Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2013 в 23:16, лекция
Модель системы менеджмента качества –определенная совокупность принципов, методов и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов, и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству
работы
Удовлетвор.
персонала
Результаты
Что организация достигла в отношении своего внешнего окружения на региональном, национальном и международном уровнях?
8a. Меры восприятия
8b. Индикаторы качества функционирования?
28
9. Ключевые результаты
Результаты-
потребители
Влияние на
общество
Ключевые
результаты
работы
Результаты-
сотрудники
Результаты
Что организация достигла в отношении запланированных показателей своей деятельности ?
9a. Ключевые результаты деятельности?
9b. Ключевые индикаторы деятельности?
29
Распределение баллов
30
Анализ применимости различных подходов
31
Модель EFQM
32
Шкала оценки
19
20
22
23
24
25
26
27
28
29
30