Отчет по практике в турфирме «Лавка Странствий»

Данные для расчета показателей рентабельности:

Показатели	2014г.	2015г.
Прибыль до налогообложения	1288	1407
Оборотные активы	857	737
Чистая прибыль	820	830
Собственный капитал	2733	3583
Выручка	5082	7452
Вне оборотные активы	3097	4052
Основные средства	3042	3843

 

 

 

Глава 2. Характеристика маркетингового ходав турфирме

2.1. Характеристика маркетингового  хода 

 

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.   

 Туристическое агентство  «Лавка Странствий» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. 

 Чаще всего опросами  занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. 
   Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. 

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы. 
     Туристическое агентство «Лавка Странствий» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Турагенство «Лавка Странствий» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.     Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:                                 

1)акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;                                                                   

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным  учредителям за границей через  обширную сеть турагеств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;                                                                      

3) частные компании, обычно  с небольшим объемом работы, заинтересованные  в сотрудничестве с иностранными  партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они  предлагают более высокое качество  обслуживания и индивидуализированный  подход к клиенту.    

  Малые предприятия имеют первоклассную возможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им с самого начала. Например, существует ряд направлений, занимающихся более детальным изучением товаров и услуг. При трехуровневом анализе товара  различают: сущность товара, фактический товар и добавленный товар, добавленный товар или услуга фактический товар или услуга ,сущность товара или услуги. 
    Сущность товара или услуги. Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. 
   Конечно же, предприятие может попытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям. 
     Однако следует принимать во внимание, что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на 20% - его основными характеристиками.

По общему правилу не следует, выходить на рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика. 
    Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

2.2. Особенности организационного  маркетингового хода в турфирме

Система оплаты исходит из опыта работы каждого сотрудника (по результатам собеседования), менеджеры получают 5-12% от каждого забронированного тура в зависимости от стоимости.

Для всех работников предприятия предусмотрены льготы по предоставлению служебного транспорта, а также возможность пользоваться продукцией (услугами) предприятия по льготным ценам.

В турфирме «Лавка Странствий» принята система централизованного управления. Руководитель турфирмы сам принимает решения и отдает указания по всем нижним вопросам, касающимся деятельности фирмы. При временном отсутствии генерального директора функции выполняет менеджер. Но при принятии особо важных решений, менеджер должен связаться с генеральным директором.

В «Лавка Странствий» полномочия и ответственность распределены между сотрудниками фирмы, исходя из должностных обязанностей, основываясь на должностных инструкциях. Должностные инструкции указывают обязанности сотрудников, их права и правила работы. Каждый сотрудник четко знает область своего действия, границы своих возможностей и ответственности. Знает, за какую работу он несет ответственность, а так же возможное наказания за халатность или не выполнение своих обязанностей. Менеджеры могут быть вознаграждены за отличную работу.

Одна из основных целей создания системы мотивации - сориентировать людей на максимально эффективное решение задач, стоящих перед компанией. Соответственно систему стимулирования нужно увязать со стратегическими целями компании. В турфирме «Лавка Странствий» существует следующие факторы мотивации:

1. Факторы материальной  мотивации. Оплата труда действительно  является мотивирующим фактором, но только в том случае, если  она связана непосредственно  с результатами труда. В турфирме  «Лавка Странствий» существует следующие формы материального стимулирования:

- Гарантированный (твердый) оклад - стандартная система оплата труда, при которой должны соблюдаться принципы равенства окладов у сотрудников, занимающих одинаковые должности, с одинаковой выслугой лет и т.д. В ООО «ЛАВКА СТРАНСТВИЙ» оклад директора составляет 100 000 тенге, старшего менеджера - 80 000 тенге, менеджера - 70 000 тенге, бухгалтера (по совместительству) - 90 000 тенге. Таким образом, Фонд заработной платы составляет: 340 000 тенге.

- Премиальная система - оценочная оплата труда на основании количественных показателей, характеризующих качество труда работника за определенный период: она составляет 50% от оклада сотрудника. Это 100% выплата и составляет 3 500 тенге (50% от 7 000 тенге).

- Проценты с продаж. Они составляют 5-12% от проданного тура.

- Дополнительные выплаты нерегулярного характера - система формируется в результате неординарных решений руководителя (подарки в честь праздников, денежные вознаграждения сотруднику, признанному лучшим в качестве обслуживания клиентов, «13-ая» зарплата и т.д.).

2. Факторы нематериальной (моральной) мотивации:

- поручение сотрудникам  работы, которая позволила бы  им чаще общаться;

- проведение систематических  совещаний с подчиненными не  только для принятия стратегических  решений, но и для обсуждения  текущих вопросов;

- поддержка неформальных  групп, при условии, что они не  наносят ущерба организации;

- обеспечение эффективной  обратной связи с результатами  работ и реакцией руководителя;

- поощрение достигнутых  результатов;

- делегирование подчиненным  достаточных прав и полномочий;

- повышение уровня компетентности  подчиненных (обучение, переподготовка);

- точное определение и  реализация потенциала каждого  работника;

- проведение всевозможных  «независимых» конкурсов с помощью, например, анонимных анкет, распространяемых  среди коллег, опросников для  клиентов турфирм с целью выявления  образца обслуживания, чуткости, внимания  к клиентам и коллегам.

3.Социальный пакет включает:

1. Медицинское страхование.

2. Пенсионное страхование.

3. Ежегодные оплачиваемые  отпуска - 28 дней.

4. Льготное кредитование  в «КМБ-Банке».

5. Корпоративная сотовая  связь.

6. Обслуживание в «METRO CASH AND CARRY».

7. Бесплатный отдых для  детей в санаторно-оздоровительных  лагерях Нижегородской области.

8. Корпоративные мероприятия.

Для того, чтобы компания была конкурентоспособной, ее издержки должны соответствовать издержкам конкурентов, поэтому «Лавка Странствий» завоевывает лидирующую позицию по отношению к клиентам, так как сотрудничает только с проверенными партнерами. Для определения факторов влияний внешней среды и для определения стратегии в турфирме «Лавка Странствий», необходимо раскрыть ее слабые и сильные стороны, а также угрозы и возможности.

Изучив общую характеристику деятельности турфимы «Лавка Странствий», можно сделать вывод, что турфирма занимает устойчивое положение на туристском рынке Нижнего Новгорода. Но существует ряд недостатков, которые необходимо предотвратить с целью улучшения позиций на рынке и завоевание большей доли.

Для привлечения большего числа клиентов необходимо расширять клиентскую базу, способствовать привлечению корпоративных клиентов, разработать бонусную программу, более гибкую систему скидок для клиентов, привлекать региональные каналы сбыта, принимать активное участие в региональных выставках.

Для этого необходимо разработать комплекс мероприятий по решению выявленных недостатков. Для укрепления доверия со стороны клиентов турфирма может повышать осязаемость своих услуг путем выпуска брошюр, составления каталогов, оформления сайта в Интернете. Проведя анализ деятельности компании «ЛАВКА СТРАНСТвий», в структуре конкуренты компании, было выявлено что, некоторые конкуренты имеют возможность давать более низкие цены. Одним из выявленных недостатков компании «ЛАВКА СТРАНСТВИЙ» является отсутствие сайта компании. Практически отсутствуют ссылки на компанию «ЛАВКА СТРАНСТВИЙ» на самых посещаемых туристических сайтах в Интернет, в поисковых машинах и т.д.

 

Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Лавка Странствий»

3.1. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия  

 

 

    Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. 

Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.  

 Основными средствами  рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены.   2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими
2. предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже.
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны.
4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.
5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки.
6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров.\