Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Августа 2014 в 22:59, контрольная работа
Краткое описание
Целью работы является формирование заключения о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности. Для реализации цели требуется решение ряда задач: сравнить традиционный маркетинг и маркетинг, основанный на применении Интернет-технологий; рассмотреть варианты использования Интернета в маркетинге; рассмотреть применение Интернет-маркетинга в Российской Федерации.
Содержание
Введение 1. Основы Интернет-маркетинга 1.1 Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга 1.2 Направления развития информационных технологий 1.3 Электронный бизнес и электронная коммерция: масштабы и перспективы развития 1.4 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия 2. Использование Интернета в маркетинговой деятельности 2.1 Реклама с использованием Интернета 2.2 Проведение маркетинговых исследований в Интернете 2.3 Стимулирование сбыта в сети Интернет 3. Развитие Интернет-маркетинга в России 3.1 Особенности интернет-маркетинга в России 3.2 Проблемы интернет-маркетинга в России 3.3 Перспективы развития интернет-маркетинга в условиях кризиса Заключение Список использованной литературы
Усть-Каменогорский
филиал Московского государственного
университета экономики, статистики и
информатики
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
НА ТЕМУ:
"Основы Интернет-маркетинга"
Работу выполнил
Вода О.С.
Группа 08 АЗ-1
Усть-Каменогорск 2010
Содержание
Введение
1. Основы Интернет-маркетинга
1.1 Определение маркетинга.
Эволюция концепций маркетинга
1.2 Направления развития
информационных технологий
1.3 Электронный бизнес
и электронная коммерция: масштабы
и перспективы развития
1.4 Интернет-маркетинг
и традиционный маркетинг: сходства
и различия
2. Использование
Интернета в маркетинговой деятельности
2.1 Реклама с использованием
Интернета
2.2 Проведение маркетинговых
исследований в Интернете
2.3 Стимулирование
сбыта в сети Интернет
3. Развитие Интернет-маркетинга
в России
3.1 Особенности интернет-маркетинга
в России
3.2 Проблемы интернет-маркетинга
в России
3.3 Перспективы развития
интернет-маркетинга в условиях
кризиса
Заключение
Список использованной
литературы
Приложения
Введение
Интернет оказал и продолжает
оказывать очень сильное влияние на формирование
и развитие мирового информационного
сообщества. Как социальное явление Интернет
- глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее
обмен текстовой, графической, аудио -
и видеоинформацией и доступ к онлайновым
службам без территориальных и национальных
границ. Это эффективный инструмент исследований,
развития торговли и бизнеса, воздействия
на аудиторию. Технологические возможности
Интернет, обуславливает быстрое развитие
мирового информационного сообщества.
А с его развитием меняются и подходы к
управлению бизнесом и маркетингом как
одним из его составных частей.
В данной курсовой работе
я коснусь только некоторых основных характеристик
Интернета как маркетингового инструмента.
Прежде всего, необходимо акцентировать,
что Интернет - это только один из маркетинговых
инструментов, т.е. еще один маркетинговый
канал в общем комплексе маркетинга предприятия.
По численности аудитории Интернет уже
сравним со многими традиционными СМИ,
поэтому, формируя маркетинговую стратегию,
уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи
Интернет частью предполагаемой целевой
аудитории? Насколько легко достичь ее
через Интернет? Как минимум по этим вопросам
есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.
Большинство публикаций
о маркетинге в Интернет сейчас сводятся
к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама
наиболее четко выделяет отличия Интернет,
его новые формы, реклама направлена на
конечного потребителя и потому она "на
виду". Однако сведение маркетинга в
Интернет только к Интернет-рекламе очень
сужает действительные функции и возможности
Интернет.
Результаты последних
исследований показали, что использование
Интернет-технологий в маркетинге может
принести реальную экономию и прибыль.
Это связано с большими выгодами и удобствами,
которые получают как потребители, так
и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации,
наступление которой планируется на ближайшее
будущее, роль маркетинга в Интернет заметно
вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.
Целью работы является формирование заключения
о целесообразности применения российскими
предприятиями возможностей глобальной
сети Интернет в маркетинговой деятельности.
Для реализации цели
требуется решение ряда задач:
сравнить традиционный
маркетинг и маркетинг, основанный на
применении Интернет-технологий;
рассмотреть варианты
использования Интернета в маркетинге;
рассмотреть применение
Интернет-маркетинга в Российской Федерации.
В заключении курсовой
работы приводится ряд выводов.
1. Основы Интернет-маркетинга
Развитие информационных
технологий, среди которых одно из ключевых
мест занял Интернет, появление и бурный
рост электронной коммерции стали основой
для появления нового направления в современной
концепции маркетинга взаимодействия
- Интернет-маркетинга.
Под термином Интернет-маркетинг
понимается теория и методология организации
маркетинга в гипермедийной среде Интернета.
Интернет обладает
уникальными характеристиками, значительно
отличающимися от характеристик традиционных
инструментов маркетинга. Одним из основных
свойств среды Интернета является ее гипермедийная
природа, характеризующаяся высокой эффективностью
в представлении и усвоении информации,
что значительно повышает возможности
маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий
и потребителей.
Кроме того, роль, выполняемая
Интернетом, не ограничивается только
коммуникативными функциями, а также включает
в себя возможность заключения сделок,
совершение покупок и проведение платежей,
придавая ему черты глобального электронного
рынка. [1]
1.1 Определение маркетинга. Эволюция
концепций маркетинга
Понятие маркетинга
часто связывают с любой деятельностью
в сфере рынка, при этом ссылаются на происхождение
и перевод слова маркетинг (с англ., market
- рынок, ing - указывает на активную деятельность).
Однако существующие определения давно
переросли это дословное обозначение.
В 1965 г. английский институт
маркетинга предложил следующее определение:
маркетинг - это практическая деятельность,
система управленческих функций, с помощью
которых организуют и руководят
комплексом действий,
связанных с оценкой покупательной способности
потребителей, с ее превращением в реальный
спрос на изделия и услуги и приближением
этих изделий и услуг к покупателям для
получения прибыли или какой-либо другой
цели.
Американская ассоциация
маркетинга в 1960 г. одобрила понятие маркетинга,
в соответствии с которым он рассматривался
как предпринимательская деятельность,
связанная с направлением потока товаров
и услуг от производителя к потребителю.
Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было
признано его более широкое толкование:
"Маркетинг представляет собой процесс
планирования и осуществления замысла,
ценообразование, продвижение и реализацию
идей, товаров и услуг посредством обмена,
удовлетворяющего цели отдельных лиц
и организаций".
С 60-х годов до настоящего
времени появлялось множество других
определений данной дисциплины. По данным
Американской ассоциации маркетинга,
сейчас их существует более 2000.
Основой существования
маркетинга служит постоянное взаимодействие
спроса и предложения, являющееся непрерывным
процессом удовлетворения и воспроизводства
нужд и желаний отдельных индивидуумов
или их групп. Таким образом, основой маркетинга
служит двуединый и взаимодополняющий
подход. С одной стороны - тщательное и
всестороннее изучение рынка, спроса,
вкусов и потребностей, ориентация производства
на эти требования, адресность выпускаемой
продукции; с другой - активное воздействие
на рынок и существующий спрос, на формирование
потребностей и покупательских предпочтений.
Маркетинг применяется
независимо от степени развития рыночных
отношений, так как он выступает в качестве
реальной системы, которая увязывает внутреннюю
и внешнюю деятельность фирмы, а также
координирует взаимодействие всех субъектов,
входящих в систему производства и сбыта
товаров и услуг.
За годы своего существования
маркетинг как наука прошел через ряд
этапов развития. Одной из сторон, отражающей
основные этапы развития маркетинга, является
эволюция его концепций. В общем смысле
концепция понимается как система взглядов,
способ представления тех или иных явлений
в процессе организации и осуществления
какой-либо деятельности.
В зависимости от уровня
развития производства и спроса на предложенные
товары, концепции маркетинга претерпевали
эволюционное развитие. Их изменения в
основном определялись и продолжают определяться
состоянием и взаимодействием в рыночном
пространстве таких субъектов, как производитель
(продавец), потребитель (покупатель) и
государство (власть). Еще одним важным
фактором, влияние которого особенно возросло
в последнее время, стал фактор развития
технических средств, совершенствование
которых происходит в тесной взаимосвязи
с развитием всего общества.
Мировая наука и практика
в области маркетинга рекомендуют выделять
следующие его концепции, сложившиеся
в результате эволюции: производственную,
товарную, сбытовую, традиционного маркетинга,
социально-этического маркетинга и маркетинга
взаимодействия (табл.1).
Рассмотрим более подробно
концепции традиционного маркетинга и
маркетинга взаимодействия.
Маркетинговая концепция.
Традиционная маркетинговая
концепция оформилась около середины
50-х годов, тогда как сам маркетинг возник
значительно раньше. Маркетинговая концепция
ориентирована на покупателей, и подкреплена
комплексом мер, нацеленных на удовлетворение
потребностей рынка. В данном случае маркетинговые
мероприятия начинаются с выявления реальных
и потенциальных покупателей и их потребностей.
Согласно этой концепции цели предприятия,
особенно долгосрочные, могут быть достигнуты
только благодаря исследованию потребностей
и желаний групп потребителей, которым
предприятие направляет
и предлагает изделия и услуги, удовлетворяющие
их по качеству и эффективности. [2]
Маркетинговая концепция
обязывает:
производить то, что
можно продать, вместо попыток продать
то, что можно произвести;
любить потребителя,
а не свой товар;
не продавать товары,
а удовлетворять потребности;
изучать не производственные
мощности, а потребности рынка и разрабатывать
планы их удовлетворения;
увязывать цели, требования
потребителей и ресурсные возможности
фирмы;
адаптироваться к изменениям
в структуре и характеристиках потребителей;
оценивать воздействия
конкуренции, государственного регулирования
и другие внешние воздействия по отношению
к фирме;
ориентироваться на
долгосрочную перспективу и рассматривать
потребности потребителей в широком плане.
Согласно традиционной
маркетинговой концепции, продажа - это
средство общения, коммуникации и изучения
потребителей, и, если они остаются недовольными,
необходимо менять общую политику, а не
процесс продажи. Фирма планирует и координирует
разработку маркетинговых программ, направленных
на удовлетворение выявленных потребностей.
Она получает прибыль посредством удовлетворения
потребностей покупателей. В такой ситуации
решение о том, что следует производить,
принимается не фирмой, а потребителями.
Маркетинг взаимодействия.
Новая концепция управления
маркетингом на рынках товаров и услуг
была предложена в 80-е годы шведскими учеными
и названа маркетингом
взаимодействия. Факторами,
стимулирующими развитие новой системы
взглядов, стали постоянный рост сферы
услуг и всепроникающее развитие информационных
технологий.
Отражением первого
фактора является развитие отрасли сервисного
предпринимательства. За рубежом будущее
общество называют сервисным, так как
считается, что более половины национального
продукта в мире будет производиться в
сфере услуг. Переход к сервисному обществу
означает, что, как и в эпоху промышленной
революции, потребуются новые управленческие
и организационные решения в маркетинге,
новые методы управления взаимоотношениями
между людьми: работниками фирмы и клиентами,
покупателями.
В условиях развития
сервисной конкуренции возникает необходимость
новой организационной логики предпринимательства
по сравнению с индустриальным обществом.
Услуги становятся источником конкурентного
преимущества, независимо от того, где
они оказываются: в промышленности (техническое
обслуживание и ремонт, обучение персонала,
консультации, обеспечение материалами
и т.д.) или в традиционной сфере услуг
(банки, туризм, гостиницы, рестораны и
т.д.). [3]
В такой ситуации возникает
необходимость нового подхода к управлению,
маркетингу, персоналу, финансам. В связи
с этим маркетинг не может оставаться
отдельной функцией, присущей только специалистам
в данном вопросе. Его роль и значение
расширяется, то есть наряду с исследованием,
планированием, стимулированием сбыта
и распределения появляется функция взаимодействия
с покупателем. Такое взаимодействие,
долгосрочные взаимоотношения с клиентом
обходятся намного дешевле, чем маркетинговые
расходы, необходимые для усиления интереса
к товару или услуге фирмы у нового клиента.
Например, известно, что завоевание нового
клиента обходится фирме в 6 раз дороже,
чем организация повторных продаж уже
существующему. А если клиент ушел неудовлетворенным,
то повторное завоевание его внимания
будет стоить фирме в 25 раз дороже.
Отражением роста значимости
второго фактора является выделение этапа
эволюции предмета, названного информационным
маркетингом и, в частности, Интернет -
маркетингом. В эпоху информационного
маркетинга успех деятельности фирмы
зависит не только от ее возможностей
в области производства и сбыта, но, прежде
всего, от инноваций, знаний, от обеспеченности
информационным ресурсом и от способности
грамотно использовать этот ресурс для
повышения конкурентных преимуществ компании.
Возникновение новой
функции маркетинга - функции управления
взаимодействием позволило с других, коммуникативных,
позиций взглянуть на технологию маркетинга.
В скандинавской школе, например, он стал
рассматриваться как процесс выгодного
установления, поддержания и улучшения
взаимоотношений с покупателями и с другими
субъектами для удовлетворения целей
всех участвующих в сделке сторон.
Маркетинг взаимодействия
рассматривает коммуникации в более широком
аспекте - как любые взаимоотношения компании
со своими партнерами, способствующие
извлечению дохода. Основная идея маркетинга
взаимодействия состоит в том, что объектом
управления становится не совокупное
решение, а отношения - коммуникации с
покупателем и другими участниками процесса
купли-продажи. Прогрессивность концепции
маркетинга взаимодействия подтверждается
тем, что продукты становятся все более
стандартизированными, а услуги унифицированными,
что приводит к формированию повторяющихся
маркетинговых решений. Поэтому единственный
способ удержать потребителя - это индивидуализация
отношений с ним, что возможно на основе
развития долгосрочного взаимодействия
партнеров. В этом контексте отношения
становятся важнейшим ресурсом, которым
владеет компания наряду с материальными,