Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2012 в 07:58, шпаргалка
Рынок услуг и его особенности:
Услуга-это добро или польза, котор одни люди оказывают другим в определ время и за определ плату. Ориентируема на удовлетворение потребностей.
Хар-ки услуги:
1 Не материальна 2 Не отделима от физ объектов
3 Нельзя складировать, сохранять 4 Изменчивость
Модель ценности услуги:
1 Воспринимаемая качеством
2 Внутренние присущие признаки услуги
3 Внешние присущие признаки услуги
4 Цена в стоимостном выражении
5 Не денежная оценка (боль, стресс, риск)
6 Время
• описать товар (услугу);
• исправить ложные впечатления о товаре (услуге)
• уменьшить опасения покупателей;
• создать имидж фирмы.
Убеждение:
•убедить покупать определенную торговую марку;
• переключить внимание с одной торговой марки на другую;
• изменить представления покупателей о качестве товара (услуги);
• убедить потребителей не откладывать покупку;
• убедить потребителей в выгодности заказа товара по теле фону.
Напоминание:
• напомнить покупателям о том, что тот или иной товар (услуга) может понадобиться им в ближайшее время;
• напомнить покупателям, где именно можно купить товар (получить услугу);
• напомнить о своей фирме в межсезонье;
• постоянно держать покупателей в курсе событий на фирме.
Реклама предназначена (виды):
- информировать;
- увещевать (убеждение покупателя);
- напоминать.
Способы воздействия Реклама: объявления в СМИ, на упаковке, вкладыши, рекламные ролики, брошюры и буклеты, плакаты и листовки, в справочниках, на стендах-объявлениях, выставках, при демонстрации новинок, аудиовизуальные материалы, на символах и логотипах (бренд), видеокассетах;
Устойчивые конкурентные преимущества розничных торговцев: преимущества
основанные на внешних и на внутренних отношениях. Для того чтобы сохранять жизнеспособность в течение длительного времени, розничным торговцам необходимо создавать устойчивые конкурентные преимущества (УКП) перед своими соперниками. УКП могут создаваться по-разному — любая выполняемая ритейлором деятельность может формировать основу конкурентного преимущества. Однако конкурентное преимущество должно быть таким, чтобы оно позволяло ритейлору удовлетворять нужды покупателей намного лучше, чем это делают его конкуренты, и оставалось устойчивым в течение долгого времени (необходимо сделать так, чтобы конкуренты не могли его повторить).
В число основных методов создания конкурентных преимуществ входят: использование удобных мест продаж, формирование покупательской лояльности, выстраивание тесных взаимоотнош с поставщиками, эффективное управление логистикой и цепочкой поставок, использование качественных информационных систем, исключительное качество мерчандайзинга, предоставление покупателям возможности сэкономить, повышение качества их обслуживания, повышение компетентности и мотивации продавцов.