Премии по качеству

1

 

     ЛЕКЦИЯ 4

 

Премии по качеству

2

 

Принципы TQM

3

 

Соответствие принципов качества ISO 9000:2000 и TQM

 

№

 

Принципы ISO 9000:2000

 

Принципы TQM

 

1

 

Ориентация на потребителя

 

Ориентация потребителей и их удовлетворенность

 

2

 

Лидерство руководителя

 

Уверенное руководство

 

3

 

Вовлечение работников

 

Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация

 

4

 

Процессный подход

 

Эффективность менеджмента процессов

 

5

 

Системный подход к менеджменту

 

Системный подход к управлению

 

6

 

Постоянное улучшение

 

Непрерывное улучшение и инновации

 

7

 

Принятие решений, основанное на фактах

 

Управление, основанное на фактах и  данных

 

8

 

Взаимовыгодные отношения с  поставщиками

 

Развитие корпоративного сотрудничества с партнерами

 

9

 

-

 

Ориентация на результат и достижение целей

 

10

 

-

 

Постоянное обучение сотрудников

 

11

 

-

 

Ответственность перед обществом

4

 

Модель системы менеджмента качества

 

Модель системы менеджмента качества –определенная совокупность принципов, методов и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов, и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству

5

 

Японская премия по качеству 
им. Э. Деминга ( 1951 г.)

6

 

Национальная премия «Baldrige National Quality Award»

 

Премия была утверждена конгрессом США в 1987 году (Закон США 100-107 от 20.08.1987).

В 2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа  была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики.

(Информация доступна на  Web - сайтах http://www.quality.nist.gov и http://www.asq.org )

7

 

Организатор конкурса BNQA

 

• Организатор конкурса на премию им. Малкольма Балдриджа - Национальный институт по стандартам и технологии(NIST)

- бюджет-720 млн.долл.;

- штат-3200 чел.+2000 внештатных сотрудников;

- количество экспертов-300 чел.;

- расположение -гор. Гайтерсбург (234 га земли)

8

 

Модель национальной премии по качеству 
«Baldrige National Quality Award»

9

 

Российская национальная премия по качеству (учреждена 
в 1996 году)

10

 

Премия Правительства РФ (2002 год)

11

 

 

Модель организационного совершенства Европейского фонда по качеству (модель EFQM)

 

12

 

EFQM

13

 

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)

 

Европейский фонд по менеджменту  качества (EFQM) основан 15 сентября 1988 г. по инициативе президентов четырнадцати ведущих европейских компаний. Этим фондом в сотрудничестве с комиссией  Европейского сообщества и Европейской  организацией по качеству – European Organization for Quality (EOQ) в 1991 г. была разработана европейская  модель делового совершенства.

С 1992 г. модель EFQM используется при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» – European Quality Award (EQA).

Участники конкурса должны документально  подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в успехе организации  и в удовлетворении требований и  ожиданий потребителей, сотрудников  и общества в целом.

14

 

Цель, миссия и задачи EFQM

 

•  Цель EFQM -мир, в котором европейские компании являются ведущими.
• Миссия - быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе.
• Задачи EFQM

   -стимулировать организации по всей Европе и помочь им в         проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и

     работников, взаимоувязывая таким образом общественные интересы и деловые результаты;

   -помочь руководителям и европейским организациям

     в ускорении процесса реализации TQM как решающего

    фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

15

 

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)

 

В последние годы первоначальный вариант премии пересмотрен. Вариант  улучшенной европейской модели делового совершенства был официально представлен 21 апреля 1999 г. на форуме EFQM. В модели делового совершенства 1999 г. EFQM сохранилось 9 критериев, разделенных на две группы («Возможности» и «Результаты»).

16

 

С т р у к т у р а   м о д е л и  E F Q M

 

Управление

Процессами 

      14%

 

Результаты-

Потреби-ли 20%

 

Влияние на

Общество 6%

 

Политика и стратегия8%

 

Потенциал

Персонала 9%

 

 

Лидерство руководства

10%

 

Ключевые

результаты

Работы

15%

 

Результат- Сотр-ки 9%

 

Ресурсы и

Партнеры 9%

 

В о з м о ж н  о с т и

 

Р е з у л ь т  а т ы

 

Анализ, постоянное улучшение  и инновации

17

 

Принципы модели EFQM

 

1) Ориентированность на  конечный результат. 

2) Сосредоточенность на  интересах потребителя.

3) Лидерство руководства  и постоянство целей.

4) Управление на основе  объективной информации (факты  и данные) о состоянии организации.

5) Развитие персонала  и его вовлеченность в дела  организации.

6) Непрерывное обучение, инновации и усовершенствования.

7) Развитие партнерства.

8) Социальная ответственность  перед обществом.

18

 

Структура критериев

 

11

 

© 1998 EFQM

 

 

Лидирующая роль руководства

 

Управление

процессами

 

5a

 

1a

 

1b

 

1c

 

1d

 

Области применения

 

5b

 

5c

 

5d

 

5e

 

Области применения

 

Критерии

 

Подкритерии

19

 

1. Лидирующая роль руководства

 

Менеджмент

процессов

 

Политика 
и стратегия

 

Менеджмент

персонала

 

Лидирующая

роль

руководства

 

Ресурсы и

партнеры

 

Возможности

 

• Формулировка миссии, видения и приоритетов
• Формирование модели поведения руководства
• Совершенствование системы управления
• Определение запросов потребителей и всех заинтересованных сторон
• Уважение к персоналу
• Вовлечение персонала в работу по улучшению

20

 

1a. Как руководство развивает  миссию, видение и ценности  и следует моделям культуры  cсовершенства?

1b. Как руководство персонально  участвует в обеспечении совершенствования  и развития системы менеджмента  организации?

1c. Как руководство взаимодействует  с потребителями, партнерами и  представителями общественности?

1d. Как руководство мотивирует,  поддерживает и признает заслуги  персонала организации? 

 

1. Лидирующая роль руководства

21

 

2. Политика и стратегия

 

Менеджмент

процессов

 

Политика 
и стратегия

 

Менеджмент

персонала

 

Лидирующая

роль

руководства

 

 

Ресурсы и

партнеры

 

Возможности

 

2a. Как политика и  стратегия учитывают сегодняшние  и будущие потребности и ожидания заинтересованных сторон?

2b. Как политика и  стратегия используют измерения  результативности функционирования,  исследования, обучающую и творческую  деятельность?

2c. Как политика и  стратегия внедряются в  ключевые  процессы?

2d. Как руководство мотивирует,  поддерживает и признает заслуги  персонала организации?

2e. Как политика и  стратегия доводятся до сведения  персонала и реализуются им?

22

 

3. Менеджмент персонала

 

Менеджмент

процессов

 

Политика 
и стратегия

 

Менеджмент

персонала

 

Лидирующая

роль

руководства

 

 

Ресурсы и

партнеры

 

Возможности

 

3a. Как планируются,  управляются и развиваются человеческие  ресурсы?

3b. Как определяются,  развиваются и поддерживаются  знания и компетентность людей?

3c. Как персонал вовлекается  в деятельность по улучшению  и поощряется?

3d. Как обеспечивается  диалог между персоналом и  руководством?

3e. Как персонал награждается,  получает признание и заботу? 

23

 

4. Ресурсы и партнеры

 

Менеджмент

процессов

 

Политика 
и стратегия

 

Менеджмент

персонала

 

Лидирующая

роль

руководства

 

Ресурсы и

партнеры

 

Возможности

 

4a. Как организация управляет  взаимодействием с внешними партнерами?

4b. Как организация управляет  своими финансами?

4c. Как организация управляет  зданиями, оборудованием и материалами?

4d. Как организация управляет  своими технологиями?

4e. Как организация управляет  информацией и знаниями? 

24

 

5. Менеджмент процессов

 

Менеджмент

процессов

 

Политика 
и стратегия

 

Менеджмент

персонала

 

Лидирующая

роль

руководства

 

 

Ресурсы и

партнеры

 

Возможности

 

5a. Как процессы систематически  проектируются и управляются?

5b. Как процессы улучшаются,  если это необходимо, с использованием  инноваций, для полного удовлетворения  и создания большей ценности  для потребителей и других  заинтересованных сторон?

5c. Как проектируются  и совершенствуются продукты  и услуги с учетом потребностей  и ожиданий потребителей?

5d. Как продукты и  услуги производятся, поставляются  и обслуживаются 

5e. Как управляется и  расширяется взаимодействие   с потребителями? 

25

 

6. Удовлетворенность потребителей

 

Удовлетвор.

потребителей

 

Влияние на

общество

 

Ключевые

результаты

работы

 

Удовлетвор.

персонала

 

Результаты

 

Что организация достигла в отношении своих внешних  потребителей ?

6a. Меры восприятия организации  внешними потребителями?

6b. Индикаторы качества  функционирования? 

26

 

7. Удовлетворенность персонала

 

Удовлетвор.

потребителей

 

Влияние на

общество

 

Ключевые

результаты

работы

 

Удовлетвор.

персонала

 

Результаты

 

Что организация достигла в отношении своего персонала?

7a. Меры восприятия организации  своими сотрудниками?

7b. Индикаторы качества  функционирования?

27

 

8. Влияние на общество

 

Удовлетвор.

потребителей

 

Влияние на

общество

 

Ключевые

результаты