Дилеммы профессиональной этики

Пунктуальность в Англии - жесткое правило. Обмен рукопожатиями  принят только на первой встрече, в  дальнейшем англичане довольствуются одним устным приветствием.

Приглашение в дом - это  знак высшего внимания. В день визита нужно послать с посыльным  хозяевам дома цветы, шоколад и вино.

В гостях не принят обмен  визитными карточками.

Германия

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. Деловые связи с немецкими  фирмами можно установить путем  обмена письмами с предложением о  сотрудничестве. Для установления деловых  отношений можно использовать принятую в Германии практику сотрудничества через агентские и посреднические фирмы.

Время предстоящей встречи  можно определить по телефону. Все  обещания, данные по телефону, как правило, выполняются.

Немецкие служащие достаточно строго относятся к выбору одежды. Основной вид одежды - строгий костюм. К любому костюму не следует надевать светлые ботинки.

Переговоры ведутся с  участием одного или нескольких партнеров. Церемония представления и знакомства соответствует международным стандартам: рукопожатие и обмен визитными  карточками.

Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной  очевидностью видят возможность  нахождения решения. Они очень тщательно  готовятся к переговорам и  прорабатывают свою позицию. В ходе переговоров они любят обсуждать  вопросы последовательно один за другим.

При заключении сделки немцы  будут настаивать на жестком соблюдении принятых решений, а также на уплате штрафов в случае их невыполнения. Они потребуют значительного  гарантийного периода на поставляемый им товар, а также залога на случай поставки недоброкачественного товара.

Во время переговоров  немцы ведут себя достаточно жестко. Они предоставляют для переговоров  отличные условия: помещение, технику, оборудование. В ходе переговоров  они довольно профессиональны и  официальны. Обращаться следует по фамилии (например, господин Шмидт).

Если в перерыве переговоров  вас пригласили в ресторан, то не забудьте, что счета оплачиваются раздельно: приглашающим и приглашенным. За столом следует пить, когда хозяин произнесет "прозит". За столом не следует говорить о политике.

В Германии очень редко  приглашают деловых партнеров домой. Если все же такое приглашение  последует, не забудьте букет цветов хозяйке дома.

Италия

Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью.

Существующая в стране практика деловых отношений соответствует  принятой во многих европейских странах.

Для налаживания деловых  отношений достаточно обмена официальными письмами. Иногда прибегают к услугам  посредников.

Большое значение при ведении  переговоров в Италии придают  тому, чтобы переговоры проводились  лицами, занимающими примерно одинаковое положение в структуре своих  фирм, в деловом мире или в обществе.

Большое значение для деловых  кругов имеют неформальные отношения  с партнерами. Неформальная обстановка сглаживает возможные противоречия, дает возможность более свободно высказывать свое мнение. Крепкие напитки пьют редко. Пиво тоже не пользуется популярностью. Итальянцы пьют местное вино, которое является обязательным атрибутом любого обеда. Пространные тосты не приняты, перед тем, как выпить итальянцы говорят: "чин-чин".

Итальянцы очень ценят  проявление интереса к их стране, как  к родоначальнице многих видов искусства  и ремесел. Проявление уважения и  знания в этой сфере помогут вам  завоевать доверие итальянских  бизнесменов, создадут теплую обстановку на переговорах.

Итальянцы очень чувствительны  к соблюдению основных правил делового этикета.

Испания

По своему характеру  испанцы - серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в  команде

Встречу не следует назначать  на полдень - время фиесты. Склонность испанцев опаздывать вызывает немало шуток. Церемония знакомства традиционная - рукопожатие и обмен визитными  карточками.

Переговоры ведутся с  одним или несколькими партнерами и начинаются с обсуждения погоды, спорта, достопримечательностей и т.д. Испанцы тоже большое значение придают  тому, чтобы в переговорах участвовали  люди, занимающие примерно одинаковое положение в деловом мире. Поскольку  испанцы очень любят говорить, регламент не соблюдается. Костюм должен быть классическим, ботинки - начищены.

Испанцы едят поздно. Завтрак  у них в 14 часов, обед - в 22 часа. За обедом избегайте таких тем, как  гражданская война, период правления  Франко, коррида, личная жизнь.

В Испании не принято  приглашать деловых партнеров домой. Однако, если это произошло, принесите  в качестве подарка цветы и  вино.. Избегайте слишком дорогих  подарков, они будут восприняты как  взятка, партнер может обидеться.

Швеция

В Швеции деловой этикет похож на немецкий, но он не такой сухой. Шведы прилежны, пунктуальны, аккуратны, серьезны, основательны, порядочны и надежны в отношениях.

Уровень шведских бизнесменов  очень высок, поэтому в своих  партнерах они ценят, прежде всего, профессионализм.

Не называете своего шведского партнера по имени, пока он вам сам это не предложит.

Шведы любят планировать  дела заранее, поэтому о встрече  нужно договариваться загодя. На переговоры являются в точно назначенное  время, отклонение не должно превышать 3-5 минут.

Шведские бизнесмены любят  знать заранее состав участников переговоров и программу пребывания.

Традиционно переговоры начинаются с обсуждения погоды, спорта и т.д. К этой части переговоров нужно  подготовиться. В солидных шведских компаниях соблюдается строгая  дисциплина и субординация. Каждый участник переговоров имеет право  высказаться, когда ему это будет  предложено.

Шведы сдержанны и не выражают ярко свои эмоции. Они любят  рассматривать все предложения  в мельчайших деталях.

Дружеские связи играют большую роль в развитии деловых  отношений. Домой приглашают только самых близких или важных партнеров. Если вы получили такое приглашение, не забудьте принести или прислать с посыльным в день визита цветы  для хозяйки дома. По обычаю хозяин дома в знак приветствия поднимает  бокал и, обращаясь к каждому, произносит "сколь" (за ваше здоровье). Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза  друг другу. Правила хорошего тона требуют  от вас ответного приглашения.

 

Россия

Советские участники переговоров, особенно те, кто постоянно и часто  их вел, оценивались многими зарубежными  партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Прежде всего, это относилось к хорошему знанию предмета переговоров. Большое значение придавалось выполнению принятых обязательств. В то же время существовала и такая практика ведения переговоров. В начале переговоров часто советская сторона завышала свои требования к партнерам, после длительных дискуссий происходило сближение позиций. Но советская сторона очень неохотно шла на уступки. В ряде случаев использовались приемы, направленные на получение односторонних преимуществ.

Исторически сложилось  так, что Россия издревле находится  на перекрестке многих торговых путей, а также в состав России всегда входило много различных национальностей. Поэтому наша страна имеет многовековой опыт общения с партнерами из разных стран, который основан на уважении и терпимости к другим культурам.

Очень важной характеристикой  стиля бывшего советского, а ныне российского делового общения является то, что российские участники переговоров  обращают внимание только на главные  цели и задачи, мало обращая внимания на детали. Это затрудняет ведение  переговоров, например, с американскими  партнерами, для которых большое  значение имеют детали. Часто это  приводит к срыву переговоров.

В настоящее время многим российским бизнесменам, ведущим переговоры с иностранными партнерами, не хватает  опыта и профессиональных знаний в области ведения переговоров. Основная масса зарубежных бизнесменов  на переговорах рассуждает так: "Мы объединились, чтобы пирог стал больше. Значит, каждый получит больше, чем  имел". Российские же участники переговоров  чаще всего считают, что размер пирога известен, и задача заключается в  том, чтобы захватить кусок побольше. Это говорит не о чертах русского характера, а об отсутствии "переговорной культуры". Это является и отголоском советского стиля ведения переговоров. Кроме того, российские бизнесмены не умеют торговаться. Они покупают все, иногда даже не спрашивая цены. Это вызывает негативную реакцию в иностранных деловых кругах и ведет к отторжению многих российских фирм. Иностранным бизнесменам претит поведение "новых русских", которые тратят колоссальные деньги, покупая недвижимость за рубежом, играя в казино, посещая дорогие рестораны. За рубежом не принято выставлять напоказ свое богатство. Иностранные предприниматели стараются вложить деньги в бизнес, расширять его, повышать уровень жизни.

Соединенные Штаты Америки

Американская культура сравнительно молода. Американцы - личности. Индивидуальность и права личности - самое главное для американца. Это качество можно расценить  как эгоизм, но оно заставляет американца проявлять уважение к другой личности и настаивать на равноправии. Американцы самостоятельны и независимы. Они  не любят чопорность, предпочитают простую повседневную одежду, общаются друг с другом просто, неофициально, даже если между собеседниками большая  разница в возрасте и общественном положении.

Американцы любят соревноваться, любят рекорды, достижения, постоянно  соревнуются друг с другом. Американцы дружественны, но по-своему. У них  редко встречается продолжительная  дружба, так как они очень независимы. Американцы любят задавать вопросы, часто даже личного характера. Американцы энергичны. Это общество отличается большой активностью, движением, переменами.

Американцы берегут время  и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Они точно приходят на назначенную  встречу. Переговоры у них всегда короткие - от получаса до часа и, как  правило, проходят один на один.

Что касается общения в  неформальной обстановке, то деловой  прием в США - обычное дело. Это  лучший повод поговорить о семье, о хобби. Говорить за столом о политике не принято. Американская нация озабочена  своим здоровьем. Спиртного употребляется  очень мало. В основном пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем  жидкости. Тосты не приняты. Поднимая бокал со спиртным, американцы просто говорят: "чивз" или "прозит".

Если вас пригласили в дом, это значит, что хозяину  это очень важно. Принесите в  качестве подарка бутылку вина или  сувенир.

 

 

Система моральных  установок и иерархия ценностей  народов Востока

Меткое замечание известного киногероя о том, что "Восток - дело тонкое", имеет под собой  серьезные основания. Специфические, "тонкие" черты народов Востока  наиболее отчетливо проявляются  в сфере общения. Как представляется, иначе быть и не может, так как  слишком велики отличия в нравственной, религиозной и культурной ориентации народов Востока от понятных и  близких нам европейских норм. Знакомство с культурой другого  народа для многих людей, как правило, начинается, а часто и заканчивается, общением в деловой или неформальной обстановке с его представителями. При этом важное значение, а на Востоке  особенно, приобретает знание и учет принятых правил и норм поведения, этики  и этикета того или иного народа.

Сошлемся на мнение востоковеда. "Система моральных установок, определяющих характер общения, включает универсальные, общечеловеческие ценности (почтительное отношение к старшим, родителям, женщинам, гостеприимство, понятие чести, достоинства, такие  черты характера, как скромность, терпимость, благожелательность и др.). В принципе такой набор характерен для любого народа. Однако иерархия ценностей, культивируемых и традиционно  поддерживаемых в том или ином обществе, как правило, имеет свою специфику. Принцип гостеприимства входит в моральные кодексы любого народа, но далеко не у всех он стоит  впереди. Почитание старших и  родителей занимает одно из первых мест в системе моральных ценностей  большинства народов Азии, и весьма слабо выражено у европейцев. Кроме того, этические системы ряда народов Востока содержат специфические нормы. В основе этики и эстетики индонезийцев лежит противопоставление "грубый-мягкий". Эталоном служит мягкость, которая должна проявляться во всем: в походке, в жестикуляции, в мимике, в танцах, в манере говорить." (Байбурин А. Этика и этикет народов Востока //Азия и Африка сегодня. - 1986. - N 6. - С. 56.)

Складывавшиеся веками специфические  нормы этики и этикета у  многих народов Востока закреплены в сводах правил, которые неукоснительно соблюдаются в общении с соотечественниками, а часто оказывают и значительное влияние на характер отношений с  иностранцами. Так, кодекс чести афганцев "Пуштунвалай" предусматривает  оказание гостеприимства и покровительства  путникам любой национальности. Соблюдаются  подробно разработанные этикетные  правила, регулирующие проживание, угощение, развлечение и проводы гостей. Однако афганец никогда не примирится с присутствием на своей территории "непрошеных гостей" или оккупацией, о чем свидетельствует история, в том числе и недавняя.