Деловой этикет

а) социальному работнику  следует обращаться с коллегами  на основе профессиональных интересов  и убеждений;

6) социальный работник  должен уважать доверие коллег  в ходе профессиональных взаимоотношений;

в) социальный работник должен создавать и поддерживать ситуации, облегчающие коллегам этические, профессионально  компетентные действия;

г) при работе с клиентом социальному работнику необходимо детально и честно представить данные о квалификации, точке зрения, творческих находках коллег;

использовать подходящие каналы для оценки методов работы коллег;

д) социальный работник, замещающий коллегу, должен действовать в интересах  репутации того, кого замещает;

е) социальный работник не должен использовать конфликт между коллегой и руководителем в своих интересах  и для укрепления своей позиции;

ж) социальному работнику  следует искать арбитраж (арбитраж: 1) разрешение спорных вопросов арбитрами, третейским судом; 2) государственный  орган, занимающийся таким разрешением) (арбитр: 1) посредник в спорах, третейский судья; 2) то же, что и судья) или  объективное посредничество, когда  профессиональные конфликты с коллегами  требуют немедленного разрешения;

з) социальному работнику  необходимо распространять свое уважение и к коллегам, не связанным непосредственно  со сферой его работы;

и) социальный работник, выполняющий  функции эксперта, руководителя, инспектора, наставника по отношению к коллегам, должен доброжелательно, спокойно и  подробно доводить до их сведения условия  совместной работы и взаимоотношений;

к) сотрудник социальной службы, ответственный за прием на работу и оценку деятельности других социальных работников, должен выполнять  эту обязанность в спокойной, деликатной, беспристрастной манере на основе четко сформулированных критериев;

л) социальный работник, ответственный  за оценку других социальных работников, должен знакомить их с этой оценкой.

2. Отношения с клиентами  коллег.

      Сотрудник  социальной службы должен обращаться  с клиентами своих коллег внимательно,  вести их дела с полной профессиональной  отдачей:

а) социальный работник не должен брать на себя профессиональную ответственность  за клиента другого коллеги без соответствующих согласовании с этим коллегой;

б) социальный работник, обслуживающий  клиентов коллег в период временного отсутствия последних или непредвиденного  обстоятельства, должен обслуживать их с таким же вниманием, как и своих "собственных" клиентов.

2.4. Этические обязательства социального работника по отношению к руководителю и руководящей организации.

1. Обязательства по отношению  к руководящей организации.

      Сотрудник  социальной службы должен твердо  придерживаться своих обязательств, данных руководящей организации:

а) социальный работник должен работать над совершенствованием, корректировкой политики своей организации, повышением эффективности и действенности  ее служб;

б) социальному работнику  следует действовать таким образом, чтобы предупредить и исключить  ошибки, недостатки в политике и  практике приема на работу в его  организации;

в) социальный работник должен использовать ресурсы руководящей  организации очень скрупулезно  и только на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены.

2.5. Этические обязательства социального работника перед своей профессией.

1. Защита чистоты, неприкосновенности  профессии.

      Социальный  работник должен поддерживать  и повышать значимость, этику,  знания и цели своей профессии:

а) социальный работник должен защищать и усиливать достоинство  и чистоту профессии и должен быть ответственным и активным в  дискуссиях по совершенствованию профессии;

б) социальный работник должен предпринимать действия по соответствующим  каналам против неэтичного поведения  любых своих коллег;

в) социальный работник должен предотвращать неквалифицированную  и запрещенную практику социальной работы;

г) социальный работник не должен допускать искажений при рекламе  своей компетентности, квалификации, услуг, результатов, которые могут  быть достигнуты.

2. Работа в микрорайоне  (социуме).

      Социальный  работник должен всемерно помогать  людям, информируя и делая социальные  службы доступными населению  микрорайона (социума).

Социальный работник должен вкладывать свое время, профессиональный опыт и знания в деятельность, способствующую уважительному отношению к полезности, чистоте и компетентности своей  профессии.

3. Развитие знаний.

      Социальный  работник должен нести ответственность  за развитие и полное использование  профессиональных знаний:

а) социальный работник должен основывать свою практическую деятельность на профессиональных знаниях;

б) социальный работник должен критически анализировать, оценивать  и быть в курсе новых знаний, относящихся к его профессии;

в) социальный работник должен вносить свой вклад в развитие знаний в области системы служб  социальной помощи населению, делиться с коллегами практическим опытом, знаниями.

2.6. Этические обязательства социального работника перед обществом.

1. Поддержка всеобщего  благосостояния.

      Сотрудник  социальной службы должен содействовать  развитию благосостояния общества:

а) социальный работник должен действовать таким образом, чтобы  исключить несправедливость против любого человека или группы на основании  национального происхождения, политических или религиозных убеждений, сексуальных  ориентации, возраста, брачного статуса, психических или физических недостатков, а также исключить предпочтение, привилегии отдельным категориям населения;

б) социальный работник должен действовать таким образом, чтобы  расширить личностные возможности  всех людей, различных семей, с особым вниманием относясь к ущербным группам  и лицам;

в) социальный работник должен создавать условия для поддержки  уважения к различным культурам;

г) социальный работник должен способствовать созданию соответствующих  служб по мере возникновения необходимости  в обществе;

д) социальный работник должен настаивать на изменениях в политике и законодательстве с целью улучшения  социальных условий жизни и поддержания  социальной справедливости;

е) социальный работник должен поддерживать участие общественности в формировании социальной политики и развития активной деятельности всех социальных институтов.⁶

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

      В современном  мире знанию делового этикета  отводится огромная роль, так  как успешная  деятельность делового  человека зависит от умения  взаимодействовать с другими  людьми.

      Под этикетом  понимается совокупность правил  поведения, регулирующих внешние  проявления человеческих взаимоотношений.

      Подводя  итоги проделанной работы можно  сделать выводы:

      1. Деловой  этикет регулирует поведение  людей, связанное с выполнением  служебных обязанностей. Знание  делового этикета — необходимое  профессиональное качество, которое  надо приобретать и постоянно  совершенствовать. Основной функцией  делового этикета является формирование  таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию  людей в процессе общения.

      Язык делового  общения – это сложный многоплановый  процесс развития контактов между  людьми в служебной сфере. Специфической  особенность названного процесса  является подчинение установленным  ограничениям, которые определяются  национальными и культурными  традициями, профессиональными этическими  принципами.

      Деловое  общение – необходимая часть  человеческой жизни, характерной  особенностью которого является  то, что его содержание и цели  направлены на решение производственных  и социальных задач. Общим требованием  считается приветливое и предупредительное  отношение ко всем коллегам  по работе, клиентам, независимо  от личных симпатий и антипатий.  Обязательно соблюдение речевого  этикета.

      2. Нужно  не просто быть вежливым и  воспитанным человеком, но и  иметь конкретные знания в  области человеческих взаимоотношений.  Основными правилами делового этикета являются: соблюдение «табеля о рангах», выполнение указаний руководителя, не использование времени даром, дружеские отношения с коллегами, соблюдение чистоты, пунктуальность, грамотность, инициативность,  предусмотрительность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

   1. Бороздина Г.Б.  Психология делового общения  – М.: Инфра-М, 2007.

   2. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента - М: Финансы и статистика, 2007.

   3. Веснин В. Р.  Менеджмент – М.: ТК Велби Проспект, 2004.

   4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити – Дона, 2010.

   5. Измайлова М.А.  Деловое общение. Учебное пособие  - М.: Издательско-торговая корпорация  «Дашков и К», 2007.

   6. Инджиев А.А. Язык  делового общения: легко и грамотно - Ростов Н/Д: Феникс,2007.

   7. Комарова Е. И., Войтенко А. И.  Менеджмент социальной  работы - М.: ВЛАДОС, 2001.

   8. Кузин Ф.А. Культура  делового общения - М.: 2000.

   9. Кузнецов И. Н.  Корпоративная культура – М.: Мисанта, 2006.

  10.  Кузнецов И.Н.  Деловая этика и деловой этикет - Ростов Н/Д: Феникс, 2007.

  11.  Макаров Б., Непогода  А. Деловой этикет и общение  – М.: Юстиц Информ, 2006.

  12.  Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу.- М.: 2000.

  13.  Опалев А.В. Умение общаться с людьми – М.: Юнити, 2000.

  14.  Павленок П. Д. Теория, история и методика социальной работы. Учебное пособие. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006.

  15.  Соколова М.И., Деменьтьева А.Г.  Управление человеческими ресурсами - М: ТК Велби Изд-во Проспект, 2007.

  16.  Соловьев Э. Современный  этикет и деловой протокол  – М.: ТОО «Интел Тех», 2006.

  17.  Франк С. Предпринимательство  без границ: деловое общение, переговоры, презентации - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.

  18.  Франчук В.И. Основы общей теории социального управления - М.: 2000.

  19.  Холостова Е.И. Словарь-справочник по социальной работе  – М.: Юрист, 2000.

  20.  Шеламова Г. М. Этикет делового общения – М.: ACADEMIA, 2005.

  21.  Ягер Дж. Деловой этикет - М.: 2003.

  22.  Учебник для  вузов/под ред. Лавриненко В.Н.  Психология и этика делового  общения: - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Бороздина Г.Б. Психология делового общения – М.: Инфра-М, 2007.

² Опалев А.В. Умение общаться с людьми – М.: Юнити, 2000.

³ Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дона, 2010. – С. 211.

⁴ Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дона, 2010. – С. 212.

⁵ Соколова М.И., Деменьтьева А.Г.  Управление человеческими ресурсами -М: ТК Велби Проспект, 2007.- С. 240

⁶ Махова Н.П., Филатов В.А. Профессионально-этические основы социальной работы: Учебное пособие. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2003. - 90 с.