Методы оценки персонала в магазине сотовой связи ООО «Пермь. Телефон. Ру»

где Jч – индекс динамики численности персонала;

Jпт – индекс динамики производительности труда

Jq=1,02*1,05=1,07

В данном повышении свою роль сыграло использование резервов производительности труда:

1. Резервы численности выражаются в постоянном запасе новых кандидатур продавцов-консультантов прошлых лет, которых приглашают на работу в организацию.
2. Резервы производительности выражается в более полном использовании имеющегося оборудования; в более усиленной продажи остатков товара прошлого года; в более эффективном использовании времени обслуживания клиентов.

3.2 Оценка персонала на базе пофакторного анализа производительности труда

 

Производительность труда, плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей. Производительность труда измеряется количеством продукции, произведенной работником в сфере  материального производства за единицу  рабочего времени (час, смену, месяц, год), или количеством времени, которое затрачено на производство единицы продукции.

Выделим следующие основные группы факторов роста производительности труда в ООО «Пермь.Телефон.Ру»:

1. Повышение технического уровня.
2. Совершенствование организации управления.
3. Совершенствование организации труда.

Для анализа были использованы данные форм статистической и бухгалтерской  отчетности.

Для определения прироста производительности труда по каждому  фактору можно применить следующую  формулу:

∆П=(В₂*100/В₁)- 100                                                             (7)

 

где В₁ (В₂) – показатели продаж одного работника за один рабочий день до (после) реализации на следующий день организационного мероприятия (руб.) по методу моментных наблюдений

∆П%₁=(6489*100/6362)  - 100 =2%

∆П%₂=(6201*100/6079) – 100 =2%

∆П%₃=(5855*100/5797) – 100 =1%

Рассчитываем общее  изменение производительности труда  с помощью таблицы, которая имеет  следующий вид:

Таблица 3

Расчет прироста производительности труда по факторам

Мероприятия	Прирост производительности труда  в %
1	2
Повышение технического уровня Совершенствование организации управления Совершенствование организации труда	2 2 1
Итого	4

3.3 Состояние нормирования труда работников

 

Как уже было сказано  ранее, на нормировании в ООО «Пермь.Телефон.Ру» основаны все методы оценки персонала. Анализируем следующие показатели нормирования труда и их динамика января 2008года с аналогичным периодом 2007 года:

1. Коэффициент выполнения норм (в нашем случае главным показателем выступает продажа телефонов)

Квн=Кф/Кп                                                                               (8)

где Кф – фактическое  количество проданных  телефонов, шт.

Кп – плановое количество телефонов, шт.

Квн2008=210/240=0,88

Квн2007=180/210=0,86

За январь 2008 года была выполнена норма на 2% больше, чем в январе 2007 года, что свидетельствует об увеличении продаж.

2. Распределение работников по уровню выполнения норм в организации представляет собой разделение работников, занятых непосредственной продажей товаров и оказанием услуг, на продавцов и стажеров, при этом для каждой категории устанавливается свои нормы продаж телефонов.

Квн2008прод=3/4=0,75

Квн2007прод=2/3=0,67

За январь 2008 года была выполнена норма одним продавцом на 8% больше, чем в январе 2007 года.

Квн2008стаж=2/3=0,67

Квн2007стаж=1/2=0,50

За январь 2008 года была выполнена норма одним стажером на 17% больше, чем в январе 2007 года, что является положительным моментом в развитии организации.

3. Общее количество применяемых норм:

1) продажа телефонов  в целом по салону (2008)

2) продажа аксессуаров  в целом по салону (2008)

3) продажа контрактов  в целом по салону (2008)

4) выручка в целом  по салону (2008)

5) продажа телефонов  отдельным продавцом (2008)

6) продажа аксессуаров  отдельным продавцом (2008)

7) продажа контрактов  отдельным продавцом (2008)

8) выручка в целом  по салону (2008)

Итого                                                                       8 норм

1) продажа телефонов  в целом по салону (2008)

2) продажа аксессуаров в целом по салону (2008)

3) продажа контрактов  в целом по салону (2008)

Итого                                                                        3 нормы

Количество норм увеличилось  на 5 видов, которые помогают боле глубже анализировать деятельность организации.

4. Доля работников, труд которых нормируется:

Д%раб=Кнт/Ксп *100%                                                    (9)

Кнт – количество работников нормируемого труда, чел

Ксп – списочное количество работников, чел.

Д%2008=90/110=0,75*100%=82%

Д%2007=60/80 =0,75*100%=75%

Доля работников, труд которых нормируется, увеличилась  на 7%.

5. Частота пересмотра норм. В нашем случае нормы пересматривались и пересматриваются каждый месяц (не только в январе), так как происходит частое изменение конъюнктуры рынка сотовой связи в торговой сфере.

Нормы являются обоснованными  на основе аналитических данных отдела по персоналу.

Поэтому с целью повышения  эффективности использования рабочего времени и выполнения норм предлагаются следующие мероприятия:

1. Введение нового программного и технического обеспечения для увеличения производительности и уменьшения вероятности поломки оборудования.
2. Увеличение частоты проверки знаний продавцов-консультантов с целью сокращения времени консультирования клиентов.
3. Совершенствование системы оформления кредита и упаковки телефона.
4. Введение системы планового обслуживания компьютерной техники для предотвращения возможных поломок.
5. Введение системы письменного консу