важное условие  плодотворной работы. Обыкновенно люди ясно отдают себе отчет в том, что  многое зависит от дружеской атмосферы  на работе, и стараются добросовестно  трудиться, чтобы поддержать доброе имя всего коллектива.

     Все реже случается, чтобы работник нехорошо относился к своему начальнику только потому, что дольше него работает на данном предприятии, глубже разбирается (или думает, что это так) в проблемах  предприятия или значительно  старше его по возрасту. Занимающий низшее служебное положение работник не должен забывать, что и в таком  случае он обязан выполнять распоряжения руководящего работника и быть вежливым. Бывает, что подчиненный и начальник  давно говорят друг другу на ты. Однако желательно, чтобы на работе они, как и остальные, употребляли  официальное, соответствующее званию обращение. Нехорошо хвастаться знакомством  с высокопоставленными лицами, много  говорить о личных успехах, но нехорошо и раболепствовать перед начальством, и руководящий работник не может  требовать такого отношения.

     Когда начальник входит в помещение, где  работают, служащий должен тотчас предложить ему стул. За стол начальника сажают на почетное место, а если такого нет, то следует, чтобы кто-либо из сотрудников  уступил ему свое место. Приходя  в комнату начальника, служащий не должен садиться без приглашения. Если в комнату начальника войдет важный посетитель, то находящийся там служащий должен тотчас встать и поздороваться, может попросить у своего начальника разрешения удалиться, чтобы вернуться  после ухода посетителя.

     Все подчиненные — если они хорошо воспитаны — оказывают предпочтение своему начальнику и вне служебного времени, например, когда тот садится  в машину, входит в общественное место и т. д. Этого не делается только, когда сам начальник предлагает своему служащему пройти вперед. 
Безупречное и корректное поведение, товарищеские отношения требуются от всех работников, где бы они ни служили.

2.3. Правила поведения в виртуальном мире

       Интернет сегодня является реальной необходимостью делового человека. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире. Это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями, для чего ими выработаны определенные правила поведения в сети — виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Для этого необходимо:

     а) регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;

     б) безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно  вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;

     в) в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это  правило появилось не сразу, оно  выработалось постепенно, явившись результатом  определенных практических требований. Необходимо учесть, письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут  быть проигнорированы;

     г) высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым  кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить, и  услуги связи будут стоить дешевле;

     д) в конце каждого электронного послания обязательно следует указать  свое имя, фамилию, должность и место  работы, ваш номер электронной  почты, а также телефон и обычный  почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;

     е) не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.);

     ж) правильно выбирайте формат текста (текстовый формат займет в сто  раз меньше места, чем документ любого приложения);

     з) большой объем дополнений высылайте  только с согласия или по просьбе  адресата. Уточните, имеет ли его  почтовый ящик ограничения на принимаемую  информацию;

     и) послания с приложенными исполнимыми  файлами (exe, com), а также документы Microsoft Office могут нести компьютерные вирусы, как правило, уничтожающие содержимое компьютера адресата;

     к) для быстрого ответа на электронное  послание достаточно воспользоваться  кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо;

     л) отвечая на письмо, не следует повторять  всю корреспонденцию целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые вы хотите сослаться, (такое  цитирование вовсе не обязательно, но является определённым жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и  забыть суть своего послания или отдельных  аргументов в дискуссии);

     м) каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну  переписки, (т.е прежде чем передать его содержание другим лицам, необходимо получить разрешение автора);