Дилеммы профессиональной этики

1. Дилеммы профессиональной этики

Этика бизнеса и деловых  отношений.

Особым проявлением профессиональной этики  выступает экономическая  этика ("деловая этика", "этика  бизнеса"). Этой проблеме сейчас уделяется  много внимания. Экономическая этика - наука древняя. Ее начало положено Аристотелем  в произведениях  "Этика", "Никомахова этика", "Политика". Аристотель не отделяет экономику от экономической этики. Он советовал своему сыну Никомаху заниматься только производством благ. Его принципы нашли развитие в идеях и концепциях католических и протестантских теологов, которые в течение длительного времени напряженно размышляли над проблемами этики бизнеса. Возникновение капитализма в Европе в XVI веке было тесно связано с протестантской Реформацией. Можно сказать, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса. Если бы он следовал за средневековой католической идеологией, утверждавшей, что "делание денег" подлежит моральному осуждению, то не смог бы установить нравственных стандартов для достижения своих целей. Так, Фома Аквинский верил в то, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются обязательно аморальными. Отрицая эти установки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Он утверждает, что труд бизнесмена может быть одобрен Богом. Стремление к прибыли и стремление к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообуславливающими. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Светская версия протестантской этики бизнеса стала важной составной частью западной общественной культуры. В наше время хорошая этика означает хороший бизнес. Можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и что моральная добродетель необходимое условие для успеха.

Одной из первых этико-экономических  концепций была концепция Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой  и что в этом заключается этический здравый смысл. Суть фордовской экономической этики заключена в мысли о том, что произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время. Экономическая этика - это совокупность норм поведения  предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это - адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие:

• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы,
• ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики  делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

2. Национальные особенности делового общения

В каждой стране и у каждого  народа существуют свои обычаи делового общения и деловой этики. Под национальными стилями делового общения понимаются стили, типичные для тех или иных стран, а не определённых национальностей.

Черты характера  и особенности поведения народов  Европы

Международное деловое общение  предусматривает необходимость  понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения разных народов. Эта задача упрощается в случае, если деловые  отношения связывают представителей народов и культур, имеющих общие  корни - языковые, этнические, религиозные  и др. Очевидно, что в этом контексте, отличия в этике делового общения  на востоке и западе Европы, будут  не столь существенными, как, скажем, между христианским Западом и  мусульманским Востоком, или Востоком, этически ориентированным на ценности конфуцианства, буддизма или индуизма. Можно выделить ряд факторов, определяющих общность подходов к этическим вопросам для Западной и Восточной Европы. Это - единая христианская культура, этническая близость и длительная история политических, экономических и культурных связей.

Известны определенные черты  характера и поведения, влияющие на этику делового общения, общие  для целых групп народов. Так, немецкий психолог Х. Гюнтер условно  разделил народы Европы на четыре подтипа - нордийцы, динарцы, средиземноморцы  и остийцы.

К нордийцам он относит  народы Скандинавии, Великобритании, Бельгии, Голландии, Северной Германии и Северной Франции. По темпераменту они холодны, сдержанны, упрямы, скупы на слова, чужды  всякому панибратству, обладают силой  воли. Характерные черты - уверенность  в себе, критический ум, правдолюбие, здравый смысл, лояльность к власти, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство  в привязанностях, любовь к свободе. Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности перед  собой и другими, имеют творческий дух, отличаются волей к власти и  умением руководить другими.

К динарцам немецкий психолог относит народы Сербии, Боснии, Хорватии, Албании, Греции, Австрии. Это люди, склонные к веселости и открытому  проявлению своих настроений. Их отличают чувство гордости, отвага, честь, воинственность, приверженность собственному образу жизни, обычаям и любовь к народному искусству. Динарцы обидчивые и одновременно добродушные люди, склонны к грубым шуткам. Им не хватает дисциплины и четкости мысли, присущей нордийцам.

К средиземноморскому подтипу  принадлежат жители Пиренейского полуострова (испанцы, португальцы), Корсики, Сардинии, Италии, юга Франции, юга Балканского  полуострова, а также севера Африки и испаноязычные народы Латинской  Америки. Это люди по темпераменту неспокойные, энергичные, переменчивые в настроении, любящие жизнь, склонные к переменам, увлекающиеся, находчивые, быстро схватывающие идеи и талантливые. Суждения у средиземноморцев чувственные или интуитивные, они  часто попадают в курьезные ситуации из-за своей неугомонности. Многие из них посвящают себя искусству  или поэзии. В общественно-политической жизни эти люди пророки, обновители морали, организаторы духовной жизни  нации.

Подтип остийца распространяется на народы Восточной Европы. По мнению Х.Гюнтера, с которым трудно согласиться, но привести, однако, нужно, так как  оно отражает довольно распространенный на Западе стереотип, остийцев характеризует  отсутствие четко выраженных привязанностей, твердо сформировавшихся чувств, неумение владеть собой, склонность поддаваться  соблазнам, любовь к однообразию  и твердо установленному заработку. Нередко имеет место отсутствие острой мысли, ненадежность в делах  и предприятиях, любовь к чиновничьим  должностям, бюрократизм. В жизни  они реалисты, по взглядам - демократы, но, как правило, вступают в партию большинства. В искусстве любят  расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий. Труд остийцев имеет невысокое  качество. (См. подробнее: Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. - С. 49 - 51.)

Франция

Французы - одна из самых старых и самобытных наций в Европе. Долгое время французский язык был языком дипломатической переписки и дипломатического общения.

Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Во Франции очень любят  и умеют блеснуть словом. Разговор у них носит непринужденный характер и идет с исключительной быстротой. Скорость речи у них одна из самых  больших в мире.

Большое значение в деловом  общении французов имеет система  образования, которая настроена  на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории  и культуры.

В деловой жизни Франции  большое значение имеют личные связи  и знакомства. Новых партнеров  стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными  или финансовыми отношениями. Щепетильные  французы обращают внимание на ведение  деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.

Французские бизнесмены тщательно  готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучить  все аспекты и последствия  поступающих предложений. Поэтому  переговоры с ними проходят в более  медленном темпе, чем с американцами.

Французы искусно, даже с изяществом отстаивают свою позицию, но не склонны к торгу. В результате переговоры ведутся достаточно жестко. Как правило, "запасного варианта" нет.

Деловые переговоры французы обычно начинают в 11 часов утра. Через  полтора часа участникам переговоров  может быть предложен типичный французский  завтрак с аперитивом. Возможны любые  восторженные комментарии по поводу блюд и напитков, поскольку для  французов кухня - предмет национальной гордости. При этом не следует забывать, что не принято оставлять еду  на тарелках, подсаливать блюда по своему вкусу и пользоваться пряностями. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая  вино. Пространные тосты не приняты. Просто говорят: "А вотр санте" - "За ваше здоровье". Счет в ресторане  оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах  говорят только после того, как  подадут кофе, до этого момента  французы говорят о культуре и  искусстве. Это происходит потому, что  французы не любят обсуждать важные дела "с наскока", а предпочитают упоминать о них как бы вскользь, "между грушей и сыром", т.е. в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного  тона и недалекого ума. Демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.

Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше структура гостя, тем  больше он опаздывает.

Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции  считается исключительной честью. На ужин следует прибыть на 15 минут  позже назначенного времени, принеся в качестве подарка цветы (только не белые и не хризантемы), коробку конфет или шампанское.

В ходе первой встречи не принято вручать своему деловому партнеру подарки. В качестве сувениров  уместными считаются художественные альбомы, диски с классической музыкой  и т.д.

Великобритания

Англичанам присущи такие  черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми  людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. Независимость, граничащая с отчужденностью - основа человеческих отношений в Англии. Англичане  склонны к выжиданию и неторопливым поискам компромисса между верой  и сомнением. Именно эта туманность мышления, позволяющая при необходимости  пренебречь принципами, логикой и  одновременно придерживаться двух противоположных  мнений, создала Англии репутацию "коварного  Альбиона".

Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как  знак уважения к собеседнику. Англичане  в разговоре стараются избегать личностных моментов, т.е. всего того, что может показаться вторжением в чужую частную жизнь.

При всей своей приветливости, доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу, выручить из беды англичане  остаются непоколебимы во всем, что  касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь  они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим.

Национальной страстью англичан является садоводство. Это  кодекс моральных ценностей, почти  религия.

Иностранец, привыкший считать, что молчание - знак согласия, часто  ошибочно полагает, что убедил англичанина. Однако умение выслушать собеседника, не перебивая его, не означает, что  англичанин с вами согласен. Просто они считают самообладание главным  достоинством человека. При ведении  переговоров иногда возникают паузы, которые хочется интуитивно заполнить. Но с английскими партнерами никогда  не нужно боятся молчать. В Англии считается грубым поведением, если человек много говорит, т.е. силой навязывает себя другим. Бережливость - качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям.

Переговоры могут вестись  с одним или несколькими участниками. Начинаются они с обсуждения погоды, спорта и т.д. Англичане принимают  решение медленнее, чем французы. На честное слово англичанина  можно положиться. К переговорам  англичане подходят с большой  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. Они  достаточно гибки и охотно откликаются  на инициативу партнера. Традиционным для англичан является избегать острых углов в переговорах.