Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли «Покрофф»

 

 

 

 

Заключение

Каждый рабочий день руководителей насыщен общением с большим количеством людей. Общение является важнейшей частью работы руководителей. Через общение они узнают нужды людей, показывают себя, представляют свои результаты, воздействуют, убеждают и т. п. Нарушения взаимопонимания приводят к разрыву добрых отношений, вызывают конфликты, порождают одиночество. Отсутствие взаимопонимания в организациях приводит, в конечном счете, к ослаблению коллективов. И потому совершенно неслучайно способность ладить с людьми относится к категории наиважнейших профессиональных качеств руководителей.

В результате изучения стили  речи руководителей Центра Кровли «Покрофф», проведённому в данной курсовой работы, были решены следующие задачи.

В первой главе  выявлены основные критерии культуры речи руководителей и изучены  характеристики, виды, формы и средства деловой коммуникации.

Во второй главе  сделан анализ культуры речи руководителей  Центра Кровли «Покрофф» и выявлены типичнее ошибки деловой коммуникации.

В третьей главе разработаны рекомендации по эффективности делового общения и преодоления коммуникативных барьеров.

Цель данной курсовой работы достигнута т.к. исследование позволило не только определить и изучить мнение респондентов женщин и мужчин по проблемам коммуникации, но  получить рекомендации по эффективности общения, особенности поведения руководителей Центра Кровли «Покрофф», влияющие на ошибки, возникающие в процессе коммуникации.

Я думаю, что  рекомендации представленные в третьей главе помогут руководителям Центра Кровли «Покрофф» повысить эффективность делового общения, разрешать споры и помогут правильно выбирать языковые средства, правильно владеть голосом т.к. современному руководителю необходимо детально владеть речью.

Глоссарий

 

     Авторитет- 1) лицо, пользующиеся признанием, влиянием; 2) человек, играющий определенную социальную роль, с ним связаны соответствующие ожидания окружающих; 3) влияние, которым пользуется руководитель в различных сферах жизни, основанное на признании его качеств, нравственных достоинств.

Гендер - акцентирование внимания на социальных, Ане на биологических различиях между мужчинами и женщинами.

Деловое общение - это предметно-целевая деятельность, а, следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание и др.) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.

         Деловой стиль- метод работы руководителя, при котором самым важным являются интересы дела, конечные цели организации.

Кинесика - наука, занимающаяся исследованиями языка тела.

Аналоговые (неязыковые) сигналы - непосредственные, образные, построенные на аналогии с явлениями, существующими в окружающем мире природы.

Цифровые сигналы - символические, абстрактные, часто "сложные", специфические для человека.

          Коллектив - высший уровень развития группы, объединяемый общей целью деятельности, единством, взаимопониманием, стремлением помогать друг другу.

Коллективизм - отличительная черта обществ, в которых индивиды с момента рождения интегрированы в сильные сплоченные группы.

Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его использования; "обратную связь" - вопросы и ответы; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации.

         Конфликты в организации - противоборство людей, групп, подразделений в рамках организации или в межорганизационном пространстве.

Корреляция- понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами.

Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Вудкок М., Френсис  Д. Раскрепощенный менеджер: для  рук-ля практика. Пер. с англ. –  М.:Дело,1991.

2. Гибсон Дж. Л. и  др. Организации: Поведение, структура,  процессы: Пер. с англ.: Учеб. Для  вузов/Дж. Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д. Х. Доннелли.-8-е изд.-М.:ИНФРА-М,2000.

 3. Граудина Л.К.,Ширяев Е.Н.Культура русской речи и эффективность          общения. - М:,Наука-1996.

4. Захаров Д.К. Я.Этика делового общения. Учебник. - М:  Инфра-М,2004.

5.  Психология и этика делового общения. - М: Юнити-2001.  

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1998.

7. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1997.

8. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1994 (2-е изд. – 1997).

 9. Карнеги Д.Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей.М:                 Прогресс-1990.

10. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика. – 1993.

11. КувинТ.Л. Современный имидж. - М: Ось 89,2002.

12. Кукушкин В.С.Психология делового общения. - М: Март,2003

13. Кочеткова Т. В. Языковая - личность носителя элитарной речевой культуры: Автореф. дис. докт. филол. наук. Саратов, 1999.

14. Панфилова А.Н. Деловые коммуникации. - Л.,Санкт-Петербург.-2001

15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. В.Ю. Дорошенко,

16.  Сиротинина О. Б. Хорошая речь: сдвиги в представлении об эталоне. Активные языковые процессы конца XX века. - М., 2000.

17. Ширяев Е. Н. Культура речи как лингвистическая дисциплина: Проблемы и перспективы развития русистики. - М., 1991. Ч. 1.

18. Ширяев Е. Н. Культура русской речи и эффективность общения. - М., 1996.

19. Ширяев Е. Н. Современная теоретическая концепция культуры речи / Культура русской речи: Учебник для вузов. - М., 2000.

20 Бабаева Л.В.,Чирикова А.Е.Деловая сила слабого пола//ЭКО. 1996. -№5.35.

     21. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной     реализации организационных изменений// Управление персоналом.-2002.-№1.

22 Киселёва Е.А. Гендерный  подход к мотивации персонала//Управление      персоналом. -2005.- № 23.- С. 41-45.

23. С. Мясоедов. Невербальные  коммуникации и типичные ошибки общения// Управление персоналом.-2006.- № 7.- С.54-66.

24. Штейнберг А.Г. Гендерные  помехи: срциально - культурный аспект. //Управление персоналом.-2005.- №13.-  С.49-51.

25 Дуданова Ж.А. Эффективное общение: нет проблем//Управление персоналом .-2005.-№ 19.- С.61-64.

26. Жуковский И. Стиль руководителя//Управление персоналом .-2005.-№4.- С.61.

27.  Добряхина О. Золотые правила общения //Управление персоналом.- 2005.-№16.

28.  Бураканова Т.  Стиль руководителя и эффективность управления// Проблемы теории и практики. -2005.- №4.-С.112.

29. Гендерные проблемы  в современном управлении// Менеджмент  в России и за рубежом.-№2.- 2004 .-С.79-86.

30. Михайлов Г. «Мотивация  как функция управления» // Прикладная  психология и психоанализ.- 2002 .-№2.-С.15-30.

31 Мелетинская А. «Между  нами девочками» // МЕНЕДЖМЕНТ и  МЕНЕДЖЕР.- 2002. -№1.

32 М.Коноваленко. Понимание- проблема делового общения// Управление персоналом.-2004.-№ 6.- С. 59-63 .