Деловой этикет

      Бывает  довольно сложно завершить назначенную  встречу. В результате беседа  продолжается гораздо дольше, чем  было намечено, причём никаких  положительных результатов собеседникам  она принести уже не может.  В таком случае удобно сказать:  «Поскольку у меня через несколько  минут назначено совещание, мне  хотелось бы теперь завершить  обсуждение темы нашего разговора,  чтобы можно было без промедления  переходить к решению проблемы».

      Поступать  в соответствии с правилами  хорошего тона следует не только  хозяину, но и посетителям.  Первое из предписаний гласит, что приходить на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задержаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждёт.

      Приехав  на встречу, назовите своё имя  сотруднику, отвечающему за приём  посетителей, или секретарше, не  забыв при этом указать время  назначенной встречи. В ожидании  приёма вам следует вести себя  спокойно, не отвлекать работающих  пустыми разговорами. Не проявляйте  признаков нетерпения, демонстративно  поглядывая на часы, хотя, если  вас заставят ждать более двадцати  минут, можете спросить: «Вы случайно  не знаете, когда человек, с  которым вы встречаетесь, должен  освободиться?» Если вы не можете  так долго ждать, скажите об  этом секретарше и договоритесь  о переносе назначенной встречи  на другой день. Независимо от  того, насколько вас вывело из  себя поведение начальника или  партнёра по бизнесу, с секретарём  вы должны держаться неизменно  вежливо.

      Поскольку  принимающий вас ответственный  сотрудник, человек занятый, вам  лучше как можно быстрее перейти  к сути дела. Говорите о том,  что вас привело на встречу  прямо и ясно. Когда закончите,  дайте возможность принимающему вас высказать всё, что он считает нужным, то есть внимательно выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою позицию.

      Будьте  внимательны к невысказанному  пожеланию хозяина своевременно  завершить разговор. Встаньте. Протяните  ему руку. Скажите: «Благодарю  вас» и «До свидания». Не  забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить секретаршу. Если  ваша встреча с этим человеком  была первой, напишите ему записку  с выражением признательности.  В том случае, когда у вас  установились деловые отношения,  вам следует послать ему письмо  или записку с сообщением о  тех действиях, которые вы собираетесь  предпринять, исходя из результатов  проведённой беседы.

      В деловой  сфере часто приходится обмениваться  подарками и сувенирами, поскольку  это свидетельствует о хороших  взаимоотношениях, способствует улучшению  деловых связей. Отметим, что основная  цель подарка –  напоминание  о встречи. Также принято дарить  подарки по случаю: юбилейной  даты  в деловой жизни сотрудников;  значительных дат в жизни организации;  общепринятых праздников (Новый  год, Рождество и т.п.) и в  других случаях.

      Подарок  – это то, что дарят, это  знак внимания, который радует. Согревает  тех, кому он предназначен⁵. Главное в подарке, чтобы он был сделан искренне. Подарок в определенной мере является  показателем ума, щедрости, расточительности или скудности, тщеславия, юмора, вкуса или безвкусицы. Покупку подарка нельзя  рассматривать как обременительную обязанность или как очередную денежную трату.

      Подарок  не должен быть дорогим, т.к.  человек, получающий подарок,  чувствует себя обязанным ответить  тем же. Если же подарок превышает  его  возможности, это может  поставить человека в неловкое  положение. Привилегией делать  дорогие подарки обладают только   близкие люди.

      Следует  также помнить, что молодым  мужчинам и девушкам не принято  дарить  друг другу предметы  туалета. Не вызовет восторг  и подарок, намекающий на необходимость  выполнения какой-либо работы, доставляющей  мало удовольствия.

      Все подарки  вручают в упакованном виде. Вручение  подарка сопровождается теплыми  словами, а в знак уважения  или особого внимания подарок  вручают двумя руками. Принимают  подарок также двумя руками.

      Получивший  подарок должен сразу распаковать  его и поблагодарить за доставленную  радость.  Если же подарок вручается  в торжественной обстановке, например на собрании коллектива, распаковывать подарок не следует.

      В качестве  подарков принято преподносить: записные  книжки, деловые календари,  авторучки, пепельницы, зажигалки  и другие предметы, как правило,  используемые в офисе. Хорошим  подарком считается гравюра, книга  подарочного издания, небольшая  картина. При этом важно, чтобы  подарок соответствовал интересам  того сотрудника, которому он  предназначен. Если подарок от  фирмы, то он должен быть  украшен монограммой фирмы или  дарственной  подписью. В особо  торжественных случаях к подарку  прикладывается поздравление, подписанное коллегами или руководителем фирмы.

      Подарок,  предназначенный для дарения  на деловых встречах, носящих  международный характер, должен  соответствовать национальным и  культурным традициям стран - участниц деловой встречи. Поэтому  в современном деловом  мире  каждая фирма должна иметь  протокольную  группу, хорошо знающую  нормы делового этикета и способную  оказать консультацию по вопросам  национальной этики.

 

Глава 2. Профессионально-этический  кодекс социального работника России.

2.1. Поведение и облик  социального работника.

1. Стиль.

      Сотрудник  социальной службы должен поддерживать  высокие нравственные стандарты  своего поведения, исключая какие-либо  уловки, введение кого-либо в заблуждение,  нечестные действия, четко различая  заявления и действия, сделанные  им как частным лицом и как  представителем профессии.

2. Компетентность и профессиональное  совершенствование.

      Социальный  работник должен приложить все  усилия к тому, чтобы стать  и оставаться специалистом-экспертом  в своей профессиональной практике и в выполнении своих профессиональных обязанностей. Он имеет право вести работу только в рамках своей компетентности и в том случае, если он намерен приобрести ее. Сотрудник социальной службы должен нести персональную ответственность за качество работы, которую он индивидуально ведет, назначает или исполняет.

Социальный работник должен действовать так, чтобы предупредить возможности негуманного или  дискриминационного поведения по отношению  к личности или группе людей.

3. Честность.

      Социальный  работник должен соизмерять свои  поступки с высшими стандартами  профессиональной честности:

а) социальный работник должен не поддаваться влияниям и нажимам, встречающимся на пути его профессиональной деятельности, беспристрастно выполняя свои профессиональные обязанности;

б) социальный работник не имеет  права использовать свои профессиональные отношения в личных целях.

4. Учеба и исследовательская  работа.

      Специалист  в области социальной работы  должен стремиться к постоянному  повышению профессиональных знаний, мастерства, включаться в систему  обучения и исследовательскую  работу:

а) социальный работник, вовлеченный  в исследовательскую работу, должен четко сознавать, какие последствия  может иметь эта работа для  человека, личности;

б) социальный работник, вовлеченный  в исследовательскую работу, должен удостовериться в том, что все  участники объединены на основе добровольности и информированности, с полным соблюдением  личной свободы и достоинства  участвующих;

в) социальный работник, вовлеченный  в эксперимент, должен защищать участников от незаконного физического или  душевного дискомфорта, расстройства, опасности или унижения;

г) социальный работник, приглашенный для оценки тех или иных служб (или процессов), должен обсуждать  их только с профессиональной целью  и только с теми, кто непосредственно  или профессионально имеет к  ним отношение;

д) информация, полученная об участниках исследования за время его  проведения, должна рассматриваться  как конфиденциальная;

е) социальный работник должен принимать плату только за реально  выполненную работу, касающуюся научных  или исследовательских изысканий, и только добровольно предлагаемую и на законных основаниях.

2.2. Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам.

1. Права и прерогативы,  первостепенность интересов клиентов.

      Социальный  работник должен приложить максимум  усилий, чтобы воспитать и развить  самостоятельность со стороны  клиента. Основными обязанностями  социального работника являются  его обязанности по отношению  к клиенту:

а) социальный работник не должен использовать отношения с клиентами  в собственных интересах;

6) социальный работник  не должен практиковать, способствовать  или принимать участие в любых  формах дискриминации, основанной  на национальности, сексуальных  отношениях, возрасте, вероисповедании,  семейном статусе, политической  ориентации, умственных или физических  недостатках, привилегиях, персональных  характеристиках; напротив, его цель  — всеми доступными ему средствами  бороться с такой дискриминацией;

в) социальный работник должен избегать связей и отношений, которые  идут во вред его клиентам;

г) социальный работник не должен вступать в сексуальные отношения  с клиентами ни при каких обстоятельствах;

д) социальный работник должен осведомлять клиентов о риске, правах, возможностях, обязанностях, связанных  для них с социальной службой;

е) социальный работник должен следовать советам и консультациям  коллег и наставников, если они, но его  мнению, служат интересам дела;

ж) социальный работник должен завершить работу с клиентом и  профессиональные отношения с ним, когда такая работа и отношения  не являются необходимыми и более  не служат нуждам и интересам этого  человека или семьи;

з) в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать  в защиту клиента, социальный работник должен иметь дело с этим лицом  исключительно в интересах клиента;

и) социальный работник не должен позволять вовлекать себя в любые  действия, которые оскверняют или  уменьшают гражданские или юридические  права клиента, даже если это делается по просьбе клиента;

к) социальный работник должен обеспечивать активную субъективную позицию  самого клиента, не допускать унижения достоинства личности клиента формами  оказываемой ему благотворительной  помощи.

2. Конфиденциальность и  сохранение тайны.

      Сотрудник  социальной службы обязан уважать  тайны клиентов и не распространять  информацию, прошедшую в ходе  профессиональной социальной помощи:

а) социальный работник может  поделиться конфиденциальной информацией, узнанной им от клиентов без их на то согласия, только в случаях, необходимых  по профессиональным обстоятельствам;

б) социальный работник должен полностью информировать клиентов о пределах конфиденциальности в  данной ситуации, а также о целях, для которых данная информация может  быть использована;

в) социальный работник должен в случае необходимости обеспечить клиентов любыми официальными записями, касающимися их;

г) обеспечивая клиентов необходимыми записями, сотрудник социальной службы должен соблюдать конфиденциальность остальной хранящейся в записях  информации;

д) социальный работник должен получить согласие клиентов, прежде чем  печатать, делать магнитофонные записи или разрешить какой-либо третьей  инстанции наблюдать за его работой.

3.Гонорары.

      Сотрудник  социальной службы должен убедиться,  что установленные гонорары за  различные виды социальной помощи  справедливы, разумны, тактичны  и соразмерны с видами оказанной  социальной помощи и со способностью  клиента платить. Социальный работник  не должен принимать ценных  подарков за выполненную работу.

2.3. Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам.

1. Уважение, честность, вежливость.

      Социальный  работник должен обращаться с  коллегами с уважением, вежливостью,  справедливо, с доверием, соблюдая  деликатность и справедливость: