Отчет по практике в турфирме «Лавка Странствий»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержания

 

Введение……………………………………………………...................................3

Глава 1. Характеристика турфирмы «Лавка Странствий»……………………..5

1. «Лавка Странствий» общая характеристика предприятий………………5
2. Экономическая часть турфирмы, характеристика введения дел………..9

Глава 2. Характеристика маркетингового хода в турфирме «Лавка Странствий»……………………………………………………………………...11

2.1. Характеристика маркетингового  хода…………………………………….11

2.2. Особенности организационного  маркетингового хода в турфирме……..14

Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности  «Лавка Странствий»………...18

3.1. Анализ рекламно – информационной деятельности в турфирме………..18

3.2. Анализ менеджмента и кадровой политики………………………………21

3.3. Результаты анализа  хозяйственной деятельности предприятия…………25

Заключения……………………………………………………………………….28

Список использованной литературы…………………………………………...30

Приложений……………………………………………………………………...32

 

 

 

 

 

Введение 

 

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.   

  Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.  

 В период с 30 марта по 10 мая 2015 года я проходила практику в туристической компании «Лавка Странствий».   

  Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. 

 Задачами производственной  практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

Объект исследования - ТОО «Лавка Странствий». Предмет исследования – анализ управления в ТОО «Лавка Странствий».   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Характеристика турфирмы «Лавка Странствий»

1.1. Общая характеристика предприятия  

 

      Полное наименование фирмы: Товарищество с ограниченной ответственностью «Лавка Странствий». Местонахождение общества: Туристская фирма «Лавка Странствий» Казахстан, 110000 Костанай, Абая пр., 166 квартира 17. Тел./факс +7(7142) 54-11-59, 54-63-77. Режим работы турфирмы с 10:00 до 18:00, суббота – с 10:00 до 15:00, воскресенье – выходной. 

Фирма имеет выгодное месторасположение, в районе Центра, рядом с зданией «Март», что играет большую роль. Во – первых находится практически в центре города. Во - вторых очень близко находятся автобусные остановки, небольшая парковочная зона для машин, что позволяет легко добраться клиентам до фирмы. Также туристическая фирма открыла дополнительный в Рудном, а потом не замедляя в Лисаковке и в Астане.

Миссией организации ТОО «Лавка Странствий», является качественное и своевременное предоставление туристских услуг.  Турфирма «Лавка Странствий» действует на основании Устава и имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.  Реестровый номер туроператора МТЗ 0003100 . Размер финансового обеспечения: 3.000.000 тенге.

Страховщик ОАО "Нефтяная - страховая компания".

Обращаясь туристическое агентство «Лавка Странствий», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                     

-  услуги по организации перевозки                                                           

-  размещение                                                                                               

-  питание туристов                                                                                          

  К дополнительным услугам относятся:                                                         

- услуги по организации  экскурсий                                                    

-  услуги по страхованию туристов                                                              

- услуги гидов, гидов-переводчиков                                                         

- услуги перевозки туриста  от места его пребывания в  страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансферт), а также  любой другой перевозке в пределах  страны (места временного пребывания);                                                                            

- услуги по прокату                                                                                    

- обмен валюты                                                                                            

- телефон                                                                                                        

-почта 
- право пользования пляжем.   

 При обращении клиента  в туристическое агентство «Лавка Странствий» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                           

Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                     

Раздел 2. Характеристика условий тура.                                               

  Этот раздел содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.            

Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                             

В этом разделе помещается следующая информация: 
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки).       Таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.                                                   

  Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                         

        Этот раздел содержит следующую информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на  воде;

- правила санитарии и  гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

-как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                   

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.  

   Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. 

 Общая численность  штата работников предприятия- 12 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет. 

Целью туристического агентства «Лавка Странствий» является:

1. - организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры

2. - охота и рыбалка;

3. - оформление виз и загранпаспортов;

4. - туры по специальной цене;

5. - молодежный отдых;

6. -туры выходного дня;

7. -отдых в России и за рубежом;

8. -автобусные туры по Европе.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 15:00, а в воскресенье выходной.

1.2.Экономическая часть  турфирмы, характеристика введение  дел

Анализ ликвидности баланса предприятия заключается в том, чтобы сравнить средства (по активу) с обязательствами (по пассиву), то есть определить степень покрытия обязательств активами предприятия.

Данные для расчетов коэффициентов ликвидности:

Показатели	2014г.	2015г.
Денежные средства	39	1
Дебиторская задолженность	293	365
Оборотные активы	857	737
Краткосрочные обязательства	1221	1206
Краткосрочные финансовые вложения	0	0
Коэффициенты ликвидности:
Показатели	2001г.	2002г.
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,03	0,0008
Коэффициент текущей ликвидности	0,7	0,61
Коэффициент промежуточной ликвидности	0,27	0,3

 

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, сколько краткосрочных обязательств организация может погасить за счёт имеющихся у неё денежных средств.

Коэффициент промежуточной ликвидности показывает ту часть краткосрочных обязательств, которую организация может погасить за счёт имеющихся у неё денежных средств и дебиторской задолженности. Данный коэффициент должен быть больше или равен единице.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, во сколько раз оборотные активы превышают краткосрочные обязательства. Он должен быть больше или равен единице, так как оборотные активы всегда должны быть больше краткосрочных обязательств на величину собственных оборотных средств.

Деловая активность проявляется в динамичном развитии предприятия, в решении поставленных им целей. Анализ деловой активности организации заключается в исследовании уровня и динамичного разнообразия финансовых коэффициентов – показателей оборачиваемости. Показатели рентабельности:

С помощью показателей рентабельности определяются относительная доходность предприятия и затраты средств или имущества.