Применение информационных технологий для организации внешнеэкономической деятельности предприятия

Основными сообщениями, входящими в структуру этой системы, является ограниченный перечень документов определенного типа (тексты контрактов, таможенные декларации, транспортные инструкции, данные о перемещении грузов и т. д.). По некоторым исследованиям, подготовка одной сделки требует составления свыше 40 документов-оригиналов и размножения более 300 копий, что порождает как ошибки при составлении, так и возможность непонимания, неверного истолкования информации, заключенной в документах, необходимости дополнительного комментария этих документов. Система ЭОД фактически устраняет такие процедуры, как распечатка бланка заказа, почтовая пересылка, получение и ввод данных о заказе в автономную систему продавца, распечатка и отправление счета, получение данных об оплате и ввод их в банк данных продавца.

Принцип работы системы ЭОД состоит в том, что ее пользователи собственные оригинальные данные текущей сделки (ассортимент, количество, упаковка, форма доставки, способ оплаты и пр.) вносят самостоятельно, а весь сопровождающий эти данные текст передается в виде цифровых кодов, организованных как словари списков и кодов.

Система ЭОД обрабатывает документы в заранее оговоренном стандарте, поэтому передатчик системы может транслировать эти документы в виде цифровых посылок, которые приемником в соответствии с тем же стандартом преобразуются в текстовой документ установленной формы. Этим устраняется возможность неверного истолкования стандартного текста, скорость передачи сообщения, недоступность сообщения для других лиц. Стандарт кодирования информации носит наименование SWIFT и охватывает 130 типов разных сообщений, объединенных в девять категорий: например, категория 1 касается всех видов платежей, категория 3 – подробностей контрактов, категория 5 – продажи и оплаты ценных бумаг и т. д.

Краткое описание системы ЭОД делает понятным ее глубокую специализацию, необходимость специального оборудования, программного обеспечения и системного сопровождения. Поэтому применять ее по силам лишь крупным организациям, с постоянными и налаженными контактами и отработанной технологией заключения сделок.

2.3. Инструменты интернета в международной коммерции

В отличие от системы ЭОД появившийся позже Интернет позволяет рядовому пользователю обмениваться информацией простыми и общедоступными способами. Присущий Интернету недостаток – невозможность гарантированной проверки достоверности и сохранения полученной информации – искупается дешевизной приборного обеспечения и доступностью программ использования этого средства. Перейдем к более подробному рассмотрению средств Интернета.

Электронная почта (e-mail)

Электронная почта – наиболее простой способ передачи разнообразной информации – текстовых документов, графиков, таблиц, видеоматериалов и т. д. Перечислим некоторые из многих ее преимуществ:

экономичность, поскольку подключение к сети Интернета обеспечивается оплатой фиксированной суммы, не привязанной к числу переданных и принятых сообщений; возможность использования разнообразных форматов, например заранее подготовленных текстовых, графических, мультимедийных файлов; резерв времени, который имеет пользователь на обдумывание и анализ полученного сообщения; непосредственный контакт с клиентами, что обеспечивает немедленное получение разъяснений и комментариев переданной информации; возможность групповой рассылки и переадресации сообщений, чем обеспечивается расширение контактов, а значит, и возможность выбора.

Вместе с тем необходимо иметь в виду и главный недостаток этого способа получения информации – проблему безопасности. Эта проблема касается не только опасности разглашения конфиденциальной информации, но и возможности мистификации, подделок, получения нежелательных сообщений. Существует, однако, несколько простых способов повышения защищенности обмена информацией, ограничения поступления нежелательной информации или возможности удостовериться в ее подлинности.

Метод рассылки сообщений.

Имеется в виду выбор режимов opt-out и opt-in. Режим opt-out означает, что потребитель может отказаться после получения первого послания от дальнейших посланий данного адресата, который, возможно, внес адрес сайта потребителя в свой список рассылки. Режим opt-in предполагает, что потребитель полностью отказывается от приема рекламных посланий до своего согласия принимать таковые.

Создание файла подписи во всех рассылаемых посланиях. Такой файл является обязательным для всех исходящих сообщений и должен содержать стандартную информацию – наименование компании, адрес, наименование предлагаемой продукции, другие данные, позволяющие адресату удостовериться в желательности контакта с автором этого послания. Файл подписи автоматически вносится во всю исходящую корреспонденцию, адресованную клиентам данной компании, и позволяет продолжить контакты.

Списки рассылки и телеконференции

Компания может создать собственную систему непрерывных отношений со своими клиентами с помощью сервера списка рассылки. В этот список вносятся все участники, с которыми может контактировать компания по определенной теме. Скажем, производитель инструментов может выделить группы потребителей по видам потребляемого инструмента, по его техническим показателям, по районам потребления и т. д. Тогда все рекламные сообщения данного производителя могут направляться автоматически или администратором компании в точные и конкретные адреса потенциальных потребителей.

Создание таких списков требует значительного времени и затрат и потому является интеллектуальной собственностью данной компании. В отдельных случаях можно не составлять собственных списков, а арендовать их в однотипных компаниях либо сдавать в аренду такие списки аналогичным производителям.

В отличие от списков рассылки телеконференции размещаются автором на специальных news-серверах, которые автоматически или с помощью администратора рассылают своим абонентам сообщения по темам, на которые те подписались. Сами абоненты, адресуясь на данный сервер, могут знакомиться не только с сообщениями по своей теме, но и с другими сообщениями группы. В большинстве групп запрещена публикация рекламных объявлений, а принимаются сообщения информационного и дискуссионного порядка. Поэтому перед публикацией собственных посланий необходимо ознакомиться с теми форматами, которые приняты уставом этой группы, – это могут быть объявления, каталоги, прайс-листы, технические описания и пр.

Web-технологии

Word Wide Web является средством гипертекстового представления информации, иначе – это текст, содержащий ссылки на другие файлы публикуемого документа: графические, мультимедийные, фотоматериалы и т. д. Структура гипертекста позволяет переходить из одного файла в другой, подключая в сеть множество других компьютеров, где хранятся эти файлы. Технология web-серверов позволяет создавать электронные магазины, осуществлять выбор продукции и ее оплату с помощью электронных средств. Можно сказать, что данная технология стала основным средством электронной коммерции.

Web-сайт признан в настоящее время основным инструментом электронной коммерции. При его создании в первую очередь необходимо определиться с целью создания сайта, а также с кругом лиц, которым он адресован и которые будут им преимущественно пользоваться. К настоящему времени сложился такой преимущественный тип посетителей сайтов:

около 70 % – это люди моложе 35 лет; преимущественно это мужчины, хотя есть тенденция увеличения в этой доле женщин; доход посетителей – выше среднего, высокий уровень образования; главной целью посещения сайта является обычно поиск более дешевого товара, хотя некоторая часть постоянных посетителей использует его для получения дополнительной информации о фирме или товаре; лица, посещающие сайт, относятся с недоверием к попыткам персонала фирмы-владельца сайта с его помощью собрать какую-либо личную информацию о посетителях и противятся такому сбору.

2.4. Информационные технологии в области таможенного дела

27 марта 2006 года Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию, которая провозглашает 17 мая Международным днем информационного общества. Этот день посвящен популяризации Интернета, а также информационных и коммуникационных технологий во всем мире. Основой для успешного развития информационных технологий в области таможенного дела является как проработанная нормативно-правовая база, так и профессиональное внедрение информационных систем на всех уровнях использования – от Федеральной таможенной службы (ФТС) России до участника внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

Нормативно-правовая база для использования информационных технологий формируется уже на протяжении нескольких лет и за это время претерпела значительные изменения. Достигнутые на сегодняшний день результаты за счет электронного декларирования «ЭД-1″ являются основой, которая позволяет успешно перейти к декларированию товаров через Интернет – «ЭД-2″. Что касается электронного декларирования, то сейчас его применение можно охарактеризовать как экспериментальное. Но именно за ним будущее. Преимущества электронного декларирования через сеть Интернет очевидны: без существенных дополнительных затрат участник ВЭД получает возможность подать электронную ГТД (грузовую таможенную декларацию) на любой таможенный пост в России, имеющий достаточную техническую оснащенность для применения электронной формы декларирования. Применение такой технологии возможно при наличии у декларанта возможности выхода в Интернет, цифровой подписи и аттестованной по требованиям информационной безопасности системы, имеющей точку подключения к ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети ГНИВЦ ФТС России. Сдерживающим фактором развития электронного декларирования являются ограниченные возможности по получению декларантом формализованных электронных документов «извне». Декларанту приходится самостоятельно формализовывать документы, прилагаемые к электронной грузовой таможенной декларации (ЭГТД), не используя электронный документооборот иных государственных органов, разрешения которых необходимы при таможенном оформлении. Это влечет за собой дополнительные временные и другие незапланированные расходы участника ВЭД.

Переход к декларированию товаров через Интернет – «ЭД-2″ Комсомольского-на-Амуре таможенного поста Амурской таможни планируется уже во втором квартале 2010 года, а к концу года и всех остальных постов.

Амурской таможней по форме ЭД-1 в 2009 году было выпущено 163 ЭГТД, а в первом квартале 2010 года – 62 ЭГТД.

Внедрение инновационных технологий – это еще один шаг в рамках реализации Концепции таможенного оформления и таможенного контроля товаров в местах приближенных к государственной границе Российской Федерации.

Глава 3. Аутсорсинг в сфере информационных технологий.

3.1. IT-Аутсорсинг

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Группа «Астерос» представила прогноз развития рынка ИТ-услуг на 2011 год. Рынок ИТ-услуг в 2011 вырастет на 19% и составит порядка 4,9 млрд долларов. Однако главная интрига 2011 года заключается в том, какой путь удовлетворения потребностей в ИТ изберет российский бизнес — покупки ИТ-активов или использования ИТ-сервисов по модели SaaS. В зависимости от этого определится лидер роста отечественного ИТ-рынка — сегмент оборудования или ИТ-услуг.

Объем российского рынка ИТ-услуг по итогам 2010 года составил 4,1 млрд долларов. В отличие от более оптимистичных оценок аналитических агентств, по мнению «Астерос», рост рынка ИТ-услуг был скромным и составил не более 15%.