Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2012 в 12:50, реферат
Потребители товаров и услуг – это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары и услуги. Избиратели, домашние хозяйки и домохозяйства, малые фирмы и глобальные компании, страны или нации, международные организации и даже мировое сообщество в целом – все они могут рассматриваться как потребители конкретных товаров в материальной форме и услуг.
Введение3
Глава I Теоретические аспекты потребительского поведения5
1.Понятие потребительского поведения5
2.Типы поведения потребителей 7
Глава II Факторы, влияющие на поведение потребителя9
1.Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение9
2.Бюджетное ограничение12
3.Реклама и потребительское поведение14
Глава III Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя 17
1.Как покупатель выбирает товар17
2.Довольный покупатель – гарантия успешной торговли18
Заключение20
Список используемой литературы21
1 Р.С. Пархоменко, экономическая теория, Ю-Сах., 2003, 7 С
2 И.В.Алёшина, поведение потребителей, 2000, 11 С.
3 Клюкач В.А., Бабков М.А., Пролыгина Н.А. Маркетинг в системе управления рынком зерна на Федеральном уровне.- М.: ВНИЗСХ, 1996.- 54с.
4 Экономическая теория, учебник, под ред., В.И.Видяпина, А.И.Добрынина, 2002, 217 С
5 В.И., Журавлева Г.П. «Общая экономическая теория» М., – 1995.
6 Котлер Ф. и др. Основы маркетинга/ Пер с англ. М.; СПб.; 2000. 249 С
7 И.В.Алёшина, поведение потребителя, 2000, 163 С
8 Бордюк В. Потребительский рынок: становление и развитие// Экономика Украины.-2002.-№11.-С.87-91.
9 Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Курс лекций для студентов вузов.-М, 1996
10 Камаев В.Д. и колл. Авт. Учебник по основам экономической теории (экономика). – М., 1994
11 Нуреев Р.М. Основы экономической теории-К.: Высшая школа, 1996.-447стр.
12 Видяпина В.И., Журавлева Г.П. «Общая экономическая теория» М., – 1995.
13 Экономическая теория, под ред В.И. Видяпина, А.И.Добрынина, 2002, 220 С
14 //рекламные технологии, 2003, №12, 11 С.
15 Елецкий Н.О., Корниенко О.В. Экономическая теория: Учебное пособие – Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2002.
16 //мониторинг общественного мнения, 2002, №1, 34 С.
17 // Реклама и жизнь, 2003, №1, 48 С.
18 Федько Н.Г., поведение потребителей, 2001, 68 С.
19 В.М. Гальперина, теория потребительского поведения и спроса,1993, 109 С.
20 Эндже Джеймс Ф., поведение потребителей, 1999, 56 С.