Применение психологических знаний в деловом общении

    Треугольник

    Общая характеристика – лидирует во всех ситуация; способен концентрироваться на главной цели; энергичная, неудержимая, сильная личность, решителен; способен быстро анализировать ситуацию; прагматически ориентирован, умеет моментально вскрыть суть проблемы; очень уверен в своих силах; часто рискует; обладает доминирующей установкой на цели; несамокритичен; честолюбив, стремиться достичь высоко положения; интриган; сильный эгоцентрик; детонатор межличностных отношений.

    Внешний вид – модный, шикарный, элегантный, дорогие вещи соответствуют ситуации, ухоженный. 

    Рабочее место  – символы статуса и успеха, порядок.

    Речь – логичная, ясная, краткая ориентированная  на суть проблемы, уверенная, властная, эмоциональная, быстрая, четкая, невысокий громкий голос, остроты, жаргон.

    Язык тела –  ненапряженная поза; плавные, уверенные  движения; широкие выразительные  жесты; уверенная энергичная походка;  непроницаемая маска; сжатые губы, проницательный взгляд властное  рукопожатие.

    Прямоугольник 

    Общая характеристика  – неудовлетворен своим образом  жизни; тяжело переживает изменения своего статуса; может впасть в состояние замешательства; не определен в отношении себя; внутренне возбужден; непоследователен и непредсказуем; имеем низкую самооценку; тяготеет к общению для получения поддержки; часто становится объектом манипуляций. Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это «временная» форма личности.

    Внешний вид  – меняющийся, неопрятный, не соответствующий ситуации.

    Рабочее место  – беспорядок.

    Речь – неуверенная,  неясная, сбивчивая, эмоциональная,  с «паузами нерешительности», скороговорками; колебания громкости и высоты голоса; высокий, срывающийся голос, междометия, «слова паразиты», путанные вопросы.

    Язык тела –  неуклюжие, резкие, отрывистые движения; неуверенные, незаконченные жесты; неуверенная меняющаяся походка; бегающий взгляд; краска смущения, хихиканье, краска стыда , смущения.

    Характеристика  поведения – изменчивость, непоследовательность, неопределенность, возбужденность, любознательность, позитивная установка на все новое; смелость; низкая самооценка; неуверенность в себе; доверчивость; импульсивность; нервозность; избегание конфликтов, забывчивость, непунктуальность.

В общении держитесь просто, но демонстрируйте уважение, можно  начать со сдержанного комплимента, говорите в доверительном тоне, просите  войти в положение, терпеливо  выслушивайте, настаивайте мягко, не показывая в чем-либо свое превосходство, можно жаловаться на жизнь.

    Также есть  еще «Круг» и «Зигзаг», в общении с ними держаться естественно. Оптимальной формой обсуждения проблем является доверительная, непринужденная беседа. Желательно ссылаться на свой собственный опыт, задавать вопросы личного характера, отмечать его человеческие достоинства. Речь не должна быть шаблонной, устанавливать и поддерживать контакт с ним помогают доброжелательность  и чувство юмора

    Предложенные  описания разных психогеометрических  типов позволяют оперативно определить характер партнера по общению, сориентироваться в выборе эффективного коммуникативного стиля и конкретных поведенческих приемов. Необходимо учитывать в жизни встречаются смешанные типы людей. Поэтому важно уметь выделить доминирующие признаки личности и с учетом их строить процесс коммуникации.

 

Психологические типы по К. Юнгу

 

Большой интерес представляет психологическая типология личности, предложенная К.Юнгом (1875-1961)

1. Экставертный тип

- Экставертный мыслительный  тип

- Экстравертный чувствующий  тип

- Экстравертный ощущающий  тип

- Экстравертный интуитивный  тип

      2. Интровертный  тип 

           - интровертный мыслительный тип

           - интровертный чувствующий тип 

           - интровертный ощущающий тип

           - интровертный интуитивный тип 

     В основе юнговской типологии лежит выделение преобладающей направленности личности на внешней (экстраверсия ) и внутренний( интроверсия) мир, а также доминирующей психической функции(мышление, чувство, ощущения, интуиция). «Функциональной сущностью ощущения,-  отмечает К.Юнг,- является установить, что нечто существует, мышление говорит нам, что означает это нечто, чувство - какова его ценность, а интуиция предполагает, откуда оно появилось и куда следует».

     Разделяя людей  в зависимости от общей установки  на экстравертов ( «обращенных вовне») и интровертов(« обращенных внутрь», в себя), он подчеркивает, что речь идет о фундаментальной противоположности, обнаруживающейся всегда, когда имеем дело с личностью: «Наблюдая за течением человеческой жизни, мы замечаем, что судьба одного человека более обусловлена объектами его интереса, тогда как судьба другого более обусловлена его собственной внутренней жизнью его собственным субъектом. И так как мы все в известной степени, отклоняемся в ту или иную сторону, то мы естественным образом всегда склонны понимать все в смысле своего собственного типа.

     В своих  работах К.Юнг обращает внимание  на то, что ни один человек  не является только экстравертом  или только интровертом, а сочетает  в себе обе возможные установки.  Как он пишет, у интроверта  где-то на заднем плане в  неразвитом состоянии дремлет  экстраверсия, тогда как у экстраверта  подобное теневое существование ведет интроверсия

     Теория К.  Юнга приобрела большую популярность. Его критерии интервертированности – экстравертированности был положен, созданных учениками различных направлений в основу многих моделей структуры личности.

     Одним из  них является книга О.Крегера  и Дж. М.Тьюсон, они подчеркивают, что, согласно теории типологии, предпочтения обнаруживается в каждом из нас довольно рано и сохраняются на всю жизнь, становясь со временем устойчивей. Чтобы ярче продемонстрировать эту мысль они прибегают к сравнению типа личности и его развитием с домом:  «Ваш тип подобен фундаменту: он претерпевает радикальных изменений в течение жизни. Остальную часть дома можно сравнить с вашим поведением, внешними проявлениями вашего типа. С течением времени дом подвергается многим изменениям: добавляется комната, еще один слой краски, благоустраиваемая территория, обновляется интерьер. Спустя двадцать лет дом значительно отличается от своего первоначального варианта, фундамент же остается неизменным. С годами мы сильно меняемся и даже можем удивить этим друга, с которым не виделись много лет. Но подобно фундаменту дома, наша индивидуальность остается почти такой же, а изменения в большей степени являются поведенческим»²

 

 

 

 

 

Фомин Ю..А. Психология делового общения- Минск, 1999г.

Вывод

     Охарактеризованные  нами различные модели структуры  личности и ее взаимодействия  с окружающей средой (психотипы). Они строятся на разных базовых  основаниях (темперамент, сенсорика, преобладающая направленность личности, на внешней и внутренний  мир и др.)

     Приведенные  классификации, бесспорно, помогут  деловому человеку расширить  свои представления о психологических  особенностях индивида, что позволяет  более осознанно и конструктивно  подходить к решению стратегических и тактических задач общения.

     Однако следует иметь в виду, что определить тот или иной психологический тип не так просто. А если учесть, что ни один из описанных типов, как уже неоднократно отмечалось, в «чистом виде» фактически не встречается, то задача становиться еще более сложной. Нужны специальные методики, технологические инструкции, тесты для выявления того или иного психотипа.

     В реальной жизни люди строят свои взаимоотношения с другими людьми чаще всего интуитивно, на основе собственного опыта, нередко методом проб и ошибок. В деловом общении, как показывает практика, этого порой недостаточно. Неумение распознать индивидуально-психологический тип партнера может привести к серьезным просчетам и неудачам, помешать в организации продуктивного процесса коммуникации. Поэтому при подготовке к ответственным переговорам, важным встречам , рекомендуется консультироваться у специалистов-психологов, а еще лучше, если такая возможность, иметь в своей организации штатного психолога.

     В процессе  делового общения используются  самые различные приемы, помогающие  убедить партнера в чем-либо, добиться  его согласия на что-то, побудить  к определенным действиям. Все  многообразие этих тактик опирается на фундаментальные психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

 

1.Бенни М.Как развивать  навыки делового общения: перевод с английскогоЧелябинск1999.

2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие 1998г

3.Душков Б.А.Психология типов личности. –М , 1999г.

4.Клюев Е.В.Риторика: Учебное  пособие для вузов. 1999 г. Москва.

5.Введенская Л.А. Павлова Л.Г. Деловая риторика. Учебный курс

   Ростов -на- Дону 2002г.

6.Фомин Ю.А.Психология  делового общения. Минск, 1999 г.

 

 

 

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Психогеометрия для менеджеров»  А.ААлексеевым и Л.А Громовой-Л 1991г.