Применение психологических знаний в деловом общении

 

Оглавление

 

Введение………......……………………………………………………………3

Критерии групп по Э.Ледо  и  К.Ленггарда………………………………….5

Типология темперамента, и  психологические основы делового общения..10

Сенсорная типология………………………………………………………….12

Психогеометрическая  психология…………………………………………...14

Психологические типы по К.Юнгу…………………………………………...16

Вывод…………………………………………………………………………...18

Список источников…………………………………………………………….19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

     Психология непрерывно обогащается новыми данными, интересными

гипотезами и концепциями; она все более активно включается в решение различных задач общественной практики. Кроме общей и социальной психологии, изучающей закономерности деятельности и поведения людей, сущест- вует и быстро развиваются  прикладные отрасли психологии, такие, как психология труда и ее разделы  - авиационная, инженерная;  психология познания педагогическая, военная, медицинская; психология спорта; психология творчества; и т.д.

        Отраслью  социальной психологии, изучающей  конкретный вид коммуникативной деятельности человека, является психология делового общения. Именно ей в последнее время удается вносить значительный вклад в решение сложных, многопрофильных задач углубления профессиональной компетентности социономистов : педагогов, врачей, дипломатов, руководителей различных предприятий. Для них психология делового общения не отвлеченная наука, а важное и необходимое звено их психологической науки.                                                                                                                                                                  

     Не менее важным представляется умение определять тип личности делового партнера по особенностям его поведения и внешности. Речь идет именно о типологии, которая дает возможность зафиксировать те черты человека, которые имеют диагностическое значение. Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием индивидуально – психологических особенностей общающихся. С античных времен известны самые различные подходы к описанию структуры личности, предложены сотни классификации, типологий человека. Чтобы не совершать ошибок, полезно знать, каков тип характера человека, с которым мы знакомимся или общаемся. Быстро и точно определив психологический тип партнера, мы уже рискуем нечаянно обидеть его, а поняв, что он ненадежен, успеем принять меры и остерегаемся говорить лишнее.

    Предлагаемая работа,  является  целью определить психологические типы людей, на  основе внешних признаков  установить индивидуально - личностные (темперамент, характер, способности) и поведенческо – психологические особенности собеседника(цели, мотивы, эмоциональное состояние, позицию в общении, искренность, лживость и т.д.

    Учесть наиболее  действенные факторы, влияющие  на результативность и точность  постижения психологии собеседника.

    В целях собственной  безопасности опознать тех, кто  склонен к психопатологическим отклонениям.

    При проведении деловых встреч учесть особенности поведения и менталитета мужчин и женщин, людей разных национальностей.

    Противостоять  тактике спекулятивных уловок, если  она применена со стороны оппонентов.

     Выявить и  расширить круг общих интересов  с целью принятия взаимовыгодного решения.

    Предлагаются конкретные задачи, направленные на  формирование и развитие способности разбираться в людях и эффективно взаимодействовать с ними, что так необходимо в практике делового общения.

    В самом конце  я хочу раскрыть практические  аспекты применения психологических знаний в повседневном деловом общении, внешних проявлений психологических типов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Критерия групп по Э.Ледо и К.Лернгарда

 

  Под психологическим типом личности понимается то особенное в человек, что позволяет отнести его к одной из условно выделенных (по определенному критерию) групп. Применительно к человеку типология отличается от классификации прежде всего тем, что в ней речь идет не о любом признаке, а о самом существенно, играющем объяснительную роль.

    Выбор единого  основания для конкретной типологии  не следует трактовать буквально – как поиск единственного параметра, характеризующего людей. Основанием типологии должны быть параметры одного уровня познания( например, в психологии - темперамент, направленность личности, ценностные ориентации, мотивы).

    Для наших задач знание типичного в партнере дает возможность совершенствовать систему мер активного взаимодействия с ним, что способствует достижения цели делового общения. Одна из типологий наиболее систематизировано представлена в «Трактате о человеческой физиономии» Эжена Ледо (1985 г), где описано пять основных типов телосложения и даны их психологические характеристики. В основе этой типологии лежит утверждение, что строение тела  любого человека соответствует одной из пяти геометрических фигур: четырехугольнику, кругу, овалу, треугольнику  или конусу. При этом для каждого типа характерны особые способности, и инстинкты, страсти, которые действуют в зависимости от развития личности, жизненного пути человека . Если тип личности и темперамент человека не совпадают, это порождает внутренние конфликты, противоречивые чувства, желания, странные поступки и странности характера. Итак, отличительные особенности пяти типов (из книги Э.Ледо ):

    Четырехугольный  тип есть показатель энергичной  натуры и твердости характера. Индивидуумы такого типа отличаются мыслями и действиями, у них особенно развит практический смысл. Свои намерения они доводят до конца благодаря терпению, упорству и прилежанию. Они проявляю способности к точным наукам, философии и математике, но отсутствие воображения и неспособность к идеальному делает их непригодными для искусства . Из них получаются хорошие механики, изобретатели, строители, работники сельского хозяйства. Их преобладающая характеристики: расчетливость, любовь к собственности, честолюбие.

    Треугольный тип   указывает на энергию, которая  проявляется толчками и вспышками,  но без последовательного упорства .  Представители этого типа  торопятся приводить в исполнение  планы, не давая им достигнуть  полного созревания. Они осмотрительны,  хитры, не прочь солгать, находчивы  и остроумны. Склонны к меланхолии: порывы энтузиазма сменяются быстрым всеобщим упадком физической энергии. Их умственные способности очень разнообразны и нередко противоречивы: они и мечтатели, и мыслители, идеалисты и реалисты. Будучи строптивой натуры, они с трудом переносят дисциплину.

    Овальный тип  характеризуется крайней подвижностью  и развитой впечатлительностью, но такие люди пребывают в постоянной неустойчивости, беспрестанно меняя свой идеи, желания и вкусы. Обладая живым умом и талантливостью, они обыкновенно начинают тысячу дел, не оканчивая до конца ни одного. Ленивые для физической работы и недостаточно храбрые, они сильно подвержены различным фобиям. Среди них много поэтов и художников, а также основателей и преобразователей религий и различных псевдоучений. Особенность их ума такова, они скорее интуитивно отгадывают, чем кропотливо постигают себя.

    Круглый тип  отличается большой инициативой  и энергией. Желание постоянно действовать и творить – основа индивидуальности его представителей. Они толковы и умны, но у них размышление следует за действием. Непредусмотрительность – их обычное качество, причиняет им много забот и затруднений. Они очень способны к коммерции, и, в особенности, это искусные посредники при заключении сделок. Обладают большим честолюбием и тщеславием, очень чувствительны.

    Представители  конусообразного типа, наиболее  яркие реалисты и практики. Обладают тонкостью ума и большим тактом. По натуре они консерваторы, сторонники авторитета, люди расчетливые, любят показываться на публике, председательствовать на различных собраниях. Стремление к порядку и правильному образу жизни – их обычные достоинства. Они искусные администраторы, способны к редакторским, банковским и финансовым делам.

Необходимо отметить, что  приведенная выше классификация, кроме  того, что она не бесспорна сама по себе, вызывает сомнения еще потому, что далеко не всегда представляется возможным соотнести человеческое телосложение с одной из пяти геометрических фигур.

    Также успешное  деловое общение в значительной  степени определяются тем, учитывается  ли типологические характеристики  личности. Немецкий психиатр Карл  Леонгард (1904-1988) доказал, что у  20%-50% людей некоторые черты характера  столь заострены (акцентуированы), что это при определенных обстоятельствах  приводит к однотипным конфликтам и нервным срывам. Акцентуация характера – это преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с другими людьми, Выраженность акцентуации может быть легкой, заметной лишь ближайшему окружению человека и болезненной(психопатии). То есть акцентуация характера – это грань между нормой и патологией.

     Демонстративный  – стремится к материальному  благосостоянию, но не любит трудиться;  всего достигает обходными путями, поэтому выражено стремление  быть в центре внимания и  добиваться своих целей любой  ценой (слезы, обмороки, скандалы, болезни,  хвастовство,  наряды, ложь); ради поставленных целей демонстративные личности могут пренебрегать нормами морали, ложь с умыслом для них привычка; они охотно признаются в своем актерском мастерстве, мастерски притворяются, склонны к алкоголю, непунктуальны, развиты творческие способности и фантазия, поэтому им легко «выкрутиться» при помощи ловко придуманной небылицы. У них высокая  приспособляемость, они показывают себя не такими, какие они на самом деле, а такими какими им в данных обстоятельствах выгодно себя показать.

    Педантичный –  антипод  первому, они чрезмерно  аккуратны, занудливы, нерешительны, трудолюбивы, ответственны, но делают  все медленно, несколько раз перепроверяют свою работу, мучают других формальностями, заботятся о своем здоровье ( могут поэтому не употреблять алкоголь и не курить), ценят нравственные нормы, им туго дается творчество.

    Застревающий  – у него наблюдается патологическая  стойкость аффекта («застревает» на своих чувствах), особенно если затронуты личные интересы такой личности, оскорбление никогда не забывается, они злопамятны и мстительны, болезненно обидчивы,  легко уязвимы, горды. Очень честолюбивы, ревнивы, заносчивы, самонадеянны, конфликтны неуживчивы в семье зациклены на справедливости по отношению к себе, но по отношению к другим нередко ее допускают, не замечая этого; считают себя носителями сверхценных идей; в случае если застревающие личности находятся в социально благоприятной среде, могут добиться много из-за своего честолюбия и настойчивости, в неблагоприятной среде могут стать преступниками;

    Возбудимый –  решающим для него становится  не логическое взвешивание своих  поступков, а влечения инстинкты, неконтролируемые побуждения; они раздражительны, вспыльчивы, преобладают импульсивные реакции, предпочитают физический труд умственному; по мере нарастания гнева обычно переходит к рукоприкладству, которое опережает слова, так как такие люди не склонны обмениваться мнениями, так как обладают низким интеллектом и тяжеловесным мышлением; в беседе угрюмы, на вопросы отвечают крайне скупо; они едят и пьют все подряд, без разбора, часто становятся хроническими алкоголиками, неразборчивы в половых связях, особенно в юные годы; в юности нередки немотивированные побеги из дома; моральные устои в жизни возбудимых личностей не играют заметной роли;

    Гипертимный – сверхактивный, обладает жаждой деятельности и чрезмерно приподнятым настроением, умственная подвижность выражается в мимике, смотрит на жизнь оптимистически, всегда весел, изобретателен, разговорчив ,словоохотлив с тенденцией постоянно отклоняться то темы разговора, энергичен, самостоятелен, стремиться к лидерству, риску, авантюрам, остроумным выходкам , не реагирует на замечания, игнорирует наказания, теряет грань недозволенного, отсутствует самокритичность; когда данная акцентуация углубляется, то гипертимики могут с шуткой проходить мимо событий, к которым следовало бы отнестись серьезно;

    Дистимичный – представляет собой противоположность гипертимному; дистимичные личности по натуре серьезны, сосредоточены на мрачных сторонах жизни, у них постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, пассивность в действиях и замедленное мышление; дистимики тяготятся шумным обществом ,  в беседе почти не участвуют, лишь изредка вставляют замечания после длительных пауз , с сослуживцами близко не сходятся ,  в конфликты вступают редко;  на первом месте у них тонкие возвышенные чувства, несовместимые с человеческим эгоизмом, серьезная этическая позиция.

Циклотимичный – циклическая  смена гипертимных и циклотимных  состояний; на передний план выступает то один, то другой из этих полюсов, иногда без всяких видимых внешних мотивов, а иногда в связи с теми или иными конкретными событиями. Радостные события у циклотимиков вызывают не только радостные эмоции, но также сопровождаются общей картиной гипертимии; жаждой деятельности, повышенной говорливостью, скачкой идей. Печальные события вызывают подавленность, а также замедленность реакции и мышления.

    Экзальтированный  – более бурная реакция на  жизнь, чем у остальных; у экзальтированных личностей темп нарастания реакций, их внешнее проявления отличаются большей интенсивностью, эмоции ярко выражены; такие люди одинаково легко приходят в восторг то радостных событий и в отчаяние от печальных, «от страстного ликования до смертельной тоски» у них один шаг; привязанность к близким, друзьям, радость за них, за их удачи могут быть чрезвычайно сильными; они влюбчивы; любовь к музыке, искусству, природе, увлечение спортом, переживания религиозного порядка, поиски мировоззрения-все это способно захватить экзальтированного человека до глубины души; он крайне впечатлителен по поводу печальных фактов, жалостлив, по поводу легко поправимой неудачи может испытывать искреннее и глубокое горе; рядовую неприятность друга он ощущает более болезненно, чем сам пострадавший.