Методы оценки персонала в магазине сотовой связи ООО «Пермь. Телефон. Ру»

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Удмуртский государственный  университет»

Институт экономики  и управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

по дисциплине «Организация и нормирование труда»

 

на тему: «Методы оценки персонала в

 

магазине сотовой связи ООО «Пермь. Телефон. Ру»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ижевск, 2008

 

содержание

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Организации существуют для достижения стоящих перед  ними целей. Степень реализации этих целей показывает насколько эффективно действует организация, т.е., насколько эффективно используются организационные ресурсы.

Показатель прибыли  позволяет оценить эффективность  работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования  всех организационных ресурсов, в  том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.

Такая система повышает эффективность управления человеческими  ресурсами организации через:

Положительное воздействие на мотивацию сотрудников. Обратная связь благотворно сказывается на мотивации работников, позволяет им скорректировать свое поведение на рабочем месте, и добиться повышения производительности.

Планирование профессионального обучения. Оценка персонала дает возможность определить пробелы в компетенциях каждого сотрудника и предусмотреть меры по их устранению.

Планирование профессионального развития и карьеры. Оценка сотрудников выявляет их слабые и сильные профессиональные качества, что позволяет тщательно подготовить индивидуальные планы развития и эффективно спланировать карьеру.

Принятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении. Регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о повышении заработной платы (вознаграждение лучших сотрудников оказывает мотивирующее воздействие на них и их коллег), повышении в должности или увольнении. При увольнении наличие задокументированных данных о систематическом неудовлетворительном выполнении увольняемым сотрудником своих должностных обязанностей значительно облегчает положение организации в случае судебного разбирательства.

Создать систему оценки, одинаково сбалансированную с точки  зрения точности, объективности, простоты и понятности очень сложно, поэтому  на сегодняшний день существует несколько  систем оценки персонала, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.

Основной целью данной работы можно сформулировать следующим  образом:

используя теорию и практику организации и нормирования труда  провести анализ деятельности предприятия, выявить проблемы и разработать  мероприятия по повышению эффективности использования оценки персонала. При этом будут решаться следующие задачи: определение значения методов оценки трудовых ресурсов в хозяйственной деятельности предприятия; исследование на примере конкретного предприятия (а это будет ООО «Пермь.Телефон.Ру») оценка эффективности мероприятий по улучшению организации труда на этом предприятии путем изучения динамики производственных показателей и поиска узких мест в организации труда и оценке персонала на предприятии.

Как отмечалось выше, объектом исследования выбрано предприятие, вот уже четыре года функционирующее в городе Сарапуле – салон связи ООО «Пермь.Телефон.Ру» и его персонал. Предприятие занимается торговой деятельностью на рынке сотовой связи. При этом оно является представительством федеральной компании ЗАО «Телефон.Ру» (г. Москва), что уже само собой говорит о уровне торговли и обслуживания на данном предприятии.

Анализ будет проводиться  на примере сотрудника данного предприятия, который занимает должность продавца-консультанта.

При анализе трудовых показателей в качестве источников информации привлекаются квартальные  и годовые отчеты о выполнении плана продаж, отчеты и другая информация отдела кадров и бухгалтерии о методах оценки и начисления заработной платы.

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 История  создания ООО «Пермь.Телефон.Ру»

 

Компания «Телефон.Ру» основана в 1995 году. В то время компания специализировалась на предоставлении услуг по подключению к сетям пейджинговой и сотовой связи и продаже соответствующего оборудования. Интернет-проект telephone.ru был создан в 1998 году как информационный ресурс. Через три года, ставший популярным портал, был преобразован в многофункциональный интернет-магазин.

В 2003 году компания, успешно  работавшая на рынке оптовой торговли средствами связи, начала развитие региональной розничной сети под брэндом «Телефон.Ру». В 2005 году розничная торговля через филиальную сеть и интернет стала основным видом деятельности группы «Телефон.Ру».

В декабре 2006 года федеральная  сеть магазинов мобильной связи «Телефон.Ру» подписала соглашение со стратегическим инвестором - ИГ «Русские фонды». Инвестиционная группа приобрела 50% розничной сети, инвестировав в развитие компании $20 млн. На 1 января 2008 года в сети «Телефон.Ру» работает 451 магазин мобильной связи более чем в 140 городах России.

1.2 Виды деятельности

 

Компания «Телефон.Ру» осуществляет следующие виды деятельности:

• продажа мобильных телефонов и аксессуаров;
• продажа контрактов операторов сотовой связи МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Скайлинк;
• оформление товаров в кредит;
• представительские услуги операторов Теле2, Мегафон, Билайн;
• продажа товаров через интернет.

Постоянные клиенты:

• ОАО «Нефтяная компания «Лукойл»;
• ОАО «ТНК Менеджмент»;
• ООО «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг»;
• ЗАО «Крафт Фудс Рус»;
• ЗАО «Вольво-Восток»;
• «Каргилл Энтерпрайзис Инк»;
• «Avon Beauty»;
• «Итера интернешнл энерджи ЛЛС»;
• Отель «Марриот»;
• Корпорация «Oracle».

1.3 Отдел по персоналу

 

Вопросами организации  труда в ООО «Пермь.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу в лице заместителя коммерческого директора, менеджера по персоналу и взаимодействующих с ними работников бухгалтерии, которые подчиняются непосредственно руководителю организации.

Отдел по персоналу выполняет  следующие функции:

• разрабатывает штатное расписание;
• составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и осуществляет контроль за их выполнением;
• разрабатывает организационные мероприятия по повышению производительности труда;
• разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения;
• разрабатывает нормы труда и проводит анализ их выполнения;
• организует и участвует в разработке вопросов учета, планирования, аттестации и рационализации рабочих мест;
• содействует соблюдению трудовой и общественной дисциплины.

Отдел по персоналу имеет следующие права:

• получение всей необходимой информации о планах других отделов предприятия;
• перемещение персонала из одного подразделения предприятия в другое;
• проведение аттестации работников по знаниям, касающимся деятельности организации;
• проведение планирования и аттестации рабочих мест;
• разработку мероприятий по улучшению организации труда;
• получение отчетов старших продавцов о деятельности отдельного салона.

Менеджер по персоналу  разрабатывает, а заместитель коммерческого  директора принимает и передает на рассмотрение и утверждение генеральному директору следующие организационные мероприятия по труду (см. табл. 1).

Таблица 1

Организационные мероприятия  по труду

Организационное мероприятие	Цель мероприятия	Частота проведения
1	2	3
1. Разработка плана будущего числа рабочих мест	Планирование и набор персонала	Каждый месяц
2. Введение нанятых работников  в организацию и в ее подразделения,  развитие у работников понимания  того, что ожидает от него организация  и какой труд в ней получает  заслуженную оценку	Профориентация и адаптация  нанятых работников в организацию	Каждые две недели
3. Разработка программ для обучения  трудовым навыкам, требующимся  для эффективного выполнения  работы	Обучение персонала	Каждые две недели
4. Разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника	Оценка  трудовой деятельности по экономическим коэффициентам	Каждый месяц

 

 

 

Продолжение таблицы 1

1	2	3
5. Разработка методов перемещения  работников на должности с  большей или меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы	Повышение, перевод на другие рабочие  места	Каждый месяц
6. Разработка мероприятий по  созданию комфортных условий  работы, включая материально-техническое  оснащение	Оценка улучшение условий рабочего места	Каждый месяц
7. Рационализация рабочего  времени	Анализ и улучшение  режима труда и отдыха персонала	Каждый месяц

1.4 Методы оценки  персонала

 

Методы оценки персонала  основываются на нормировании количественных трудовых показателей.

Нормированием труда  в ООО «Пермь.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу во главе с  менеджером по персоналу (при участии  бухгалтеров), который подчиняется  и согласовывает свою работу с  коммерческим директором и непосредственно  с генеральным директором.

Работа по нормированию включает в себя:

• разработку норм продаж каждого работника индивидуально и для салона связи в целом;
• разработку локальных нормативных актов, касающихся организации труда и норм обслуживания клиентов;
• разработку режима труда и отдыха;
• выявление потенциала сотрудников, сопоставление с плановыми заданиями и определение количества необходимых новых сотрудников.

Непосредственным специалистом по нормированию труда является менеджер по персоналу, краткая характеристика должностной инструкции которого представляет собой следующие положения:

1. Общие положения – назначается руководителем; занимается набором персонала, организацией  и нормированием труда в соответствии с локальными актами организации и законодательством РФ.
2. Обязанности – разработка плана по персоналу, его обучению, продажам и улучшению условий труда, а также создание графиков рабочего времени и режима труда и отдыха.
3. Права – получение достоверной информации о результатах и условиях работы подразделений организации и каждого из работников этих подразделений, назначение штрафных санкций продавцам-консультантам.
4. Разрешение споров – руководителем организации или судом.

Характеристика менеджера  по персоналу: высшее образование по менеджменту, около 5 лет непрерывного стажа, 28 лет, жен.

Характеристика бухгалтера, помогающего менеджеру по персоналу: высшее экономическое образование, около 3 лет непрерывного стажа, 25 лет, жен.

Для разработки норм труда  менеджер по персоналу использует компьютерную технику с соответствующим программным  обеспечением.

По истечении каждого  месяца нормы труда анализируются, если необходимо пересматриваются и  разрабатываются новые нормы  в соответствии с изменившимися  внутренними и внешними факторами. А далее при согласовании с  коммерческим директором передаются на рассмотрение и утверждение генеральному директору.