Стили и особенности ведения деловых переговоров

Особенностью поведения  российских участников переговоров, отмеченной американскими исследователями, является быстрая смена настроений и установок  в отношении партнера: от крайне дружеского расположения до официального, исключающего любые личные симпатии.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы. Но в зависимости от того, как человек понимает и реализует эти нормы, в какой степени вообще учитывает их, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Посредством деловой  беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит  новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем.

Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

В последние годы, как  бы парадоксально это не звучало, не было открыто ни одного нового фундаментального принципа ведения деловой беседы. Хотя заметен существенный прогресс в разработке техники и тактики ведения бесед, а также систематизации и организации накопленного опыта и знаний в этой области, особенно на основе сочетания этих знаний с выводами риторики, психологии и социологии.

При проведении деловых  бесед и переговоров следует учитывать психологические особенности их подготовки и проведения, а именно:

- специфика делового  общения проявляется в том,  что оно возникает на основе  и по поводу определенного  вида деятельности, предметом общения  является дело;

- партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта, общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- в деловом общении  часто проявляются интуитивные  предчувствия, помогающие принять  верное решение в сложных, неопределенных  ситуациях;

- разнообразие типов собеседников;

- больше 50% успеха проведения  деловых бесед и переговоров  зависят не от того, что говорит  менеджер, а от того, как он  говорит, выглядит, какое впечатление  производит, т.е. от его имиджа.

Поэтому менеджеру, стремящемуся к вершинам своей профессии, полезно знать основные принципы ведения беседы и отработать их путем практики до совершенства. Только на основе теоретической базы и упорным самостоятельным трудом и упражнениями он может и должен применять одновременно рассмотренные в настоящей работе принципы и методы ведения деловых бесед и переговоров:

1. привлечь внимание  собеседника – начало беседы, переговоров;

2. пробудить в собеседнике  заинтересованность – передача  информации;

3. детальное обоснование  – аргументация;

4. выявить интересы и устранить сомнения собеседника – нейтрализация, опровержение замечаний;

5. преобразование интересов  собеседника в окончательное  решение – принятие решений.

Знание и практическое применений лучших технических приемов  проведения бесед, собраний, совещаний, переговоров помогают организовать дружный коллектив и его слаженную  работу.

 
3.Список используемой литературы.

1.Гришина, Н.В. Психология  конфликта: Хрестоматия [Текст]/ Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008.

3. Хрусталев, М. Методология  анализа международных переговоров  [Текст]/ М. Хрусталев // Международные  процессы. – 2008.

4. Султанбекова Р. З. Переговорная  культура будущего менеджера  // Высш. образование в России. - 2009. - № 12. - С. 135-137.

5. Кузин Ф.А. Культура делового  общения. — М., 2008.

6. Леонтьев А.А. Прикладная психолингвистика  речевого общения и массовой  коммуникации. — М.: Смысл, 2008

8. Имаева А. Язык жестов: как  трактовать поведение кандидата  на собеседование // Управление персоналом. — 2009

9.Молендор, О. Особенности деловой  немецкой культуры [Электронный  ресурс] / О. Молендор // Карьера. –  2008.

10. Кудрявцева, И. Н. Культурно-языковые  особенности деловых переговоров  - немецкий стиль / И.Н. Кудрявцева // Вестник Московского университета. Серия 19: Лингвистика и межкультурная коммуникация. – 2010