Этика деловых отношений

Министерство образования и науки Российской Федерации

Первый Профессиональный Университет

Институт психологии

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине

«ЭТИКА»

 

на тему:  «Этика деловых отношений»

 

 

 

 

Выполнил:

студент 4 курса заочной формы обучения

группа ППТ КЗО-2-31/12-Ф-3

Грибовский Андрей Владимирович

 

Рецензент:

______________________________

подпись___________________

 

 

 

 

 

Москва 2012

 

Содержание

Стр.

 

Введение………………………………………………………………………………………..3

1 Этические принципы и  нормы в деловых отношениях…………………………………..4

2 История возникновения  и принципы делового этикета………………………………….6

2.1 Формы регулирования  поведения человека. Мораль. Традиции…………………..…...6

2.2 Понятие этикета…………………………………………………………………………….10

2.3 Деловой этикет  и его принципы…………………………………………………………11

3 Механизмы внедрения    этических принципов и норм в практику

деловых отношений………………………………………………………………………….13

4 Этические кодексы………………………………………………………………………….15

Заключение…………………………………………………………………………………….18

Список использованных источников………………………………………………………..18

 

 

 

Введение

Общество во все времена  различало понятия добра и  зла, т.е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика.

В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют «рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем (этические нормы, стандарты, правила, требования) зависит от исторического этапа развития общества, т.е. от того, как обществом этого исторического периода понимаются категории добра и зла, какова трактовка высшего блага. Суть высшего блага могут составлять политическая, экономическая, социальная, религиозная и прочие концепции, каждая из которых может иметь различную форму: например, в политической сфере - капиталистическая мораль, буржуазная мораль; в экономической сфере - мораль социально-рыночной экономики.

Изучение исторического  развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей.

Сегодня для российского  общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению  и поступкам.

Роль этики как науки  в настоящий, переживаемый современным  российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества.

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и  профессиональную этику.

Профессиональная этика  вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов  деятельности. Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Любое профессиональное общение  должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами  и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно  объединить в две группы:

первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое  добро и что такое зло - т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;

вторая группа - те нормы  и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Хорошо, если собственные  представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с  привнесенными извне профессиональными  этическими нормами, поскольку, если такое  совпадение отсутствует - полностью  или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей  степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в  комплекс личных моральных представлений.

 

1 Этические принципы  и нормы в деловых отношениях

Этика деловых отношений  является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

Рассмотрим принципы, нормы, требования, составляющие основу этики  деловых отношений.

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые  дают возможность тем, кто на них  опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Применительно к принципам  этики деловых отношений вышесказанное  формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному  сотруднику в любой организации  концептуальную этическую платформу  для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Среди теоретиков и практиков  бизнеса в масштабе мировой экономики  нет разногласий по поводу того, каким принципом должен открываться перечень этических принципов и норм, как для субъектов этики - отдельных сотрудников, так и для коллективных носителей этических начал - организаций.

Общепринятым является центральное  положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Порядок рассматриваемых  далее принципов этики деловых  отношений не обусловливается их значимостью.

Второй принцип: необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо оттого, когда и кем оно было допущено.

Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый - принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип - никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый  принцип - постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип - при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием - к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере  имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее, конфликт - благоприятная почва для этических нарушений.

Пятнадцатый принцип - свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый  принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента.

Здесь предлагаются основные принципы этики деловых отношений; перечень их может быть продолжен  с учетом специфики деятельности той или иной организации.

Принципы этики деловых  отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником  любой фирмы собственной личной этической системы.

Личные этические нормы  должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного  развития.

На тех же этических  принципах должна быть построена  работа этических комиссий корпораций. Содержание этических кодексов фирм также берет свое начало из принципов  этики.

 

2 История возникновения и принципы делового этикета

2.1 Формы регулирования  поведения человека. Мораль. Традиции

Сколько существует человеческое общество, столько оно старается  регулировать, оказывать воздействие, влиять на поступки и поведение отдельной  личности.

Формы регулирования поведения  человека различны. К ним относятся:

• правовые нормы;

• традиции, обычаи;

• привычки;

• нормы морали, нравственности.

Правовые нормы находят  свое выражение:

а) в законах, различных правовых актах (например, указ президента страны) - на уровне государства или его субъекта;

б) в международных законах и подзаконных актах - в том случае, если государство входит в тот альянс, который издал соответствующий регламентирующий акт;

в) в различных регламентирующих документах более узкой направленности, например правила пожарной безопасности, правила уличного движения и т.п.;

г) в ведомственных инструкциях (должностных и прочих), информационных письмах, письмах-разъяснениях, методических указаниях и других, имеющих силу в рамках ведомства.

Нарушение правовых норм на уровне государства (законов) влечет за собой наказание нарушителя, которым  может быть и лицо юридическое, и  лицо физическое. Виды наказаний зафиксированы  в текстах законов.

Нарушение норм на уровне ведомства  также влечет за собой вполне определенные меры, например неуплата в положенные сроки подоходного налога наказывается штрафом, который также следует  уплатить в строго назначенные сроки  и в определенной сумме.

Нарушение обязательных норм, указанных в инструкциях организации, может привести к выговору или  замечанию, штрафу, лишению премии или увольнению с занимаемой должности.

Итак, нарушение норм приводит к нормируемому же наказанию.

Однако правовые нормы  касаются только некоторых форм жизни  человека. Не менее важную роль в  регулировании поведения личности играют традиции, обычаи, привычки, моральные  нормы.

Моральные нормы являются результатом многовекового опыта  человеческого общества, которое  всегда стремилось к тому, чтобы  каждый человек и общество в целом  могли гармонично сосуществовать.

Человечество постоянно  преследовало, как одну из важнейших  целей, гармонию в совместном проживании людей. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло, определить, что же такое добродетель. Существуют две точки зрения. Одна из них содержит утверждение, что стремление человека к добру постоянно и естественно. Это уважительный подход к человеку. Такой позиции придерживались Демокрит, Эпикур, Лукреций, Сократ, Платон, Аристотель, Фейербах и др.

Другая точка зрения состоит  в том, что не так важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить  его перед необходимостью подчиняться  долгу. Этот подход характерен для Канта, Лютера.