Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Августа 2014 в 22:51, реферат
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный и угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет установить контакты с деловыми партнерами. Лейл Лаундес в своей книге называет таких людей «игроки низшей лиги», которые никогда не узнают, что сорвали дело, возможные отношения или сделку из-за собственного неумения общаться.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 3
1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА – КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………………………. 4
2. СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ………………………………….. 7
2.1 ФазаI. Начало беседы ………………………………………… 7
2.2 Фаза II. Передача информации………………………………. 9
2.3 Фаза III. Аргументирование…………………………………… 11
2.4 Фаза IV. Опровержение доводов собеседника…………………….. 13
2.5 Фаза V. Принятие решений……………………………………. 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………… 20
встаньте, пожмите руку, попрощайтесь;
проводите посетителя до двери.
Заключение.
Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.
Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.
Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
Исходя из этого, можно с уверенностью сделать вывод, что любому деловому человеку, стремящемуся к вершинам своей профессии, полезно знать основные принципы ведения беседы и отработать их путем практики до совершенства. Только на основе теоретической базы и упорным самостоятельным трудом и упражнениями он может и должен применять одновременно рассмотренные в настоящей работе принципы и методы ведения деловых бесед:
1. привлечь внимание собеседника – начало беседы;
2. пробудить в собеседнике
3. детальное обоснование –
4. выявить интересы и устранить
сомнения собеседника –
5. преобразование интересов
Знание и практическое применений лучших технических приемов проведения бесед имеет огромное значение для трудовой деятельности человека.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ