Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Февраля 2013 в 14:19, дипломная работа
Целью дипломной работы является разработка проекта стратегии перспективного развития туристической фирмы ООО "Робинзон".
Осуществление поставленной цели будет достигаться путем последовательного решения следующих задач:
Изучение маркетинговой информационной системы
Рассмотрение теоретико-методологических основ проведения маркетинговых исследований
Ознакомиться с видами стратегий;
Изучение этапов маркетингового стратегического планирования;
Рассмотреть процесс разработки стратегии;
Изучить процесс разработки стратегии;
Осуществление анализа деятельности туристической фирмы ООО "Робинзон" в аспекте маркетинга;
Разработка программы совершенствования маркетинговой стратегии туристической фирмы ООО "Робинзон".
Введение
Глава 1. Формы выбора маркетинговой стратегии
1.1 Маркетинговые информационные системы
1.2 Теоретико-методологических основ проведения маркетинговых исследований
1.3 Виды маркетинговых стратегий
Глава 2. Процесс планирования маркетингового исследования
2.1 Этапы маркетингового стратегического планирования
2.2 Работа маркетинговой стратегии
2.3 Процесс разработки стратегии
Глава 3. Осуществление анализа маркетинговой стратегии деятельности туристической фирмы ООО "Робинзон" на внешнем рынке
3.1 Разработка проекта совершенствования маркетинговой стратегии туристической фирмы ООО "Робинзон"
3.2 Разработка печатного каталога о ООО "Робинзоне"
3.3 Налаживание связей с корпоративными клиентами
3.4 Расширение работы с турагентствами
3.5 Совершенствование ценовой политики
3.6 Внедрение программы "TurWin"
Заключение
Список литературы
Стратегия атакующая (наступления)
предлагает активную, агрессивную позицию
фирмы на рынке и преследует цель
завоевать и расширить рыночную
долю. Использование данной стратегии
целесообразно в следующих
Если доля на рынке ниже необходимого минимума или в результате действий конкурентов резко сократилась и не обеспечивает достаточного уровня;
Внедрение на рынок нового продукта;
Фирмы-конкуренты теряют свои позиции и появляется реальная возможность при относительно небольших затратах увеличить рыночную долю.
Оборонительная или
При удовлетворительной позиции фирмы;
В случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии;
В ситуации, когда фирма опасается осуществлять атакующую стратегию из-за возможных сильных ответных мер со стороны конкурентов[8].
2.2 Работа маркетинговой стратегии
Основная задача при создании
работающей маркетинговой стратегии
- это выработка четкого
Первый момент - системный подход, как называют его ученые. Он включает описание сильной маркетинговой стратегии с одним условным ограничением: X будет сильной стратегией в ситуации A, Y будет хороша в ситуации В, Z - в ситуации С и т.д. Для практика чревато необходимостью диагностики ситуации, в которой находится компания.
Второй момент заключается
в чрезмерно упрощенном определении
того, что мы подразумеваем под
словом "сильный". Эта проблема
часто сбивает с толку излишне
прагматичных и узколобых практиков.
Интуитивно, сильная стратегия - та,
которая дает хорошие результаты,
такие как акционерная
Идея эта неплохая, но у нее есть два фундаментальных недостатка: наше определение термина "успешный" и роль маркетинговой стратегии в создании этого успеха.
Во-первых, оценка успеха компании
по любому отдельному критерию или
даже ряду критериев игнорирует тот
факт, что разные компании имеют
разные цели. Одна компания может играть
роль дойной коровы, производящей денежные
средства для своих владельцев; другая
может намеренно поглощать
Во-вторых, сила и успех стратегии, как бы они не измерялись, связаны между собой не напрямую. Между решением компании выделить ресурсы на определенные цели и результатами, достигаемыми этой компанией, находится бесчисленное число других факторов: стратегия может вообще не осуществляться; конкурентная среда - измениться; рынок - неожиданно увеличиться или сжаться; в дело вмешается слепая судьба.
Следовательно, требуется набор критериев и параметров силы маркетинговой стратегии, который мог бы пройти два прагматических теста.
1. Они могут применяться
независимо от контекста так,
чтобы стратегия, успешно
2. Они получаются не
простым копированием
Таблица 2
Диагностика стратегий
Диагностический признак |
Описание |
Определение цели |
Сильные стратегии нацелены на реальные сегменты; слабые стратегии нацелены на описательные группы |
Конкретность предложения |
Сильные стратегии делают
специальные предложения для
каждого сегмента; слабые стратегии
"подстраивают" для каждого
сегмента стандартизированное |
Подстройка SWOT |
Сильные стратегии используют сильные стороны и минимизируют или сводят на нет слабые; слабые стратегии не могут разобраться в сильных и слабых сторонах |
Предвидение будущего |
Сильные стратегии предвидят будущие перемены на рынке; слабые стратегии не могут этого делать |
Уникальность |
Сильные стратегии нацелены на разных покупателей и делают предложения, отличающиеся от предложений конкурентов; слабые стратегии предлагают одно и то же одним и тем же людям |
Создание синергии |
Сильные стратегии дают возможность использовать либо внутреннюю, либо внешнюю синергию, или и то и другое; слабые стратегии синергию не учитывают |
Тактическое руководство |
Сильные стратегии делают
соответствующую тактику |
Соответствие цели |
Сильные стратегии соответствуют маркетинговой цели и по размеру цели, и по силе предложения; слабые стратегии не учитывают ни того, ни другого |
Управление рисками |
Сильные стратегии уменьшают, рыночный риск и риск внедрения до приемлемых уровней; слабые стратегии уровни риска не учитывают |
Обеспечение ресурсами |
Сильные стратегии обеспечиваются ресурсами в зависимости от целевого рынка и природы предложения; слабые стратегии не обеспечиваются адекватно[9]. |
2.3 Процесс разработки стратегии
Стратегии представляют собой
глобальные направления деятельности
предприятия и требуют
С организационной точки, зрения стратегическое планирование играет двоякую роль:
1. Оно служит связующим звеном между организацией и её внешней средой, обеспечивающих соответствие её деятельности внешним условиям.
2. Интегрирует и координирует
все условия, направленные на
это. Его главным результатом
является принятие
Специфику стратегического планирования составляет не временный горизонт, а содержание плана. В его рамках определяются:
продукты, услуги, рынки и их сегменты, с которыми фирма собирается;
стратегии маркетинга и принципы поведения по отношению к партнёрам, потребителям, конкурентам.
направление распределения ресурсов;
программа маркетинга;
источники финансирования[11].
Финансирование "от возможностей"
осуществляется по принципу "сколько
вы можете выделить". При таком
подходе на долю маркетинга обычно
приходится лишь то, что остается после
удовлетворения других сфер деятельности
предприятия. Данные метод ведет
к невозможности финансирования
долгосрочных программ маркетинга из-за
произвольности выделения сумм в
различные годы, их непредсказуемость.
Метод "фиксированного процента"
основан на отчислении определенной
доли от предыдущего или
Метод "соответствия конкуренту" предполагает учет практики и уровня затрат на маркетинг конкурирующих фирм с поправкой на соотношение в силах и долю на рынке.
Метод максимальных расходов
предполагает, что на маркетинг необходимо
расходовать как можно больше
средств. Его слабость - в пренебрежении
способами оптимизации
Выбор стратегии осуществляется руководством предприятия. Основными факторами, которые должны быть в первую очередь учтены при выборе стратегии являются:
Конкурентные преимущества фирмы. Оценка положения фирмы по отношению к конкурентами с точки зрения преобладания сильных или слабых сторон;
Цели фирмы. Придают уникальность
и оригинальность выбору стратегии
применительно к каждому
Интересы и отношения руководства. Руководители могут быть склонны к риску, а могут наоборот, стремится любыми способами его избегать.
Финансовые ресурсы.
Квалификация персонала.
Обязательства предприятия. Невозможно полностью отказаться от всех предыдущих обязательств в связи с переходом к новым стратегиями. Поэтому при их выборе необходимо учитывать тот факт, что еще некоторое время будут действовать прежние обязательства, которые, соответственно, будут сдерживать или корректировать возможности реализации новых стратегий;
Временной фактор. Планируемые изменения всегда имеют временные границы. Предприятие не в любой момент и не в любые сроки может осуществлять стратегию, а лишь тогда, когда для этого появляется возможность[12].
Глава 3. Осуществление
анализа маркетинговой
Туристическая фирма "Робинзон"
одна из ведущих турфирм Алтайского
края, располагается в городе Барнауле
по адресу: ул. Профинтерна 24, 5 этаж. Фирма
открыта в 2002 года, За это время
наша фирма заслужила хорошую
репутацию у наших партнеров
и туристов. Коллектив фирмы - это
люди, которые подходят с ответственностью
к каждой заявке, чьи решения - это
точно продуманные действия. Основным
принципом работы является индивидуальный
подход к каждому клиенту, тщательная
подготовка программ туров и путешествий
и достижение наилучшего соотношения
качества и цены. "Робинзон" специализируется
в области въездного, выездного,
культурного и познавательного
туризма. Фирма предлагает широкий
спектр услуг, ориентированных как
на состоятельных клиентов, так и
на студентов, предлагая туры за минимальные
цены. Кроме того, оказывает содействие
в бронировании гостиниц, авиабилетов
во все страны мира, а также в
оформлении выездных и въездных документов.
Фирма занимается предоставлением
туристских услуг, организацией бизнес
- поездок и посещения
Отдела маркетинга в данной турфирме нет, специалистом по маркетингу является менеджер.
В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований. Именно такие исследования мы провели на основе изучаемой турфирмы. Мощное развитие мирового туризма за последние 2-3 десятилетия привело к жесткой конкуренции за рынки сбыта турпродукта. В развернувшейся борьбе за клиента (гостя, туриста) в последнее десятилетие стала побеждать маркетинговая стратегия конкурентной борьбы. В этом смысле функция маркетинга рассматривается не только как одна из сторон предпринимательской деятельности, но и как координирующая структура (концепция) всех аспектов туристического бизнеса, т, е. роль маркетинга заключается не только в удовлетворении спроса и в организации торговли. Маркетинг берет оценку покупательского спроса за отправной момент в данном бизнесе.
Анализ показа что, при
оказании услуг фирма ориентируется
на потребности туристов, определяемые
с помощью спроса потенциальных
клиентов. Немаловажным источником информации
является и анализ рекламных проспектов
и листовок, доставляемых российскими
и зарубежными фирмами-
курортный туризм с целью отдыха и лечения;
экскурсионный туризм - знакомство
с природными, историческими и
культурными
деловой туризм - для проведения деловых переговоров;
научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т. п[14].
Маркетинговый отдел данной турфирмы изучает структуру потребностей туристов, лежащую в основе формирования туристической программы, показывающую, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов: при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов. После выбора определенной страны в качестве объекта туризма проводится ее оценка по семи группам факторов, предлагаемых вот:
природные богатства и географические особенности; - энергетические богатства;
"человеческий фактор",
рассматриваемый с точки
Информация о работе Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке